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장기요양기관 사회복지사의 제론테크놀로지 활용경험에 관한 질적사례연구

A Qualitative Case Study on the Experiences of Social Workers in Long-Term Care Facilities Using Gerontechnology

  • 최윤정 (서강대학교 신학대학원)

초록(요약문)

본 연구는 장기요양기관 사회복지사의 제론테크놀로지 활용 경험을 심층적 으로 탐색하여, 기술이 돌봄 현장에 정착하는 조건을 규명하고 사회복지 실천 과 정책의 방향을 제시하는 데 목적이 있다. 이를 위해 노인장기요양기관에서 3년 이상의 실무 경력을 지니고 돌봄 로봇, 모니터링 시스템, 전자 기록 시스 템, 스마트 전동 침대 등의 제론테크놀로지를 1년 이상 활용한 사회복지사 5 명을 대상으로 1~2회의 반구조화 심층 면담을 실시하였으며, Stake（1995, 2006）의 질적 사례연구 방법으로 사례 내 분석과 사례 간 분석을 수행하였다. 사례 간 분석 결과 네 개의 주제와 열한 개의 하위 주제가 도출되었다. 첫 째, 동일한 기기가 사회복지사의 태도와 운영 방식, 노인의 욕구와 세대 특성 에 따라 정착과 실패로 갈리는 수용의 개인차가 확인되었다. 둘째, 정착에 성 공한 사례에서 사회복지사는 도입 의례의 설계, 시설 일상에 맞춘 기기 조정, 데이터 기반 사정의 확장, 수치화되지 않는 가치에 대한 윤리적 인식이라는 네 국면의 조정 실천을 수행하고 있었다. 셋째, 이러한 조정 실천은 시범사업 단위로 산발하는 지원, 시설 환경과 부정합한 일방적 보급, 매뉴얼 부재와 노 하우 전수의 단절이라는 구조적 제약 속에서 개인의 분투로 수행되고 있었다. 넷째, 다섯 사례는 이 제약에 대한 응답으로 급여화와 지속 지원, 학습 시간의 보장과 조정 노동의 평가 반영이라는 제도적 과제를 제기하였다. 본 연구는 제론테크놀로지의 정착이 기기의 도입 여부가 아니라 기술과 노 인 사이에서 관계를 설계하고 조정하며 해석하는 사회복지사의 조정 실천에 의해 결정됨을 밝히고, 가속하는 기술 앞에서 사회복지계가 취해야 할 태도를 적극적·조정적 수용으로 정식화하였다. 이를 토대로 기기의 생애주기에 따른 정착 정책으로의 전환, 노인 단위의 기술 매칭, 조정 노동의 가시화와 정착 전 담 인력의 배치, 조정자를 설계 기준으로 삼는 스마트 요양시설의 소프트웨어 설계 등의 정책적 함의와, 조정 역량의 직무화 및 윤리적 매개 교육의 정립이 라는 실천적 함의를 제시하였다. 기술의 끝에는 사람이 있으며, 기술이 돌봄이 되는 속도는 조정하는 사람의 조건에 달려 있다.

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목차

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 배경 및 필요성 1
2. 연구의 목적 5
Ⅱ. 이론적 배경 6
1. 제론테크놀로지의 이해 6
1） 제론테크놀로지의 개념 6
2） 장기요양 돌봄의 제도적 맥락과 돌봄 제공 현황 8
3） 장기요양기관의 제론테크놀로지 도입 활용 현황 9
2. 돌봄에서의 사회복지사의 디지털 역량 15
1） 사회복지사의 디지털 역량 및 전문적 역할 변화 15
2） 기술 수용과 노인의 삶의 질 향상 18
Ⅲ. 연구방법 22
1. 질적사례연구 22
2. 연구참여자 24
3. 자료수집 방법 26
4. 자료분석 방법 28
5. 윤리적 고려와 연구의 엄정성 30
Ⅳ. 분석 결과 32
1. 사례 내 분석 결과 32
1） 연구참여자 A의 제론테크놀로지 활용 경험 33
2） 연구참여자 B의 제론테크놀로지 활용 경험 36
3） 연구참여자 C의 제론테크놀로지 활용 경험 39
4） 연구참여자 D의 제론테크놀로지 활용 경험 42
5） 연구참여자 E의 제론테크놀로지 활용 경험 45
2. 사례 간 분석 결과 47
1） 제론테크놀로지 수용의 개인차 49
2） 기술과 노인을 연결하는 사회복지사의 조정 실천 55
3） 기술 도입을 제약하는 구조적 환경 61
4） 정착을 위한 제도적 과제 68
Ⅴ. 논의 및 결론 77
1. 연구결과 요약 77
2. 논의 및 결론 78
3. 제언 85
1） 정책적 제언 85
2） 장기요양기관 사회복지사의 실천적 제언 88
3） 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 90
참고문헌 93

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