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성인 스피치 교육 참여자의 직무 말하기 수행 경험에 관한 혼합연구 : 1:1 스피치 교육 학습자의 발표불안, 자기효능감 및 직무 커뮤니케이션 활용을 중심으로

  • 이서영 (서강대학교 미디어커뮤니케이션대학원)

초록(요약문)

본 연구는 성인 스피치 교육 참여자가 1:1 스피치 교육 과정에서 습득한 말 하기 전략과 훈련 내용을 실제 직무 커뮤니케이션 상황에서 어떻게 활용하고 있다고 인식하는지를 살펴보고, 이러한 직무 말하기 적용 경험이 발표불안, 자기효능감, 직무 말하기 전달력과 어떠한 관련 양상을 보이는지를 탐색하는 데 목적이 있다. 이를 위해 최근 5년 이내 1:1 성인 스피치 교육을 일정 기간 이상 경험한 성인 학습자를 대상으로 양적 설문조사와 질적 심층인터뷰를 함께 활용한 혼합연구를 수행하였다. 양적 설문에는 총 76명의 응답이 최종 분석에 활용되었으며, 질적 인터뷰에는 6명의 학습자가 참여했다. 연구 결과는 크게 다음과 같다. 첫째, 성인 학습자의 말하기 어려움은 단순한 발표기술 부족의 문제가 아니라, 직무 상황에서 요구되는 말하기 수행에 대한 부담과 밀접하게 관련되어 있었다. 특히 참여자들은 공식적 말하기 상황 에서 타인의 평가를 의식하거나, 주목받는 상황에서 긴장과 불안을 경험하는 것으로 나타났다. 둘째, 1:1 스피치 교육은 말하기를 고정된 개인의 성향이나 기질로 보기보다, 훈련을 통해 조정 가능한 수행 역량으로 인식하게 하는데 기여하였다. 참여자들은 교육 과정에서 말의 구조화, 핵심 메시지 구성, 호흡· 발성, 속도 조절, 청중 반응 고려 등의 말하기 전략을 학습하였고, 이를 자신의 직무 말하기 상황에 적용하고 있다고 인식하고 있다. 셋째, 본 연구는 1:1 스피치 교육 이후에도 발표불안이 완전히 소멸되는 것은 아니며, 교육에서 습득한 말하기 전략을 통해 불안을 조절하며 수행을 이어가는 과정이 중요하다 는 점을 확인하였다. 본 연구는 1:1 스피치 교육의 사전·사후 효과를 검증한 연구가 아니라, 교육 이수 후 일정 시간이 지난 참여자들이 자신의 교육 경험을 실제 직무 말하기 수행 과정에서 어떻게 인식하고 활용하고 있는지를 탐색한 연구이다. 특히 본 연구에는 교육 종료 이후 3년에서 5년까지 상당한 시간이 지난 학습자들이 다수 포함되었으며, 이들이 설문과 인터뷰를 통해 자신의 교육 경험을 적극적으로 회고하였다는 점은 스피치 교육이 일시적 경험에 그치지 않고 실제 직무 커뮤니케이션 수행 과정 속에서 지속적으로 인식되고 있음을 알 수 있다. 이 는 1:1 스피치 교육이 단기적 공적 말하기 수행 변화에 머무르기보다, 실제 직무 커뮤니케이션 상황에서 장기적으로 유지·활용될 가능성이 있음을 시사한다. 또한 1:1 성인 스피치 교육은 실제적인 말하기 기술 습득을 넘어 학습자의 수행 자신감, 심리적 불안 조절, 직무 커뮤니케이션 전략에 장기적으로 영향을 미칠 수 있는 수행 중심 교육 경험으로 이해될 수 있다.

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목차

제1장 서론 1
제1절 연구배경 및 연구목적 1
제2장 이론적 배경 4
제1절 성인 스피치 교육의 이해 4
가. 성인학습 기반 스피치 교육의 특성 4
나. 1:1 스피치 교육의 특성 5
다. 스피치 교육의 수행 중심 효과 8
제2절 직무 커뮤니케이션과 업무적 말하기 9
가. 직무 커뮤니케이션의 개념 9
나. 업무적 말하기의 특성과 심리적 부담 10
다. 조직 내 전달력 인식과 수행 자신감 12
제3절 발표불안과 상태불안 13
가. 발표불안의 개념 13
나. 상태불안의 이해 15
다. 불안감과 말하기 수행의 관계 17
제4절 자기효능감과 말하기 수행 자신감 18
가. 자기효능감의 이해 18
나. 자기효능감과 수행 행동의 관계 20
제3장 연구방법 21
제1절 연구모형과 연구문제 설정 21
제2절 연구대상 28
제3절 1:1 스피치 교육과정의 구성 28
제4절 연구도구 32
제5절 자료수집 절차 34
제6절 자료분석 방법 35
제4장 연구결과 38
제1절 양적 설문 결과 38
제2절 질적 인터뷰 결과 48
제3절 양적질적 결과 통합 70
제5장 결론 및 제언 76
제1절 연구의 결론 및 의의 76
제2절 연구의 한계 및 제언 78
참고문헌 80
부 록 85

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