청소년 상담사의 직무요구와 직무자원이 상담사 소진에 미치는 영향 : 전문직 정체성의 매개효과
The Effect of Job Demands and Job Resources on Counselor Burnout among Youth Counselors: The Mediating Effect of Professional Identity
- 주제(키워드) 청소년 상담사의 직무요구와 직무자원이 상담사 소진에 미치는 영향
- 발행기관 서강대학교 교육대학원
- 지도교수 장재홍
- 발행년도 2026
- 학위수여년월 2026. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 교육대학원 상담심리
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000082740
- UCI I804:11029-000000082740
- 본문언어 한국어
- 저작권 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
초록(요약문)
The Effect of Job Demands and Job Resources on Counselor Burnout among Youth Counselors: The Mediating Effect of Professional Identity JO SE HEE Major in Counseling Psychology Graduate School of Education Sogang University The purpose of this study is to examine the effects of job environmental factors—specifically job demands and job resources—on counselor burnout among youth counselors, and to verify the mediating effect of professional identity as a personal resource in this process. To achieve this, a survey was conducted with 200 youth counselors who hold relevant counseling certificates or are currently working in related institutions. The collected data were analyzed using SPSS 30.0 and PROCESS Macro 5.0. Descriptive statistics, correlation analysis, and mediation analysis were performed, and the statistical significance of indirect effects was verified using bootstrapping. The major findings of this study are as follows: First, job demands of youth counselors had a significant positive effect on counselor burnout, whereas job resources had a significant negative effect. This implies that while excessive workload and role conflict aggravate burnout, resources such as supervision and peer support alleviate it. Second, job resources had a significant positive effect on professional identity. Notably, job demands also showed a significant positive effect on professional identity. Specifically, the result that job demands increase professional identity suggests that, in a context where job resources are controlled, job demands may act as a "challenge stressor," thereby enhancing the counselor's sense of responsibility. Third, professional identity, the mediating variable, had a significant negative effect on counselor burnout. In other words, the firmer the professional identity, the less burnout was experienced. Fourth, professional identity was found to partially mediate both the relationship between job demands and counselor burnout and the relationship between job resources and counselor burnout. Fifth, it was confirmed that the direction of the effect of job demands on professional identity changes qualitatively depending on the inclusion of job resources. This indicates that job demands not only directly increase burnout but also influence it indirectly through professional identity. Similarly, job resources not only directly reduce burnout but also further suppress it by strengthening professional identity. The results of this study suggest that organizational-level environmental improvements, such as reducing job demands and expanding job resources, are essential to preventing youth counselor burnout. Furthermore, this study is significant in empirically verifying that education and counseling support systems designed to help counselors establish their professional identity can serve as important protective mechanisms against burnout. Key words: Youth Counselor, Job Demands, Job Resources, Professional Identity, Counselor Burnout
more초록(요약문)
본 연구는 청소년상담사를 대상으로 직무환경 요인인 직무요구와 직무자원이 상담사 소진에 미치는 영향을 확인하고, 이 과정에서 개인적 자원인 전문직 정체성의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 이를 위해 청소년 상담 관련 자격증을 소지하거나 관련 기관에 근무 중인 청소년상담사 200명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 30.0과 PROCESS Macro 5.0 프로그램을 활용하여 기술통계, 상관분석, 매개효과 검증을 실시하였으며, 간접효과의 통계적 유의성은 부트스트래핑(Bootstrapping)을 통해 확인하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년상담사의 직무요구는 상담사 소진에 유의미한 정적인 영향을 미치는 반면, 직무자원은 상담사 소진에 유의미한 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 과도한 업무 부담과 역할 갈등이 상담사 소진을 가중시키고, 슈퍼비전이나 동료 지지와 같은 자원은 소진을 줄이는 것을 의미한다. 둘째, 직무자원은 전문직 정체성에 유의미한 정적인 영향을 미쳤으며, 직무요구 또한 전문직 정체성에 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 직무요구가 정체성을 높이는 결과는 직무자원이 통제된 상황에서 직무요구가 도전적 스트레스원으로서 상담사의 책임감을 높일 가능성을 시사한다. 셋째, 매개변인인 전문직 정체성은 상담사 소진에 유의미한 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 전문직 정체성이 확고할수록 소진을 덜 경험하였다. 넷째, 전문직 정체성은 직무요구와 상담사 소진의 관계, 그리고 직무자원과 상담사 소진의 관계를 모두 부분 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 직무자원의 투입 여부에 따라 직무요구가 전문직 정체성에 미치는 영향의 방향성이 질적으로 변화함이 확인되었다. 이는 직무요구가 소진을 직접적으로 높이기도 하지만 전문직 정체성을 통해 간접적으로 영향을 미치고 직무자원은 상담사 소진을 직접 낮출 뿐만 아니라 전문직 정체성을 강화하여 소진을 억제함을 의미한다. 본 연구의 결과는 청소년상담사의 소진을 예방하기 위해 직무요구를 낮추고 직무자원을 확대하는 조직 차원의 환경 개선이 필수적임을 시사한다. 더불어 상담사가 전문직 정체성을 확립할 수 있도록 돕는 교육 및 상담 지원 시스템이 상담사 소진에 대한 중요한 보호 자원으로 작용할 수 있음을 실증적으로 밝히는 데 의의가 있다.
more목차
I. 서론 1
1. 연구의 필요성 및 목적 1
2. 연구 문제 및 연구 모형 4
II. 이론적 배경 5
1. 청소년상담사 5
2. 직무요구 9
3. 직무자원 14
4. 전문직 정체성 17
5. 상담사 소진 20
III. 연구방법 23
1. 연구대상 23
2. 측정도구 24
3. 분석방법 및 절차 29
IV. 연구결과 31
1. 인구통계학적 변인들 빈도분석 31
2. 주요 연구변인의 기술통계치와 상관관계 분석 34
3. 측정모형 검증 39
4. 직무요구와 전문직 정체성 관계에 대한 추가 검증 43
V. 논의 및 제언 45
1. 연구결과의 요약 및 논의 45
2. 연구의 제한점 및 제언 48
참고문헌 50
