Blended-Learning 설계 방식 및 학습동기가 업무성과와 학습만족도에 미치는 영향 : -기업 고객만족(CS)프로그램 중심으로-
Influences of Blended-Learning planning method and learning motivation on the achievement and learning satisfaction : Focusing on the business Customer Satisfaction program
- 발행기관 서강대학교 교육대학원
- 지도교수 양미경
- 발행년도 2010
- 학위수여년월 2010. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 교육대학원 교육과학-교육공학
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000046321
- 본문언어 한국어
초록/요약
The 21st century is the era of change where one needs to create new knowledge for survival. Recently, high interests and expectations are developing on the effective and efficient Blended-Learning area. Blended-learning allows interaction supplement learning online and offline, supplying various learning resources to maximize learning. However, it is judged that the effects vary according to the planning and the characteristics of the learners. This study looks into the influences on the achievement and learning satisfaction according to the online rate (the online rate being 80% B/L design, online rate being 20% B/L design), then looks at the influences on the achievement and learning satisfaction, according to the learning motivation of the learners(upper group, lower group). For this study, Blended-Learning was conducted using the Customer-Satisfaction program for 6 weeks, among 130 counsellors in Y Customer Center in Seoul. As a result, the work achievement showed that the online rate of 20% B/L planning methods was more effective that the online rate of 80% B/L planning methods, and there were no noticeable differences in the learning satisfaction. Secondly, there were no differences in the work achievement according to the learning motivation level of the learners, but the learning satisfaction showed that the upper group was more effective than the lower group. Thirdly, there were no interactive application effects between B/L design methods (the online rate being 80% B/L design, online rate being 20% B/L design) and the level of learning motivation (upper group, lower group) in the work achievement, and interactive application effects were shown between B/L design methods and learning motivation level variables in the learning satisfaction. The results of this study could be seen to be more effective in work achievement when the CS program has more importance than the offline learning. Thus, when planning the CS program, the importance should be set on offline as it is more effective to design B/L. In addition, the upper group showed higher learning satisfaction in the learning motivation level, so the learning motivation level improvements may boost the educational satisfaction. Therefore, this many be used as the basic resources to succesfully carry out with Blended-Learning.
more초록/요약
21세기는 새로운 지식 창출을 해야만 살아남는 변화의 시대이다. 최근 기업교육에서도 효과적이면서 효율적인 Blended-Learning(혼합교육) 분야 학습에 관심과 기대를 가지고 있다. Blended-Learning은 온라인과 오프라인의 상호보완적인 학습을 할 수 있고 다양한 학습 자료를 제공하여 학습을 극대화 할 수 있다. 그러나 설계 방식을 어떻게 구성하느냐에 따라 그리고 학습자의 특성에 따라 효과는 다양할 것이라 판단하였다. 이에 본 연구에서는 온라인 비율의 비중(온라인 비율이 80% B/L설계 방식, 온라인 비율이 20% B/L설계 방식)에 따라 업무성과와 학습만족도에 미치는 영향을 살펴보았고, 학습자 특성 중 학습자의 학습동기(상위 그룹, 하위 그룹)에 따라 업무성과와 학습만족도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이 연구를 위해 서울시에 소재하는 Y사 고객센터 상담직원 139명을 대상으로 6주간 기업고객만족(CS:Customer-Satisfation)프로그램의 내용으로 Blended-Learning을 실시하였다. 연구 결과 첫째, B/L 설계 방식에 따라 업무성과에서는 온라인 비율이 20% B/L 설계 방식이 온라인 비율이 80% B/L 설계 방식보다 효과적이었으며, 학습만족도에는 유의한 차이가 없었다. 둘째, 학습자의 학습동기 수준에 따라 업무성과에 차이는 없었으나, 학습만족도에 있어서는 학습동기 상위그룹이 하위그룹보다 효과적이었다. 셋째, 업무성과에서는 B/L설계방식 (온라인 비율이 80% B/L설계 방식, 온라인 비율이 20% B/L설계 방식)과 학습 동기 수준(상위 그룹, 하위 그룹) 변인간의 상호작용의 효과는 없었으며, 학습만족도에서 B/L설계방식과 학습 동기 수준 변인 간 에는 상호작용의 효과가 나타났다. 본 연구의 결과는 기업 고객만족(CS)프로그램이 오프라인 학습의 비중이 많을 때 업무성과에 효과적이다 라고 볼 수 있다. 이에 따라 기업 고객만족(CS)프로그램을 설계 할 때, 온라인의 비중보다는 오프라인의 비중을 높게 하여 B/L을 설계하는 것이 효과적임을 시사한다. 그리고 학습동기수준이 상위그룹이 학습만족도도 높았으므로 학습동기수준을 향상시킬 수 있는 방안이 교육의 만족도 제고 시킬 수 있을 것이다. 이에 따라 Blended-Learning을 성공적으로 수행하기 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
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