명품 화장품 업계를 통해 본 VIP 마케팅 효과에 대한 사례 연구 : A c case ase study on the effect of VIP marketing seen through the prestigious cosmetic industry
- 발행기관 서강대학교 언론대학원
- 지도교수 김충현
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 2007. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 언론대학원
- 식별자(기타) 000000104466
- 본문언어 한국어
목차
IMF 이후 계층간 소득의 양극화 현상이 급격하게 진행되면서 소비의 양극화 현상이 뚜렷하게 나타나고 있으며 이는 고소득층의 소비 주도를 가져와 결과적으로 소비 시장 전반의 고급화 현상을 촉진시키고 있다. 이와 함께 이탈리아 경제학자 파레토가 명명한 20:80의 법칙이 입증되는 사례가 백화점, 은행, 호텔 등 명품 브랜드에서 목격되면서 고소득층을 대상으로 한 고가 명품 시장에서의 VIP 마케팅이 새로운 키워드로 떠오르고 있다.
따라서 본 논문은 VIP 마케팅 시장과 효과에 대해 구체적으로 알아보고자 했다. 이에 앞서 국내 부유층의 현황과 부유층의 시장 규모 및 업계별 VIP 마케팅 실행 현황 등을 정리 살펴봄으로써 향후 기업의 VIP 마케팅 활동에 방향을 제시하고자 했다. 특히, 여성이 고가의 서비스, 사치품 시장을 주도하면서 화장품 업계의 VIP 마케팅에 대한 이목이 집중되고 있는 현 상황에 주목해 명품 화장품 브랜드와 럭셔리 스파의 VIP 마케팅 사례를 분석해봄으로써 VIP 마케팅의 효과에 대해 알아보고자 했다. 이는 고객의 80%가 기존 고객의 추천을 통해서 구성된 럭셔리 스파 A의 사례를 통해 정성적 CRM과 더불어 구전 마케팅이 VIP 마케팅의 필수 요소임을 확인할 수 있었다. 또한 구전이야말로 부유층이 가장 많이 신뢰하며 동조 구매를 일으키는 주요 동인임은 물론 기업이 파악하기 힘든 숨어있는 부유층 타깃을 찾아낼 수 있는 훌륭한 마케팅 도구임을 알 수 있었다. 부유층 대상 마케팅에서 이 같은 성공적인 구전 효과를 얻기 위해서는 차별화된 최고급 서비스 전략이 뒷받침되어야 한다. 아울러 A 화장품의 출시 배경 사례를 통해 VIP 마케팅의 장기적인 효과를 확인할 수 있었다. 바로 VIP 마케팅 전개를 통해 기업은 향후 고소득층 고객 네트워크를 활용한 신규 사업 추진 및 기업의 부가가치 증가에 활용 가능하다는 것이다.
목차
The phenomenon of consume gap has extremely appeared since extreme income gap has gotten more and more IMF afterward. That circumstance make spending of the high income bracket lead and consume market be accelerated to be luxurious. Plus Pareto’ law named by Italy economist Pareto has been proven through the area of the department, the bank, the hotel and the prestigious brand etc so that high price of VIP marketing targeted to high income bracket has been rising as a new keyword.
Thus this study deals with the effectiveness of VIP marketing in detail. Before research in earnest this study touch on circumstance of the rich in Korea, market scale of the rich, the present situation of VIP marketing fulfilling by industry so that suggests a direction for marketing activities of the company hereafter. Especially, VIP marketing cases of prestigious cosmetic brand and luxury SPA are analyzed on this study because woman has led high price service and luxury market that make marketer attention focus on VIP marketing of cosmetic industry. A case of luxury SPA A whose is included 80% of the member by recommendation from members of A SPA confirms that marketing by word of mouth is essential to VIP treatment program. This study also founds out that CRM based on quality and knowledge is very significant to VIP marketing. Marketing targeted to the rich need to strong support with specialized top level service strategy. And this study confirms that company which is practiced actively to VIP marketing could get an opportunity in the long term effectiveness. Namely, it is available to expand forward new business and increase value added.
