국내 기업과 다국적 기업의 사내 커뮤니케이션 수준에 대한 비교 진단 : Comparison and Diagnosis of Internal Communications for Korean Companies and Multinational Companies
- 발행기관 서강대학교 언론대학원
- 지도교수 신호창
- 발행년도 2005
- 학위수여년월 200508
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 언론대학원
- 식별자(기타) 000000084672
- 본문언어 한국어
초록/요약
PR 의 영역에서 사내 커뮤니케이션의 역할과 중요성은 오랫동안 강조되어 왔다. 현재 대다수의 기업들이 사내 커뮤니케이션의 중요도를 인지하고 있으며, 기업 문화 및 양방향 커뮤니케이션 등 다양한 명칭과 주제로 이를 대외적으로 표출하고 있는 것이 현실이다. 효과적인 사내 커뮤니케이션은 기업의 업무 수행의 원활화를 도모하고, 나아가 통합된 사원의 일치감을 조성하는데도 이바지한다. 이는 결국 조직의 효율화를 이루어 최종적인 조직 목표를 달성하게 하는 역할을 하게 되는 것이다. 기업들이 사내 커뮤니케이션의 중요도를 인지하고 있음에도 불구하고 국내 기업 및 다국적 기업의 사내 커뮤니케이션의 상태나 활성화 정도를 진단하는 척도 및 방법 등에 대한 연구는 부족한 현황이다. 이에 본고에서 사내 커뮤니케이션을 주제로 사내 커뮤니케이션 진단 척도의 개발과 이의 적용을 알아보고자 하였다. 글로벌 수준의 기업이 되기 위하여 필요한 요소들을 추출하여 이를 가치관의 공유, 명확한 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 캠페인의 세 영역으로 분류한 후 신호창의 커뮤니케이션 진단 모형에 적용한 30개 항목의 설문을 통하여 실제 기업에 진단을 실시하였다. 또한 본 논문의 설문 결과는 2003년 시행되었던 결과와 사내 커뮤니케이션의 형태가 각각 어떻게 변하고 있었는지를 비교 분석하여 향후 사내 커뮤니케이션의 방향에 대해 지침을 제시할 수 있겠다. 진단 결과 커뮤니케이션 캠페인을 제외한 가치관의 공유 및 명확한 업무 커뮤니케이션 부분에 있어서 다국적 기업이 국내 기업보다 높은 점수를 보였으나 각 영역별 편차가 크지 않고 미소하게 나타났다. 이는 그간 국내 기업의 사내 커뮤니케이션의 수준이 다국적 기업의 사내 커뮤니케이션 수준에 근접하는 정도의 발전이 있었다고 볼 수 있다. 또한 본 연구를 통하여 국내 기업 사원들의 기업의 경영이념, 경영철학, 비전과 같은 가치관을 공유하는 정도의 커뮤니케이션이 개발되었고, 명확한 업무 지침을 통한 회사의 투명성, 공정성에도 상당 부분이 반영되고 있음이 도출 되었다. 사내 커뮤니케이션 캠페인에 대한 부분은 국내 기업이 다국적 기업에 비해 우위를 차지하였지만, 명확한 시스템이 마련되어 있지 않아 일회적이고 즉흥적인 부분이 상당수를 차지하고 있다. 본 연구에서 논의 되었던 사내 커뮤니케이션 전문가 및 예산 측정에 관한 내용은 국내 기업 및 다국적 기업 모두에 적용 될 수 있는 의제로서, 향후 효과적인 사내 커뮤니케이션을 이루기 위해 갖추어야 할 선결 과제로 제안 할 수 있겠다. 본 연구를 통하여 실증적으로 국내 기업과 다국적 기업의 사내 커뮤니케이션 수준을 비교해 봄으로써, 차후 담당자 및 경영자의 중장기 사내 커뮤니케이션 목표 수립 시 참조 자료가 되어 궁극적으로는 기업의 사내 커뮤니케이션 수준 향상에 이바지 하였으면 한다.
more초록/요약
The role of internal communication has been emphasized for decades. Companies nowadays are acknowledging the importance of internal communication and are outwardly portraying it in forms of diverse names and subjects such as corporate culture, interactive communication, etc. Effective internal communication promotes the smoothness of company’s work process and furthermore helps to unite solidarity among the integrated workforce. This eventually leads to organizational efficiency, which is essential to achieve the ultimate goal of the company. Although companies acknowledge the importance of internal communication, research on standards or methods of diagnosing the current status of internal communication in Korean companies and Multinational companies are quite lacking. In this regard, the focus of this study is on internal communication, and the development and application of diagnostic standards. First of all, the key factors in becoming a global company were extracted and divided into three large categories: company value sharing, clear line of communication and communication campaigns. They were then implemented into a 30 category survey based on 신호창’s communication diagnosis model, and afterwards used in the actual diagnosis of a real company. Additionally, the results from the survey were compared with the results from the research done in 2003, cross.analyzing so that we may observe the change throughout time, and produce guidelines for the future direction of internal communication. The diagnosis showed that multinational companies received higher scores, compared to Korean companies, in all the fields except communication campaigns. However, the difference was quite minimal, thus portraying that the level of internal communication of Korean companies has risen during the past few years. Through this research, findings of communication between employees, such as sharing the company mission, philosophy and vision, has been developed and implemented in forms of clear work instructions to promote transparency and fairness within Korean companies. Korean companies prevailed over multinational companies in the category of internal communication campaigns, but as there is no clear system available, the campaigns are mostly one.time spontaneous events. Budget planning and the absence of experts in this field were also discussed in the research, and are hurdles which need to be overcome firsthand so that effective internal communication can take place in the future. From this study, comparisons on the level of internal communication of Korean companies and multinational companies were made to use as reference for short to mid.term internal communication goal setting, which in turn will ultimately enhance of the level of internal communication within the company.
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