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비즈니스 성공에서 얽힘의 역할에 관한 연구

  • 이법표 (서강대학교 경영전문대학원)

초록(요약문)

This study begins with the premise that the critical inflection point of organizational performance lies not in the design of strategy, but in the qualitative structure of entanglement that emerges during the execution process. While existing theories—such as VRIO, dynamic capabilities (sensing– seizing–reconfiguring), business model logics of value creation–delivery–capture, and performance management frameworks like the Balanced Scorecard—have explained various facets of firm performance, they commonly fall short of answering a foundational question: why equally coherent strategies yield divergent outcomes across firms. From a complexity science perspective, organizations are not linear or deterministic systems but fields of nonlinear interactions in which performance arises not from the sum of isolated components, but from the emergent patterns of relationships, structures, and rhythms. Accordingly, this study adopts the entanglement structure—formed through accumulated interactions in the temporal flow of execution—as the primary analytical unit. The five attributes of entanglement—density, reciprocity, multiplexity, alignment, and stability—are theorized not as cultural descriptors but as core conditions of execution quality, nonlinearly linked to observable operational indicators such as feedback-loop closure time, handoff frequency, interaction DAU, and decision waiting time. Moreover, entanglement exhibits equifinality, a hallmark of complex systems, indicating that high performance does not require uniform elevation across all five attributes. Rather, different configurations can lead to similar performance levels, depending on organizational context—an explanation consistent with configural causality. Methodologically, the study employs a mixed-method design integrating process mining (workflow reconstruction), social network analysis, survey-based measures of alignment and affective commitment, PLS-SEM, and fsQCA. The findings reveal that organizations with high-quality entanglement demonstrate shorter loop medians, lower rhythm variance, and tighter synchronization between decision-making and execution. In contrast, organizations with weak entanglement exhibit repeated delays, ping-ponging, excessive handoffs, and alignment breakdown—even when their strategies appear coherent on paper—leading to early divergence in performance trajectories. Comparative analysis of cases from the pharmaceutical and platform industries further confirms that even firms with similar resources and strategies can experience markedly different outcomes due to qualitative differences in entanglement, which in turn affect product launch speed, resilience, organizational fatigue, and market expansion velocity. The study reframes execution from a matter of “strategic coherence” to a question of the qualitative dynamics of interaction, and proposes the EQEF (Entanglement-Quality Execution Framework) alongside a diagnostic matrix that integrates the five entanglement attributes with operational indicators to support real-time performance assessment and improvement. Overall, this research contributes a novel analytical lens that explains why identical strategies yield divergent outcomes and how subtle variations in execution dynamics lead to nonlinear performance bifurcation, thereby offering both theoretical advancement and practical utility for strategy and execution research.

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초록(요약문)

본 연구는 기업 성과의 분기점을 결정짓는 핵심 요인이 전략의 설계가 아 니라 실행 과정에서 형성되는 얽힘(Entanglement)의 질적 구조에 있다는 문 제의식에서 출발한다. 기존 이론들은 각기 자원(VRIO), 변화 대응 (sensing-seizing-reconfiguring), 비즈니스 모델의 논리(가치 창출-전달-수 취), 혹은 성과관리 체계(BSC)와 같이 성과의 다양한 측면을 설명해 왔으나, 공통적으로 "전략은 정합적으로 설계되었음에도 결과는 왜 달라지는가"라는 질문에 충분한 답을 제공하지 못했다. 복잡계 이론의 관점에서 보면, 기업은 선형적·결정론적 시스템이 아니라 비선형 상호작용의 장(場)이며, 성과는 개 별 요소의 합이 아니라 관계·구조·리듬이 결속되며 창발하는 패턴이다. 이에 본 연구는 실행이 실제로 발생하는 층위에서 구성원 간 상호작용이 시간의 흐름 속에서 축적되며 형성되는 관계-구조-리듬의 얽힘 구조를 분석 단위로 삼았다. 얽힘을 구성하는 다섯 속성인 밀도(density), 상호성 (reciprocity), 다층성(multiplexity), 정렬도(alignment), 안정성(stability)은 단순한 조직문화 요소가 아니라, 피드백 루프 폐쇄 시간, 핸드오프 빈도, 상호 작용 DAU, 의사결정 대기시간 등 관찰 가능한 운영 지표와 비선형적으로 연 결되는 실행 품질의 핵심적 조건임을 이론적으로 정식화하였다. 또한 얽힘은 복잡계 고유의 특성인 등가종결성(equifinality)을 가진다는 점, 즉 다섯 요소 가 동일한 방식으로 높아져야만 성과가 창출되는 것이 아니라, 맥락에 따라 서로 다른 조합이 서로 다른 경로를 통해 동등한 수준의 성공을 만들어낼 수 있음을 구성적 인과(configural causality) 관점에서 설명하였다. 연구 방법론은 프로세스 마이닝(업무 흐름 복원), 사회연결망 분석(SNA), 설문 기반 정렬·몰입 측정, PLS-SEM 및 fsQCA를 통합하는 혼합 설계로 구 성하였다. 이를 통해 얽힘의 질이 높은 조직은 루프의 중앙값이 짧고 리듬의 분산이 낮으며, 의사결정과 실행의 박자가 일치함을 확인하였다. 반면 얽힘이 낮은 조직은 문서상의 전략 정합성과 무관하게 지연·핑퐁·핸드오프 과잉·정렬 붕괴가 반복되며 성과 곡선이 초기부터 분기되는 현상을 보였다. 특히 제약 및 플랫폼 산업 사례를 비교한 분석에서는, 유사한 자원과 전략을 보유한 기 업이라도 얽힘의 질적 차이가 제품 출시 속도, 회복 탄력성, 조직 피로도, 시 장 확장 속도에 결정적 영향을 미침을 실증적으로 확인했다. 본 연구의 결과는 실행을 '정합성의 문제'에서 '상호작용의 질적 역학'으로 재해석해야 한다는 새로운 이론적 관점을 제시하고 이를 현장에서 활용하도록 얽힘의 5요소와 운영 지표를 통합한 EQEF(Entanglement-Quality Execution Framework)와 실행 진단 매트릭스를 함께 제안하였다. 이는 기업이 실시간으 로 실행 품질을 측정·개선할 수 있도록 돕는다. 본 연구는 복잡계 기반 얽힘 개념을 통해 동일한 전략이 서로 다른 성과 로 귀결되는 이유와 실행의 차이가 어떻게 비선형적 성과 분기를 만드는지를 설명하는 새로운 분석틀을 제시하였다는 점에서 학술적·실무적 의의가 있다.

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목차

제1장 서 론 1
제1절 연구 배경 및 문제 제기 1
제2절 연구의 목적 6
제3절 연구의 문제 7
제4절 연구의 범위 및 방법 8
제5절 연구의 구성 9
제2장 이론적 배경 10
제1절 비즈니스 모엘 이론과 실행 구조의 진화 10
제2절 복잡계 이론의 핵심 개념과 기업 조직에의 적용 19
제3절 기존 성과 차이 이론의 접근과 한계 23
제4절 복잡계 관점: 창발성비선형성자기조직화의 운영적 함의 27
제5절 EQEF(Entanglement-Quality Execution Framework)와 얽힘 진단 매트릭스 32
제3장 연구의 프레임 워크 37
제1절 얽힘 기반 전략 실행의 개념화와 필요성 37
제2절 얽힘 기반 실행 프레임워크 모델 43
제3절 얽힘 진단 변수 및 측정 기준 49
제4장 사례분석: 얽힘과 성과의 관계 55
제1절 연구설계 55
제2절 사례 A–B(제약): GC녹십자 vs K 제약사 60
1. GC 녹십자 60
2. K 제약사 63
제3절 사례 C–D(플랫폼): 쿠팡과 11번가 66
1. 쿠팡 66
2. 11번가 68
3. 분석 및 함의 70
제4절 교차 사례 비교 75
제5절 산업 확장 설계(Replication Plan) 80
제5장 실행 진단 도구 및 얽힘 기반 전략 제안 85
제1절 EQEF(Entanglement-Quality Execution Framework) 85
제2절 실행-얽힘 매트릭스 93
제3절 파일럿 측정과 초기 결과 99
제4절 도입 로드맵 및 향후 과제 102
제6장 결 론 106
제1절 연구 요약 106
제2절 이론적 실무적 시사점 111

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