서강대학교

목차

목 차
1장 서론 1
1.1 연구 배경 2
1.1.1 플랫폼 경제의 급속한 확산과 사회적 영향력 증대 2
1.1.2 코로나19 팬데믹과 플랫폼 의존도 심화 3
1.1.3 플랫폼의 양면성: 혜택 vs. 사회적 우려 4
1.1.4 플랫폼의 사회문화적 인프라화와 새로운 권력 구조 5
1.1.5 알고리즘 거버넌스와 새로운 형태의 사회적 영향력 6
1.2 연구의 필요성 7
1.2.1 기존 CSR 프레임워크의 한계 7
1.2.2 플랫폼에 특화된 접근의 필요성 8
1.3 연구 목적 및 연구 문제 9
1.3.1 연구 목적 9
1.3.2 연구 문제 11
1.4 연구 대상 및 방법론 11
1.4.1 연구 대상 11
1.4.2. 연구 방법 12
1.5 논문의 구성 15

2장 이론적 배경 16
2.1 플랫폼의 정의와 특성16
2.1.1 플랫폼의 정의 16
2.1.2 플랫폼의 특성 21
2.2 기존 CSR 이론의 발전 흐름 37
2.3 ESG의 부상 41
2.4 기존 CSR의 플랫폼 적용과 한계 44
2.5 ESG의 플랫폼 적용과 한계 50
2.6 기업의 디지털 책임 53
2.7 플랫폼의 이해관계자 58
2.8 보완자의 중요성 62

3장 PSR의 개념과 이론적 기반 66
3.1 플랫폼 특화 책임 이론의 필요성 66
3.1.1 플랫폼의 구조적 특수성과 새로운 책임의 요구 66
3.1.2 플랫폼의 사회경제적 영향력 확대와 다중 역할 69
3.1.3 책임의 분산성과 플랫폼의 역할 71
3.1.4 기술 중심 접근의 한계 74
3.2 PSR(Platform Social Responsibility)의 정의 76
3.3 PSR의 핵심 원칙 78
3.3.1 신뢰 기반 구조 설계 78
3.3.2 협력적 거버넌스 지향 80
3.3.3 생태계 중심 접근 82
3.3.4 공유가치 창출(CSV)의 플랫폼화 84
3.3.5 기술 기반 책임의 내재화 85
3.4 PSR 핵심 원칙 간의 관계와 상호작용 87
3.5 기업 경쟁력 관점에서의 PSR 기대효과 90
3.5.1. 사회적 정당성 확보: 경쟁력의 기반 구축 91
3.5.2. 선제적 규제 대응: 리스크의 전략적 관리 91
3.5.3. 네트워크 효과 강화: 수익 모델의 구조적 강화 92
3.5.4. 동태적 역량 강화: 변화 대응력의 체계적 구축 93
3.5.5. 브랜드 가치 제고: 모방 불가능한 무형자산 구축 93

4장 PSR 매트릭스: 플랫폼 책임 프레임워크 95
4.1 PSR 매트릭스의 기본 구성 95
4.1.1 가로축: 4가지 핵심 책임 영역 96
4.1.2 세로축: 플랫폼 운영 기능에 따른 실행 단위 97
4.2 PSR 매트릭스의 이론적 정합성 100
4.3 PSR 매트릭스의 실무적 정합성 105
4.4 세부 항목별 설명 114
4.4.1 사회적 영역에서의 책임 115
4.4.2 경제적 영역에서의 책임 152
4.4.3 기술적 영역에서의 책임 182
4.4.4 환경적 영역에서의 책임 211
4.5 PSR 수행의 우선순위 설정 237
4.5.1. 플랫폼의 기능적·구조적 성격과 PSR 우선순위 238
4.5.2. 성장 단계 및 전략적 맥락에 따른 PSR 우선순위 241
4.5.3. 반복적 논란과 핵심 책임 영역의 식별 242

5장 PSR 매트릭스 적용 사례 분석: 카카오 244
5.1 개요 244
5.2 분석 결과 245
5.2.1 서비스 설계 및 운영 245
5.2.2 콘텐츠 및 커뮤니티 관리 261
5.2.3 데이터·기술 관리 281
5.2.4 조직 거버넌스 및 의사결정 체계 297
5.2.5 인적자원 및 노동 관리 310
5.2.6 이해관계자 관리 322
5.3 종합 평가 및 주요 과제 337
5.3.1 높은 수준으로 인식되는 PSR 항목 337
5.3.2 더욱 노력하고 강화해야 할 부분 338
5.3.3 PSR 성공적 수행에 필요한 요인 339
5.3.4 PSR 성공적 수행의 장애 요인 339
5.3.5 사회적 책임 수행에 영향을 미치는 외부 요인 343
5.3.6 이해관계자 협력을 위한 제안 351
5.4 플랫폼 기업 리더들의 고민 355
5.5 카카오의 PSR 우선 순위 358
5.5.1. 도입기(1단계): 리스크 최소화와 기본 인프라 책임의 내재화 359
5.5.2 성장기(2단계): 포용·공정·투명성 중심의 구조 고도화 360
5.5.3 성숙기(3단계): 지속가능성·디지털 웰빙·알고리즘 설명 362
5.5.4 요약 364
5.6 PSR 매트릭스의 플랫폼 적용 결과 365
5.6.1 PSR 매트릭스의 강점 366
5.6.2 PSR 매트릭스의 한계점 369

6장 플랫폼 상생 전략 ‘4CO’ 373
6.1 Coopetition (협력적 경쟁) 374
6.1.1 개념 374
6.1.2 사례 375
6.1.3 PSR과의 연결 375
6.2 공동 창조(Co-creation) 378
6.2.1 개념 378
6.2.2 사례 379
6.2.3 PSR과의 연결 380
6.3 Co-innovation(공동 혁신) 383
6.3.1 개념 383
6.3.2 사례 385
6.3.3 PSR과의 연결 386
6.4 Co-evolution(공진화) 388
6.4.1 개념 388
6.4.2 사례 389
6.4.3 PSR과의 연결 391
6.5 통합적 접근 393
6.6 카카오의 4 CO 전략 적용 395
6.6.1. Coopetition (협력적 경쟁): 산업 생태계 확장과 책임 있는 경쟁 395
6.6.2. Co-creation (공동 창조): 이용자 및 파트너와 함께 가치 창출 397
6.6.3. Co-innovation (공동 혁신): 책임 있는 기술 개발과 사회 문제 해결 400
6.6.4. Co-evolution (공동 진화): 장기적 비전과 지속 가능한 성장을 위한 생태계 변화 401

7장 결론 404
7.1 연구 결과 요약 404
7.1.1 플랫폼 시대의 새로운 책임 패러다임 요구 404
7.1.2 PSR 개념과 기대 효과 405
7.1.3 PSR 실행 프레임워크: PSR 매트릭스 407
7.1.4 플랫폼 상생 전략: 4 CO 전략407
7.2 이론적 기여 408
7.3 실천적 기여 409
7.4 연구의 한계 및 향후 연구 제안 410
7.4.1 연구의 한계 410
7.4.2 향후 연구 제안 411
7.5 맺음말 412