시니어케어 서비스의 디지털전환 기반한 (DX) 개인화 고객 경험 모델 연구
A Digital Transformation(DX)–based model for Personalized Customer eXperience(CX) in Senior Care Services
- 주제(키워드) 시니어케어 , 고령화 사회 , 노인돌봄 , 디지털 전환 , 개인화 고객경험 , 예측형 케어 , 적응형 케어 , 고객유형모델 , 서비스 블루프린트 , 온디맨드 서비스 , Senior Care , Aging Society , Service Blueprint , Digital Transformation , DX , Personalized Customer Experience , Predictive Care , Adaptive Care , Single Living , Cane Dependent , Sedentary , Bedridden , On-Demand Service
- 발행기관 서강대학교 경영전문대학원
- 지도교수 김용진
- 발행년도 2026
- 학위수여년월 2026. 2
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 경영전문대학원 경영학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000082609
- UCI I804:11029-000000082609
- 본문언어 한국어
- 저작권 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
목차
제 1 장 서 론
1.1 연구 배경 및 목적 1
1.2 연구의 필요성 5
1.3 연구 방법 9
제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 검토
2.1 케어서비스에 있어서의 DX 12
2.2 고객 경험 향상을 위한 DX 20
2.3 케어 서비스 공급 측면의 DX 25
2.4 연구 모델의 필요성 33
제 3 장 연구모델
3.1 연구모델 개요 35
3.2 연구모델 내용 37
제 4 장 개인화 기반 고객경험 비지니스 모델
4.1 고객 욕구 구조화 50
4.2 개인화 서비스 기반 고객욕구 상세화 52
4.3 개인화 서비스 고객 분류 55
4.4 개인화 서비스 유형화 고객경험 모델 65
4.5 디지털 전환에 따른 고객가치 변화 측정 모형 73
제 5 장 사례연구
5.1 사례 1: Bedside Smart Care 87
5.2 사례 2: Adaptive Strengh Training 92
제 6 장 결 론
6.1 연구결과 요약 98
6.2 시사점 및 한계점 105
6.3 향후 연구과제 106
참고문헌 109
영문 초록 118
