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내부·외부 CSR 인식이 조직시민행동에 미치는 영향 : 이중 매개경로와 커뮤니케이션 만족도의 조절효과

Effects of Internal and External CSR Perceptions on Organizational Citizenship Behavior: Dual Mediation Paths and the Moderating Role of Communication Satisfaction

  • 류주형 (Joo Hyeong Ryu, 서강대학교 일반대학원)

초록(요약문)

본 연구는 기업의 사회적 책임을 내부와 외부로 구분하여 구성원이 이를 어떻게 해석하고 반응하는지를 알아보고 그러한 인식이 조직시민행동으로 이어지는 과정에서 어떠한 심리적·맥락적 메커니즘으로 작동하는지를 규명하고자 수행하였다. 구체적으로 내부 사회적 책임 활동은 조직지원인식을 강화하여 조직시민행동으로 이어질 수 있으며, 외부 사회적 책임 활동은 조직동일시를 높여 조직시민행동을 촉진할 수 있다는 이론적 배경에 따라 두 경로의 매개효과를 분석하였다. 분석 결과, 내부 사회적 책임 활동은 구성원의 조직지원인식을 유의하게 증진시키는 반면, 외부 사회적 책임 활동은 조직동일시 형성에 긍정적으로 작용하는 것으로 나타났다. 또한 두 심리적 요인은 모두 조직시민행동을 설명하는 핵심 변수로 기능하여, 본 연구에 서 설정한 이중 경로의 타당성이 확인되었다. 조절효과 분석에서는 내부 사회적 책임 활동 경로에서만 상사 커뮤니케이션과 수평 커뮤니케이션의 조절효과가 확인되 었으며, 조직 차원 커뮤니케이션은 유의하지 않았다. 이러한 결과는 사회적 책임 활동의 효과가 단순히 제도 유무에 의해 결정되는 것이 아니라, 구성원이 해당 활동을 어떤 환경 속에서 전달받고 해석하는지에 따라 크게 달라질 수 있음을 시사한다. 특히 내부 사회적 책임 활동의 경우 상사와 동료를 통한 상호작용적 전달 구조가 효과를 증폭시키는 핵심 요인으로 작용함을 확인하였다.

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초록(요약문)

This study investigates how employees interpret and respond to corporate social responsibility (CSR) by distinguishing between internal and external CSR activities, and further examines the psychological and contextual mechanisms through which such perceptions lead to organizational citizenship behavior (OCB). Based on the theoretical premise that internal CSR strengthens perceived organizational support (POS), thereby encouraging voluntary cooperative behaviors, and that external CSR enhances organizational identification (OI), subsequently promoting OCB, this study analyzes the mediating effects of these two pathways. The results indicate that internal CSR has a significant positive effect on POS, and external CSR has a significant positive effect on OI; moreover, both mediators significantly predict OCB, confirming the validity of the dual-path model. In the moderation analysis, the effects appeared only in the internal CSR pathway, where supervisory communication and horizontal communication amplified the relationship, while organizational-level communication exhibited no significant moderating effect. These findings suggest that the effects of CSR activities are not determined solely by the existence of such practices but vary depending on how employees receive and interpret them within their organizational environment. In particular, for internal CSR, interactive communication channels through supervisors and coworkers function as key mechanisms that magnify CSR’s impact.

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목차

제 1장 서론 1
1.1 연구 배경 및 필요성 1
1.2 연구 목적 6
1.3 연구 문제 및 가설 개요 8
1.4 연구의의 10
1.5 논문구성 12
제 2장 이론적 배경 13
2.1 기업의 사회적 책임의 개념과 발전 13
2.1.1 기업의 사회적 책임의 정의와 다차원성 13
2.1.2 내부 CSR과 외부 CSR의 구분 및 특성 16
2.1.3 기존 CSR 연구의 흐름과 연계 19
2.2 주요 변수 고찰 22
2.2.1 조직지원인식(POS) 22
2.2.2 조직동일시(OI) 25
2.2.3 조직시민행동(OCB) 27
2.2.4 커뮤니케이션 만족도(CSQ)의 개념과 차원 29
2.3 선행연구 검토 및 시사점 33
2.3.1 CSR 인식과 조직행동 연구 33
2.3.2 CSR과 커뮤니케이션 연구 35
2.3.3 본 연구의 차별성과 연구 공백 37
제 3장 연구 모형 및 가설 설정 38
3.1 연구모형 38
3.2 가설 설정 41
3.2.1 H1: 내부 CSR 인식 → POS → OCB 41
3.2.2 H2: 외부 CSR 인식 → OI → OCB 43
3.2.3 H3: 커뮤니케이션 만족도의 조절효과(조직, 상사, 수평) 45
3.3 연구모형의 이론적 정합성 48
제 4장 연구방법 50
4.1 연구설계 50
4.2 연구 대상 및 표본 선정 51
4.3 자료 수집 절차 53
4.4 변수의 조작적 정의 및 측정 55
4.4.1 내부 CSR과 외부 CSR 인식 55
4.4.2 조직지원인식(POS) 57
4.4.3 조직동일시(OI) 59
4.4.4 조직시민행동(OCB) 60
4.4.5 커뮤니케이션 만족도(CSQ) 62
4.4.6 통제변수 64
4.5 분석방법 65
제 5장 실증분석 67
5.1 표본의 인구통계학적 특성 67
5.2 측정모형 검증 70
5.2.1 신뢰도 분석(Cronbach α) 70
5.2.2 타당도 분석 74
5.3 상관분석 77
5.4 공선성 진단 81
5.5 가설 검증 85
5.5.1 내부 CSR–POS–OCB 경로 검증 85
5.5.2 외부 CSR–OI–OCB 경로 검증 88
5.5.3 커뮤니케이션 만족도의 조절효과 검증 91
5.5.4 조절된 매개효과 분석 102
제 6장 결론 및 시사점 106
6.1 연구결과 요약 106
6.2 이론적 시사점 110
6.3 실무적 시사점 114
6.4 연구의 한계 및 향후 연구 방향 117
참고문헌 121
부록 134
Abstract 140

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