대학행정직원의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
- 주제(키워드) 직무스트레스 , 직무만족 , 조직몰입 , 대학행정직원
- 발행기관 서강대학교 공공정책대학원
- 지도교수 최정민
- 발행년도 2026
- 학위수여년월 2026. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 공공정책대학원 행정·법무학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000082493
- UCI I804:11029-000000082493
- 본문언어 한국어
- 저작권 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
초록(요약문)
대학행정직원의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 본 연구는 대학행정직원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 대학행정직원은 대학 운영의 효율성, 안정성, 자율성을 유지하는 핵심적인 관리 및 운영 기능을 수행하 고 있다. 최근 급변하는 외부 환경으로 인해 복잡·전문화되는 행정 업무로 대학행정직원은 다양한 스트레스를 경험하고 있다. 기존에 대학행정직원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입에 대한 선행연구는 많지 않았다. 기존 연구에서는 직무스트레스 요인 및 직무만족, 조직몰입에 대한 객관식 설문 을 통하여 연구를 하였다. 본 연구는 주관식 설문을 통해 기존의 직무스트 레스 요인을 재확인 하는데 목적을 두지 않고, 현재의 조직환경에서 중요 한 직무스트레스 요인을 발굴하고자 하였다. 이를 위해 대학행정직원의 직무스트레스를 독립변수로 설정하고, 직무만 족과 조직몰입을 종속변수로 설정하여 연구모형을 구성하였다. 서울 소재 ‘ㄱ’ 대학의 행정직원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 데이터 분석 에는 IBM SPSS Statistic 29.0 프로그램을 사용하여 분석하였다. 분석 방법은 조사 대상자의 인구 사회학적 특성을 파악하기 위하여 빈 도분석을 실시하였고, 변수들의 타당성과 신뢰성을 파악하기 위해 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석(Cronbach’s α)을 실시하였다. 또한, 변수들 사 이의 상관관계를 파악하기 위하여 Pearson 상관계수 분석을 하였으며, 변 수들의 응답 수준을 파악하기 위하여 기술통계 분석을 하였다. 인구 사회 학적 특성에 따른 차이를 알아보기 위해 T-검증과 일원배치 분산분석 (ANOVA분석)을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해 다중회귀 분석을 실시 하였다. 연구결과, 대학행정직원의 직무스트레스 요인 중 인사, 보수, 근무환경 에 대한 스트레스는 직무만족에 유의한 부(-)적인 영향을 미치는 반면, 직 무공정성과 관계갈등에 대한 스트레스는 유의미한 영향을 미치지 않는 것 으로 나타났다. 이는 대학행정직원이 인사제도나, 보수, 근무환경에 대한 스트레스가 높아질수록 직무만족도가 떨어지는 경향이 있음을 보여준다. 그리고, 대학행정직원의 직무스트레스 요인 중 직무공정성은 조직몰입에 유의미한 부(-)적인 영향을 미치는 반면에 인사, 보수, 근무환경, 관계갈등 에 대한 스트레스는 유의미한 영향이 없는 것으로 나타났다. 이는 대학행 정직원이 직무에 대해 불공정성을 느낄 때 조직몰입에 어려움을 느끼는 경향이 있음을 보여준다. 대학행정조직에서 부서 이동이나, 정규직 신분 전환과 같은 인사제도가 존재하지만 유명무실한 제도임을 느끼고 있다. 또한 제도의 세부적인 내용 도 매번 바뀌고 있다. 따라서 인사제도가 공정하다고 느끼지 못하면서 본 인이 노력을 해도 변하는게 없다고 인식하며 직무 의욕이 저하되고, 직무 만족도도 낮아지게 된다. 또한, 본인의 보수에 대한 불만족감이 커지면서, 본인의 직무에 대한 보 람을 느끼지 못하고 본인이 조직에서 인정받지 못한다는 생각을 하고 있 다. 이는 곧 보수에 대한 스트레스가 높아질수록 직무만족도가 낮아지는 것을 알 수 있다. 근무환경에 대한 불편감은 직무에 효율성과 안정성을 저해하고 직무만 족도를 떨어뜨린다. 복지체계의 불균형 및 차별이 누적되어 본인의 직무에 대한 애착이 떨어지고 불공정함을 느끼면서 직무만족도가 떨어짐을 알 수 있다. 직무공정성에 대한 스트레스는 특히 단과대학행정팀이나 학과사무실 등 하위 조직으로 내려갈수록 업무의 범위가 광범위하고 담당 영역이 명확하 지 않으며, 한 명이 다양한 행정 업무를 모두 담당해야 하는 구조적 한계 가 존재함이 드러났다. 또한 부서 내에서도 각자마다의 업무강도가 달라 불공정성을 느끼고 있다. 이러한 상황은 부서 간 업무 수준과 부담의 불공 정성에 대한 인식을 심화시키고 있으며, 그 결과 직원 간 소속감 약화가 발생하고, 이는 곧 조직몰입도 저하로 이어진다. 한편, 객관식 설문을 통한 분석에서는 유의미한 결과가 나오지 않았지 만, 주관식 설문을 통해 대학행정직원의 직무스트레스 요인 중 관계갈등에 관한 스트레스에 대한 답변이 다수 존재했다. 객관식 설문에서는 관계갈등 에 대한 스트레스가 직무만족과 조직몰입에는 유의미한 결과를 나타내지 않았다. 그러나 주관식 설문에서는 대학행정직원과 학생, 학부모와의 관계 갈등에 대한 스트레스 관련 답변이 꽤 있었는데 이는 과거에 교수와의 관 계 외에 학생, 학부모와의 관계까지 확장된 달라진 요즘 세태를 반영한 것 으로 보인다. 이러한 결과들은 대학행정직원의 직무만족과 조직몰입을 높이기 위해서 는 대학 행정직원의 직무스트레스 요인을 낮추는 전략이 필요함을 시사한 다. 첫째, 대학행정직원의 직무만족도를 향상시키기 위해, 인사, 보수, 근무 환경에 대한 개선을 촉진하는 정책적 접근이 필요하다. 투명성과 예측가능 성을 높이는 인사제도의 개선, 처우의 불공평에 대한 개선, 행정시스템 개 선 및 다양한 업무프로그램 제공을 통해 직무에 대한 스트레스를 줄이는 방안이 필요하다. 둘째, 대학행정직원의 조직몰입도를 향상시키기 위해 직무공정성에 대한 개선을 촉진하는 정책적 접근이 필요하다. 앞서 보수에 대한 불공정성과 연계하여, 직무 분배 의사결정에 직원을 참여시켜 투명하고 합리적으로 직 무 분배가 이루어진다면, 직무공정성에 대한 조직구성원들의 신뢰를 확보 하고 행정직원의 조직몰입을 제고할 수 있다. 셋째, 그 외 주관식 설문결과에 나왔던, 대학행정직원의 직무스트레스 요인 중 민원 응대, 교수, 학생, 학부모와의 관계갈등에 대한 스트레스를 개선하기 위해서, 갈등 전담 상담 창구 및 갈등중재위원회와 같은 갈등 관 리 프로그램을 시행하여, 대학행정직원이 조직구성원들과의 관계에서 오는 스트레스를 줄인다면, 대학행정직원의 직무만족도와 조직몰입도를 높일 수 있을 것이다. 본 연구는 대학행정직원의 직무스트레스 요인을 줄이는 것이 직무만족 과 조직몰입을 높이는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 실증적으로 검증하 였다. 이를 바탕으로 대학 조직 내 직무스트레스 요인을 줄일 수 있는 방 안이 더욱 필요하며, 향후 연구에서는 기존에 연구에 중점을 두었던 것에 서 나아가 기존에 다루지 않았던 대상과의 관계갈등에 관한 연구와 전화 응대 스트레스를 감정노동과 연계하여 새로운 연구가 진행되기를 기대해 본다. [주제어] 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입, 대학행정직원
more목차
제1장 서론
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 연구의 대상 및 범위 3
제2장 이론적 배경 및 선행연구
제1절 대학 및 대학행정의 역할과 기능 5
1. 대학의 기능 5
2. 대학행정의 기능 6
3. 대학행정직원의 역할 7
제2절 구성요소의 개념 9
1. 직무스트레스 9
2. 직무만족 12
3. 조직몰입 13
제3절 선행연구 검토 15
1. 직무스트레스에 관한 연구 15
2. 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구 19
3. 직무스트레스와 조직몰입에 관한 연구 22
4. 대학행정직원의 직무스트레스에 관한 연구 25
제3장 연구의 설계
제1절 연구모형 31
제2절 연구가설 32
제3절 연구방법 34
1. 변수의 측정 34
1) 직무스트레스 34
2) 직무만족 36
3) 조직몰입 38
2. 설문지 구성 39
3. 자료수집 및 분석 방법 40
제4장 연구결과
제1절 조사 대상자의 일반적 특성 41
제2절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 44
1. 변수의 타당성 44
2. 변수의 신뢰성 49
3. 변수의 상관관계 51
4. 기술통계 53
제3절 인구 사회학적 변인에 따른 평균 차이 54
1. 성별에 따른 분석 55
2. 연령에 따른 분석 56
3. 혼인에 따른 분석 57
4. 학력에 따른 분석 58
5. 근속연수에 따른 분석 60
6. 직급에 따른 분석 62
7. 고용형태에 따른 분석 63
제4절 분석 결과 64
1. 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 분석 64
2. 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향 분석 70
제5절 소결 76
제5장 결론
제1절 연구의 요약 79
제2절 연구의 정책적 함의 81
제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 83
<참고문헌> 84
<부록-설문지> 92
<부록-Abstract> 100
