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통합기술수용이론과 혁신저항이론의 요인들이 생성형 AI 사용의도와 이용행태를 매개로 혁신행동에 미치는 영향 : 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로

The Effects of Factors of UTAUT and IRT on Innovation Behavior through the Mediation of Generative AI Behavioral Intention and Use Behavior: Focusing on the Moderating Role of Transformational Leadership

  • 강상훈 (서강대학교 일반대학원)

초록(요약문)

생성형 AI의 올바른 활용이 기업의 생존을 좌우할 정도로 중요한 현 시점 에서, 본 연구는 이러한 신기술의 도입 과정을 통해 구성원의 혁신행동을 촉 진하는 리더십의 역할을 탐구하였다. 통합기술수용이론(UTAUT)과 혁신저항 이론(IRT)의 핵심 변수를 상위 수준의 2차 요인으로 재구성한 통합 모형을 제 시함으로써, 기술 수용을 촉진하는 요인과 저해하는 요인을 동시에 고려하였 다. 또한, 615명 직장인을 대상으로 한 실증분석을 통해 통합 모형의 타당성을 검증하고 변혁적 리더십의 조절효과를 확인하였다. 이러한 통합적 접근은 선 행 연구에서 아주 드물게 시도된 것으로, 효과적인 생성형 AI 활용을 위한 리 더의 역할에 대한 이해를 심화시키고 기술 수용과 리더십 연구의 융합에 기여 한다. 이를 위해 통합기술수용이론과 혁신저항이론을 통합한 연구모형을 설계 하고, 기대 신념(성능기대·노력기대), 환경 요인(사회적 영향·촉진조건), 기능적 장벽(사용장벽·가치장벽·위험장벽), 심리적 장벽(전통장벽·이미지장벽)이 사용 의도와 이용행태를 거쳐 혁신행동으로 이어지는 구조적 관계를 검증하였다. 또한, 기능적 장벽이 사용의도에 미치는 영향과 이용행태가 혁신행동으로 이 어지는 경로에서 변혁적 리더십이 조절하는지를 실증적으로 분석하였다. PLS-SEM 분석 결과, 기대 신념은 사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으 며, 사용의도는 이용행태를, 이용행태는 혁신행동을 각각 유의하게 예측하였 다. 반면, 환경 요인(사회적 영향, 촉진조건)은 유의하지 않아, 외적 지원보다 는 개인의 인지적 신념이 기술 수용에 더 큰 영향을 미침을 확인하였다. 기능 적 장벽(사용·가치·위험장벽)은 사용의도를 유의하게 저해하여 저항의 주요 요 인으로 작용하였으며, 심리적 장벽(전통·이미지장벽)은 유의하지 않아 기술적 복잡성과 효용 인식 등 기능적 요인이 저항을 결정짓는 핵심 변수임이 검증되 었다. 또한, 변혁적 리더십은 기능적 장벽과 이용행태 간, 이용행태와 혁신행 동 간의 경로에서만 조절효과를 검정하였는데, 리더의 비전 제시와 격려가 저 항을 완화하고 혁신을 촉진하는 데 중요한 역할을 함을 입증하였다. 본 연구 는 통합기술수용이론과 혁신저항이론의 주요 1차 요인들을 상위 수준의 2차 요인으로 구성함으로써 모델의 단순성과 설명력을 높였다. 이를 통해, 기술 수 용과 저항을 동시에 설명할 수 있는 새로운 이론적 틀을 제시하였으며, 신기 술 도입 초기 단계에서 조직이 구성원의 기대 신념을 강화하고 기능적 장벽을 최소화하며, 변혁적 리더십을 발휘하는 것이 혁신행동으로 이어지는 핵심 전 략임을 시사한다.

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목차

국문 초록1
Ⅰ. 서론3
1.1. 연구의 배경 및 대상3
1.2. 연구의 목적 및 의의8
Ⅱ. 기존문헌 연구 9
2.1. 통합기술수용이론(UTAUT)9
2.1.1. UTAUT의 개념 10
2.1.2 UTAUT의 핵심 요인 15
2.1.3 UTAUT의 선행연구22
2.2 혁신저항이론(IRT)34
2.2.1 IRT의 개념 35
2.2.2 IRT의 핵심 요인 36
2.2.3 IRT의 선행연구43
2.3 생성형 AI 46
2.3.1 생성형 AI의 개념 47
2.3.2 생성형 AI의 선행연구48
2.4 사용의도51
2.4.1 사용의도의 개념 51
2.4.2 사용의도의 선행연구52
2.5 이용행태54
2.5.1 이용행태의 개념54
2.5.2 이용행태의 선행연구55
2.6 혁신행동57
2.6.1 혁신행동의 개념 58
2.6.2 혁신행동의 선행연구60
2.7 변혁적 리더십 65
2.7.1 변혁적 리더십의 개념 66
2.7.2 변혁적 리더십의 핵심 요인67
2.7.3 변혁적 리더십의 선행연구 72
Ⅲ. 연구모형 및 가설수립 77
3.1 연구 모형 77
3.2 계층적 구성요소 모형 (HCM) 80
3.2.1 HCM의 개념과 필요성 80
3.2.2 HCM의 유형과 측정모형 80
3.2.3 본 연구에서의 HCM 적용 85
3.3 가설 수립 92
3.3.1 UTAUT와 IRT의 주요 요인들과 생성형 AI 사용의도92
3.3.2 생성형 AI 사용의도와 생성형 AI 이용행태 99
3.3.3 생성형 AI 이용행태와 조직원의 혁신행동 102
3.3.4 매개효과에 대한 가설104
3.3.5 변혁적 리더십의 조절효과 112
Ⅳ. 연구방법 116
4.1 자료수집 및 표본의 특성 116
4.2 변수의 조작적 정의와 측정117
4.2.1 UTAUT120
4.2.2 IRT120
4.2.3 생성형 AI 사용의도와 이용행태 121
4.2.4 혁신행동 121
4.2.5 변혁적 리더십 121
4.2.6 자기보고식 설문의 한계 122
Ⅴ. 분석 및 결과 122
5.1 측정모델 평가122
5.1.1 HCM에서 1차 요인으로 신뢰도 타당도 분석122
5.1.2 측정모델의 평가 124
5.1.3 공통방법편향(Common Method Bias) 검증132
5.2 연구모형 분석 및 가설검정133
5.3 논의143
Ⅵ. 결론 및 시사점 151
6.1 결론151
6.2 시사점 153
6.3 한계점 157
참고문헌160
부록185
Abstract197

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