건설기업의 위기 유형과 위기 커뮤니케이션 전략이 소비자의 기업 태도와 구매의도, 부정적 구전의도에 미치는 영향
The Effects of Crisis Types and Crisis Communication Strategies of Construction Companies on Consumer Attitudes, Purchase Intentions, and Negative Word-of-Mouth Intentions
- 주제어 (키워드) 건설기업 , 위기 커뮤니케이션 , 위기 유형 , 기업 연상 , CA 위기 , CSR 위기 , 수용 전략 , 방어 전략 , 침묵 전략 , 기업 태도 , 구매의도 , 부정적 구전의도
- 발행기관 서강대학교 미디어커뮤니케이션대학원
- 지도교수 김수연
- 발행년도 2025
- 학위수여년월 2025. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 미디어커뮤니케이션대학원 전략커뮤니케이션
- 실제 URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000081979
- UCI I804:11029-000000081979
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권 보호를 받습니다.
초록 (요약문)
본 연구는 건설기업이 직면한 위기 상황에서 위기 유형(CA 위기, CSR 위기)과 위기 커뮤니케이션 전략(수용, 방어, 침묵)이 공중의 인식에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이들 요인이 기업 태도, 구매의도, 부정적 구전의도와 같은 소비자 반응에 어떠한 상호작용 효과를 보이는지 탐색하였다. 기존 위기 커뮤니케이션 연구들은 SCCT 이론을 기반으로 위기 책임성의 정도에 따라 적합한 전략을 구사해야 한다는 이론적 틀을 제시하고 있으나, 국내의 경우에는 책임성의 높고 낮음에 관계없이 수용 전략이 가장 긍정적인 평가를 받는 실증 결과가 다수 제시되어 왔다. 본 연구는 특히 건설업이라는 산업 특성을 고려해 실제 주택 수요층을 표본으로 설정하였고, 위기 상황 및 대응 전략에 따른 실험 자극물을 제시하여 정량적 설문조사를 통해 분석을 수행하였다. 연구 결과, 첫째, 위기 유형에 따른 주효과에서는 CA 위기가 CSR 위기보다 공중의 기업 태도 및 구매의도에 더 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 건설기업의 경우 윤리적 책임 위기보다 역량 기반의 위기에 대해 소비자가 더 민감하게 반응함을 시사한다. 둘째, 위기 커뮤니케이션 전략의 주효과에서는 수용 전략이 다른 전략보다 기업 태도와 구매의도에 긍정적인 영향을 주고, 부정적 구전의도를 낮추는 효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 셋째, 위기 유형과 전략 간의 이원 상호작용에서는 구매의도에서만 유의미한 상호작용 효과가 도출되었으며, 특히 CSR 위기 상황에서 수용 전략을 활용할 경우 구매의도 평균이 가장 높게 나타난 반면, CA 위기에서 침묵 전략을 활용할 경우 가장 낮은 반응이 도출되었다. 이러한 결과는 건설기업이 위기 상황에서 전략적 커뮤니케이션 방향을 설정할 때, 수용 전략을 중심으로 위기 유형에 적합한 전략을 구사하는 것이 소비자의 부정적 감정을 완화하고 기업에 대한 긍정적 태도를 회복하는 데 효과적임을 시사한다. 본 연구는 위기 커뮤니케이션 전략의 효과를 건설업이라는 맥락으로 확장하고, 외식·IT 산업 중심의 기존 연구 범위를 넘어 새로운 적용 가능성을 제시한 점에서 실무적 활용성과 학문적 기여를 동시에 지닌다.
more초록 (요약문)
This study investigates how crisis types (Corporate Ability [CA] vs. Corporate Social Responsibility [CSR]) and crisis communication strategies (accommodative, defensive, silence) influence consumer perceptions in the context of construction companies. While SCCT suggests strategy choice based on crisis responsibility, prior Korean studies indicate that accommodative strategies tend to be evaluated more positively regardless of responsibility level. Using experimental stimuli and a survey of actual housing consumers, the study analyzed how these variables affect corporate attitude, purchase intention, and negative word-of-mouth. Results showed that CA crises had a more negative impact than CSR crises on attitudes and purchase intentions. The accommodative strategy was most effective, producing more favorable evaluations and reducing negative word-of-mouth. A significant interaction effect between crisis type and strategy was found only for purchase intention—highest when CSR crisis was met with accommodative strategy, and lowest with CA crisis and silence. These findings highlight the importance of selecting appropriate communication strategies in crises and suggest that fast, accommodative responses are especially effective in the construction sector.
more목차
제 1 장 연구 배경 및 목적 1
제 2 장 이론적 배경 2
제 1 절 기업의 위기 및 위기 커뮤니케이션 전략 3
1. 위기의 정의 3
2. 위기 유형 6
3. 위기 커뮤니케이션 전략 11
제 2 절 기업 태도 15
제 3 절 구매의도 16
제 4 절 부정적 구전의도 18
제 5 절 건설업의 위기 19
1. 건설업 정의 및 현황 19
2. 국내 건설업의 위기 유형 21
3. 건설업의 위기 커뮤니케이션 25
제 3 장 연구 가설과 연구 문제 27
제 4 장 연구 방법 32
제 1 절 연구 방법 32
1. 실험 설계 32
2. 연구 대상 32
3. 실험 처치물의 선정 33
4. 실험 처치물 제작 34
제 2 절 측정 도구 35
1. 설문지의 구성 35
2. 측정변인의 조작적 정의 36
제 3 절 사전 조사 39
제 4 절 본 조사 41
1. 실험 참가자 및 실험 절차 41
2. 분석 방법 42
제 5 장 연구 결과 42
제 1 절 응답자의 특성 42
제 2 절 조작적 점검과 신뢰도 46
1. 실험 처치물의 조작적 점검 46
2. 종속 변인의 신뢰도 분석 46
제 3 절 연구 결과 및 및 연구문제의 검증 47
1. 연구 가설 검증 47
2. 연구 문제 검증 53
제 6 장 요약 및 결론 59
제 1 절 연구결과 요약 59
제 2 절 연구의 의의 및 시사점 63
제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 제언 67
참 고 문 헌 70
