개인-환경 적합성이 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향 : 심리적 안전감의 매개효과를 중심으로
The Effects of Person-Environment Fit on Prosocial Service Behavior: Focusing on the Mediating Effect of Psychological Safety
- 주제어 (키워드) 개인-환경 적합성 , 심리적 안전감 , 친사회적 서비스 행동 , 의료 서비스 , 간호사 , 서비스 접점 직원 , Person-Environment Fit , Psychological Safety , Prosocial Service Behaviors , Healthcare Service , Nurses , Frontline Service Employees
- 발행기관 서강대학교 일반대학원
- 지도교수 강세원
- 발행년도 2025
- 학위수여년월 2025. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 일반대학원 경영학과
- 실제 URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000079715
- UCI I804:11029-000000079715
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권 보호를 받습니다.
목차
1. 서론 1
1.1 연구 배경 1
1.2 연구 목적 4
2. 이론적 배경 6
2.1 개인-환경 적합성 6
1) 개인-환경 적합성의 개념 6
2) 개인-환경 적합성의 선행 연구 9
2.2 심리적 안전감 13
1) 심리적 안전감의 개념 13
2) 심리적 안전감의 선행 연구 16
2.3 친사회적 서비스 행동 18
1) 친사회적 서비스 행동의 개념 18
2) 친사회적 서비스 행동의 선행 연구 22
3. 가설 설정 및 연구 모형 25
3.1 가설 설정 25
1) 개인-환경 적합성과 심리적 안전감 25
2) 심리적 안전감과 친사회적 서비스 행동 28
3) 개인-환경 적합성과 친사회적 서비스 행동 30
4) 심리적 안전감의 매개효과 33
3.2 연구 모형 36
4. 연구 방법 37
4.1 표본의 선정 및 자료 수집 37
4.2 변수의 조작적 정의와 측정 38
1) 개인-환경 적합성 38
2) 심리적 안전감 38
3) 친사회적 서비스 행동 39
5. 실증분석 42
5.1 표본의 특성 42
5.2 신뢰성 및 타당성 검증 44
1) 신뢰성 44
2) 내용타당성과 기준타당성 45
3) 집중타당성과 판별타당성 46
4) 동일방법편의 검증 52
5.3 가설 검증 54
1) 개인-환경 적합성과 심리적 안전감과의 영향 관계 55
2) 심리적 안전감과 친사회적 서비스 행동과의 영향 관계 57
3) 개인-환경 적합성과 친사회적 서비스 행동과의 영향 관계 59
4) 심리적 안전감의 매개효과 검증 63
6. 결론 66
6.1 연구 결과 및 고찰 66
6.2 연구의 시사점 71
1) 학문적 시사점 71
2) 실무적 시사점 73
6.3 연구의 한계점 및 향후 연구 과제 75
참고문헌 77
<국내 문헌> 77
<국외 문헌> 83