업무성과 향상과 협업을 위한 멀티그룹웨어 활용방안에 대한 연구 : 중소 이커머스기업 중심으로
A Study on the Utilization of Multi-Groupware to Enhance Work Performance and Collaboration: Focused on SMEs in the E-commerce Sector
- 주제어 (키워드) 그룹웨어 , 멀티그룹웨어 , 협업업무관리 , 조직관리 , 조직문화 , 업무성과향상 , 업무효율성 , TOGETHER모델 , groupware , multi-groupware , collaborative work management , organizational management , organizational culture , performance improvement , work efficiency , TOGETHER model
- 발행기관 서강대학교 경영전문대학원
- 지도교수 장영균
- 발행년도 2025
- 학위수여년월 2025. 2
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 경영전문대학원 경영학과
- 실제 URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000079561
- UCI I804:11029-000000079561
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권 보호를 받습니다.
초록 (요약문)
본 연구는 불확실성이 심화되고 급변하는 경영 환경과 인적자원 환경에서, 기업의 업무성과 향상과 조직 내 협업 강화를 지원할 수 있는 그룹웨어의 기능을 조사하고 분석하였다. 이를 바탕으로 기업의 성과 창출과 협업을 촉진하며, 조직자원 및 인적 자원 관리뿐만 아니라 조직문화를 극대화할 수 있는 방안을 제시하는 것을 연구의 목적으로 한다. 기업은 시장에서 경쟁우위를 확보 하고 지속 가능한 발전을 위해 협업 도구의 도입을 늘리고 있으나, 현존하는 그룹웨어는 사용의 복잡성, 기능적 한계, 조직 간 소통의 어려움 등 여러 문제를 내포하고 있어, 이러한 문제를 개선할 수 있는 실질적 솔루션이 요구되고 있다. 본 연구는 업무성과와 협업을 저해하는 요인을 해결하기 위해 새로운 개념의 멀티그룹웨어를 고안하고, 기업 내 적용 사례를 통해 주요 성과를 평가하였다. 연구 과정에서 기업의 집단적 업무수행을 저해하는 방해 요인을 분석하여, 업무성과와 협업 활성화에 기여할 수 있는 8가지 가치 창출 요인 Task(핵심역량 강화), Operation(운영 최적화), Governance(의사결정 신속화), Experience(사용자 만족화), Task Flow(업무 효율화), Harmony(협업 활성화), Engagement(조직문화 강화), Resource(정보자산화)를 도출하였다. 이를 기반으로 한 업무성과 향상과 협업을 위한 그룹웨어의 모델 TOGETHER를 개발하여, 효율적이고 성과 중심적인 멀티그룹웨어를 제시하고자 하였다. 또한, 인적자원 관리, 조직자원 관리, 업무성과 및 협업 강화라는 세 가지 측면에서 멀티그룹웨어의 역할을 세부적으로 분석하였다. 특히, 인적 자원 관 리에서는 교육, 평가, 성장을 포괄하는 시스템을 구축하여 기업의 인재 관리 와 업무성과가 연계될 수 있도록 하였으며, 조직자원 관리에서는 업무 중첩 제거 및 명확한 역할 정의를 통해 단일 통합 업무툴의 중요성을 강조하였다. 업무성과 및 협업 측면에서는 다양한 근무 형태와 비대면 환경에서도 성과 중심의 기업문화가 유지될 수 있도록 지원하였다. 본 연구는 멀티그룹웨어가 기업 내 집단적 업무수행을 촉진하고 협업과 성과 향상을 위한 실질적인 가이드 라인을 제공하는 도구로서 작용할 수 있음을 입증하였다. 나아가 멀티그룹웨어 도입 후 업무성과와 조직성과 측면에서 긍정적 변화가 나타났으며, 사용자 인터뷰를 통해 긍정적 사례를 확인함으로써 멀티그룹웨어의 필요성과 유효성을 구체적으로 제시하였다. 향후 연구에서는 업종별 특성과 조직 구성원의 다양한 요구를 반영한 맞춤형 그룹웨어 개발에 대한 연구가 가능할 것이며, 본 연구가 기업의 성과 향상과 협업 강화, 조직 문화 개선과 효율적인 조직관리를 위한 그룹웨어 선택에 기여할 수 있기를 기대한다.
more초록 (요약문)
This study investigates and analyzes the features of groupware that can support the improvement of business performance and strengthen collaboration within organizations in an increasingly uncertain and rapidly changing business and human resource environment. The purpose of this research is to propose strategies that not only enhance organizational and human resource management but also maximize organizational culture while fostering performance and collaboration within companies. Although businesses are increasing the adoption of collaboration tools to gain competitive advantages in the market and achieve sustainable growth, existing groupware solutions face challenges such as complexity, functional limitations, and communication difficulties across departments. This highlights the need for practical solutions to address these issues. To resolve factors that hinder work performance and collaboration, this study developed a new concept of multi-groupware and evaluated its key outcomes through case studies of corporate implementation. During the research process, factors impeding collective task execution were analyzed, leading to the identification of eight value creation elements that contribute to improved performance and collaboration: Task (strengthening core competencies), Operation (optimizing operations), Governance (accelerating decision-making), Experience (enhancing user satisfaction), Task Flow (improving task efficiency), Harmony (promoting collaboration), Engagement (reinforcing organizational culture), and Resource (assetizing information). Based on these findings, the TOGETHER model was developed as a groupware framework designed to improve performance and collaboration, offering an efficient, results-oriented multi-groupware solution. Furthermore, the study provided a detailed analysis of the role of multi-groupware in three areas: human resource management, organizational resource management, and the enhancement of work performance and collaboration. In the human resource management aspect, a system encompassing education, evaluation, and growth was established to link talent management with business performance. For organizational resource management, the study emphasized the importance of a unified work tool to eliminate task redundancy and clearly define roles. Regarding work performance and collaboration, the study supported the maintenance of a performance-oriented corporate culture even in various work environments, including remote work. This research demonstrates that multi-groupware can act as a practical guideline tool for facilitating collective work execution within companies and enhancing collaboration and performance. Positive changes in work performance and organizational outcomes were observed after the adoption of multi-groupware. Additionally, interviews with users confirmed successful cases, providing concrete evidence of the necessity and effectiveness of multi-groupware. Future research could explore the development of customized groupware tailored to specific industries and the diverse needs of organizational members. This study is expected to contribute to the selection of groupware that improves business performance, strengthens collaboration, enhances organizational culture, and enables efficient organizational management.
more목차
제1장. 서론 1
1. 연구 배경 1
2. 연구 목적 및 연구 내용 3
3. 연구 대상기업 5
4. 연구의 공헌점 9
제2장. 조직 내 협업환경 13
1. 그룹웨어의 정의 및 분류 13
2. 조직 업무환경 내 협업의 실태 23
3. 조직 협업 방해 요인에 대한 선행연구 25
제3장. 조직 내 집단적 업무수행 분석 28
1. 조직 내 집단적 업무수행 문제점 28
2. 업무성과 향상과 협업을 위한 8가지 가치창출 요인 35
3. 업무성과 향상과 협업을 위한 그룹웨어의 모델 : TOGETHER 60
제4장. 조직 내 업무성과 향상과 협업을 위한 솔루션 : 멀티그룹웨어 63
1. 업무성과 향상과 협업을 위한 멀티그룹웨어의 기능구현 63
2. 멀티그룹웨어 도입 및 안정화 과정의 현장 사례 분석 114
제5장. 멀티그룹웨어 도입 결과 123
1. 업무성과 중심의 멀티그룹웨어 도입결과 123
2. 조직성과 중심의 멀티그룹웨어 도입결과 130
3. 멀티그룹웨어 도입 후 조직원의 업무 행동의 변화 141
4. 멀티그룹웨어의 사용자 경험 조사 결과 146
제6장. 결론 158
1. 연구의 결론 158
2. 연구의 시사점 163
3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 171
참고문헌 174
