검색 상세

토픽모델링을 활용한 직원가치제안(EVP)분석 : 기업리뷰 플랫폼 텍스트를 중심으로

Analyzing Employee Value Proposition (EVP) with Topic Modeling: For text on a corporate review platform

초록 (요약문)

조직에서는 인재가 중요하다고 강조하나 스스로 조직을 떠나는 사람들의 숫자가 계속 증가하고 있다. 한국 고용노동통계(http://laborstat.moel.go.kr/)에 따르면, 규모별로 300 인 이상 사업장의 자발적 이직자 비율은 2020 년 약 28%에서 2023 년 약 31%로, 300 인 미만 사업장은 2020 년 약 30%에서 2023 년에는 약 32%로 증가하였다. 이런 위기 상황에서 인재 유지, 유인을 위해 EVP(Employee Value Proposition)를 재조명해본다. EVP 는 1998 년 매킨지 보고서‘War for Talent’에서 최초로 등장한 개념이나 그 특성을 보면 이전에 존재하던 경영학의 개념들(고용브랜드, 내부 마케팅 등)이 일부 변화된 것으로 볼 수 있다. War for talent 에서 제시한 EVP 의 구성 요인은 흥미있는 일, 자기개발, 생활 양식, 훌륭한 회사, 부와 보상 5 가지이다. 선행 EVP 연구들은 다음과 같은 한계를 가진다. 첫째, EVP 요인을 기존 핵심 연구에서 차용하였으며 개별 측정 항목들이 해당하는 요인의 구분이 명확하지 않다. 둘째, 동기- 위생 요인에 언급된 바와 같이, 인재유지와 유치를 위해서는 현재 조직이 가지는 단점을 해결하려는 노력도 반드시 필요한데, EVP 요인으로 제공 가능한, 오직 만족과 관련된 내용만이 연구되었다. 셋째, 기존 EVP 연구들에서는 각 기업만의 고유한 EVP 를 보유하고 그것을 홍보해야 할 필요가 있다고 강조했음에도, 개별 기업을 대상으로 한 것이 아닌 특정 산업별로, 혹은 특정 지역에 존재하는 다수의 기업들에 대한 연구가 진행되었음을 알 수 있다. 넷째, EVP 가 시간에 따라 달라지는지, 동태성 여부를 확인한 연구는 찾기 힘들다. 다섯째, 방법론 상으로 오직 ‘설문’방식만을 사용하였다는 한계도 존재한다. 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 EVP 를 ‘인재 유치와 유지를 목적으로, 직원들의 긍정적 일터경험을 높여주고 부정적 일터경험을 제거해주는 모든 유무형의 조직활동’으로 정의하였다. 그리고 EVP 가 (1)기업 특화성, (2)산업 특화성, (3)유형(type) 특화성 및 (4)동태성을 가지는지, 그리고 (5) 기존 설문으로 파악할 수 없었던 어떤 EVP 요인(혹은 내용)들이 있는지를 연구 질문으로 선정하였다. 온라인 기업 리뷰 플랫폼에 작성된 국내 5 대 그룹 및 각 계열사, 6 개 산업에 속하는 기업들, 대기업과 중소기업 종사자들의 리뷰 총 374, 769 건을 수집하여 토픽모델링을 통해 EVP 요인을 추출하고 12 개 요인으로 구분하여 각각 조직문화, 보상, 복리후생, 근무조건, 동료관계, 조직체계, 제도, 개인 성장, 기업미래, 직무 수행, 경영진, 명성평판으로 명명하였다. 토픽모델링에 ‘서술어’를 포함시킴으로써 EVP 요인들의 특징적인 내용을 구체적으로 제시하였다. 각 요인들의 출현 여부, 중요도, 동일한 요인이 장점과 단점에 나타났을 때 구체적인 내용들의 차이를 확인하고 비교하였다. 추가적으로, 시간에 따른 요인들의 추이를 토픽트렌드를 통해 확인하고, 동적토픽모델링(DTM)을 수행하여 특정 주제에서 언급되는 어휘들의 10 년간 변화 양상을 확인하였다. 연구 결과, 국내 5 대 그룹과 6 개 산업, 유형별 (대기업, 중소기업) 기업 간 공통적인 장점으로 나타난 EVP 요인은 조직문화: 휴가 사용, 복리후생, 개인 성장으로 나타났다. 반면, 공통적인 단점 요인은 조직문화: 태만, 보상: 수준, 근무조건: 시간(초과근무), 제도: 보고체계, 경영진(소통, 태도, 무능, 잦은 교체로 인한 비일관성 4 가지 중 기업별로 각각 일부가 언급됨)으로 나타났다. 연구 대상별 EVP 요인의 출현 여부가 다르고, 장점과 단점에 나타난 요인들의 내용이 다른 점을 통해 EVP 의 기업 특화성, 산업 특화성, 기업 유형(규모) 특화성을 확인하였고 동시에 출현 요인별 공통적인 내용들이 있음을 확인하였다. 시간 변화에 따른 EVP 요인의 추이로는 데이터가 수집된 최초 시기인 2014 년보다 수집된 마지막 시기인 2023 년에 감소한 (수치가 낮아진) 공통적인 요인은 없었다. 반면, 2014 년 대비 2023 년에 증가한(수치가 높아진) 공통적인 요인은 장점에서는 ‘조직문화: 휴가사용’, 단점에서는 ‘조직문화: 태만’으로 나타났다. 주제의 10년간 변화 추이와, 특정 주제(대기업 단점 리뷰의 ‘근무조건:시간’주제와 관련된 동적토픽모델링 결과)에 포함된 어휘들의 순위 변동을 통해 ‘야근’의 순위가 높아지는 결과를 통해 동태성이 있음도 확인하였다. EVP 요인의 출현여부는 다르나 세부 내용에서는 공통점이 있었고, 이를 통해 기존 설문 방식으로는 확인할 수 없었던, 제거나 개선이 필요하거나 도입이 요구되는 EVP 요인들을 살펴보았다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였으며 본 연구의 한계점과 미래 연구 방향에 대해 논의하였다.

more

초록 (요약문)

Talent is a major priority for organisations, yet the trend of employees voluntarily leaving their employers is increasingly prevalent worldwide. Data from the Korean Employment and Labor Statistics support this phenomenon has increased over the past few years. In this critical moment, it is essential to reassess the Employee Value Proposition (EVP) in order to attract and retain highly skilled personnel. The concept of EVP originated in a 1998 McKinsey report titled 'War for Talent'. Its 5 key elements identified in 'War for talent' include self-development opportunities, a desirable lifestyle, a great company culture, financial wealth, and competitive compensation. Previous research on EVP has been found to have limitations, particularly in failing to account for EVP's inherent complexity, encompassing firm-specific, industry-specific, and type-specific traits, as well as its dynamic properties, which contribute to an organisation's distinctive features and facilitate the attraction and retention of top talent. Most researchers predominantly relied on surveys as their primary method. Additionally, some clauses for the same EVP factor varied in their formulations. This research expanded on existing definitions by defining EVP as encompassing the full range of tangible and intangible organisational activities, with the objective of enhancing employees' workplace experiences, mitigating negative aspects, and thereby drawing in and retaining top performers. This study investigated the EVPs of five major corporate groups, corporations operating in 6 different sectors, 49 large businesses, and small- to medium-sized enterprises (SMEs) within South Korea to determine whether significant disparities exist among them. This research collected and analyzed a dataset of 374,769 reviews from a Korean online corporate review website (www.jobplanet.co.kr), using an unsupervised machine learning technique called topic modeling, rather than conventional survey-based data collection methods. This research involves a comprehensive analysis of different linguistic elements, encompassing not just nouns but also verbs, adjectives, and other specific parts of speech (POS) to study morphemes. The extracted EVP factors were subsequently grouped into 12 unique components via topic modeling, consisting of organisational culture, compensation, welfare, working conditions, peer relationships, organisational structure, system, individual growth, corporate future, performance of duty, executives, and reputation. The study found substantial differences in the elements and importance of EVP within various business groups, sectors, and companies of different scales, which supports the idea that EVP is specific to individual firms, industries, and enterprise sizes. The study's results over a ten-year span, using topic trends and dynamic topic modeling, confirmed the dynamic characteristics of EVP. The outcomes revealed that organizational culture: the use of vacation, welfare, and personal development are identified as advantages in common. On the other hand, disadvantages in common are identified including organizational culture: negligence, as well as compensation levels and working conditions with excessive overtime, the reporting system and management issues, such as communication problems, a negative attitude, incompetence, and inconsistency caused by high staff turnover, as key concerns. The topic trends indicate a rise in the advantages associated with 'organizational culture: use of vacation', whereas 'organizational culture: negligence' was noted for its disadvantages for the year 2023, in comparison to 2014. The dynamic aspect of DTM connected to 'working conditions: time' was further supported by the development of terms linked to 'overtime'. This study also reveals and supplies in-depth details on each of the EVP factors that standard surveys were unable to capture. Despite its limitations, this study's findings have substantial theoretical, methodological, and practical implications for further research.

more

목차

제 1 장. 서론 1
제 1 절 문제제기 1
제 2 절 기존 연구의 한계 4
1. 기존 EVP 연구의 이론적 한계 4
2. 기존 EVP 연구의 방법론적 한계 6
제 3 절 연구의 시사점 7
제 4 절 연구의 범위 8
제 2 장. 선행 연구 9
제 1 절 EVP 의 정의 9
제 2 절 EVP 의 기능 12
제 3 절 EVP 의 구성 15
제 4 절 선행 EVP 연구들의 방법론 19
제 5 절 선행 EVP 연구의 한계점 23
제 3 장. 연구 질문 24
제 4 장. 연구방법 26
제 1 절 텍스트 데이터 수집 28
제 2 절 토픽모델링 30
제 3 절 토픽트렌드와 동적토픽모델링 35
제 5장. 연구 결과 38
제 1 절 EVP 요인과 어휘 38
1. 5 대 그룹별 EVP 요인과 어휘 38
2. 6 개 산업별 EVP 요인과 어휘 49
3. 대기업과 중소기업의 EVP 요인과 어휘 59
제 2 절 국내 5 대 그룹, 기업규모, 6 개 산업별 EVP 출현 여부 66
제 3 절 출현한 EVP 요인들의 순위 68
제 4 절 출현한 EVP 요인들의 상세 내용 비교 71
제 5 절 년도별 EVP 요인의 변화 추이 (토픽트렌드) 79
1. 5 대 그룹의 10 년간 EVP 요인의 변화 79
2. 6 개 산업의 10 년간 EVP 요인의 변화 90
3. 대기업과 중소기업의 10 년간 EVP 요인의 변화 103
제 6 절 특정 주제의 년도별 어휘 변화 (동적토픽모델링) 108
제 6 장. 결론 및 시사점 110
제 1 절 연구 결과 요약 110
제 2 절 시사점 113
제 3 절 연구의 한계 및 미래 연구 121
[참고문헌] 124

more