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합의적 질적연구 방법을 통해 살펴본 중간관리자들의 직무소진과 극복경험을 통한 회복탄력성 증진 요인 분석

A qualitative study on reasons that promote resilience examined through middle managers’ job burnout and overcoming experiences

  • 배유나 (Bae yuna, 서강대학교 교육대학원)

초록 (요약문)

본 연구는 조직 내 중간관리자들이 직무소진을 경험하고 이를 극복하는 과정에서 회복탄력성을 증진시키는 요인을 심층 연구 하는데 목적이 있다. 이에 직무소진 경험과 극복 경험이 있는 중간관리자급 연구참여자 10명을 대상으로 심층 면담을 진행하고, 합의적 질적 연구(CQR: Consensual Qualitative Research) 방법론을 활용하여 자료를 분석하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 중간관리자들이 경험하는 직무소진의 주요 원인은 업무량 과다, 불규칙한 스케줄, 동료 및 상사와의 갈등, 수직적 기업문화 등 업무적, 관계적, 개인적 요인이 복합적으로 작용하는 것으로 확인되었다. 이로 인해 나타나는 직무소진의 증상으로는 무기력과 같은 심리적 증상이 가장 많이 보고되었으며, 수면장애와 두통과 같은 신체적 증상, 의사소통 능력 저하와 같은 대인관계적 어려움이 그 뒤를 이었다. 또한, 참여자들의 보고에 따르면 직무소진의 원인과 증상은 단일한 요인이나 형태로 나타나지 않고, 다양한 사유와 형태가 복합적으로 작용한다는 점이 드러났다. 둘째, 중간관리자들은 직무소진을 극복하기 위해 개인적, 관계적, 업무적, 사회적 지지체계 확대 등 다양한 측면에서 노력을 기울였다. 특히, 운동, 명 상, 일기 쓰기와 같은 개인적 노력은 자신을 환기하고 성찰하는 데 가장 효과적임을 확인할 수 있었다. 이러한 노력들은 개인의 정서적 안정을 도모하여 직무소진을 완화하고, 문제 해결을 위한 구체적인 방안을 모색하는 데 기여했다. 셋째, 직무소진을 극복한 중간관리자들은 스트레스 대처 능력 향상, 소통 능력 향상, 업무 능력의 향상과 같은 개인적 능력 신장을 경험했으며, 자아 성장, 업무에 대한 시각과 자세의 변화, 일과 일상생활 간의 균형감 상승, 사회적 관계에 대한 관심 증대 등 심리적 측면에서의 성장과 일에 대한 가치관 정립 등의 변화를 보고하였다. 이는 소진 극복 경험 후 유사 어려움이 닥치더라도 보다 침착하고 효과적으로 대응할 수 있는 자신감을 갖게 되었으며, 자신을 더 깊이 이해하게 되었음을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 직무소진이 단순히 부정적인 경험으로 끝나는 것이 아니라, 이를 극복하는 과정이 개인의 심리적·업무적 성장을 촉진하고 삶의 질을 향상시키는 중요한 계기가 될 수 있음을 시사한다. 넷째, 직무소진 극복에 영향을 미치는 회복탄력성 증진 요인을 분석하기 위해 긍정성, 소통 능력, 대인관계 능력을 회복탄력성의 주요 요소로 정의하고, 이들 요소의 중요 순위를 확인하였다. 참여자들은 세 가지 요소 중 소통 능력 을 직무소진 극복과 회복탄력성 증진의 주요 요인으로 인식하고 있었다. 또한 참여자들의 보고에 따르면 소진 극복과 회복탄력성 증진을 위해 실제로 가장 도움이 되었던 것은 자신과의 소통, 즉 내면의 소통이 가장 효과적인 방법임을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 자신 및 타인과의 소통 능력이 개인의 내적 성찰과 정서적 안정, 그리고 문제 해결 능력을 강화하는 데도 핵심적인 역할을 한다는 점을 시사한다. 다섯 번째로 중간관리자의 직무소진 예방과 극복을 위해 필요한 조직적 지원방안으로 소통 문화 정착, 휴식 기회 제공, 심리 상담 프로그램 제공, 부서 이동 기회 마련 등으로 보고 되었다. 즉 중간관리자의 직무소진 예방과 극복을 위해 개인의 노력 뿐만 아니라 조직적 지원이 병행되어야 한다는 점을 알 수 있었다.

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초록 (요약문)

This study aims to deeply explore the reasons that enhance resilience in middle managers as they experience and overcome job burnout within organizations. In-depth interviews were conducted with middle managers who had experienced and overcome job burnout, and the data were analyzed using the Consensual Qualitative Research (CQR) methodology. The findings are as follows: First, the primary reasons for job burnout experienced by middle managers were found to be a combination of work-related, relational, and personal aspects, such as excessive workloads, irregular schedules, conflicts with colleagues and superiors, and hierarchical corporate cultures. The symptoms of job burnout included psychological symptoms like lethargy, which were the most frequently reported, followed by physical symptoms such as sleep disorders and headaches, and interpersonal difficulties such as a decline in communication skills. Additionally, participants reported that the reasons and symptoms of burnout do not arise from a single cause or form but rather from a complex interplay of various reasons and manifestations. Second, middle managers made efforts to alleviate burnout in various aspects, including personal, relational, work-related, and social support systems. Personal efforts, such as exercise, meditation, and journaling, were particularly effective in refreshing themselves and engaging in self-reflection, as reported by participants. These efforts contributed to emotional stability, alleviating burnout, and finding practical solutions to problems. Third, middle managers who overcame burnout reported experiencing personal growth, such as improved stress management, communication, and work skills. They also reported changes in their perspectives and attitudes toward work, an increased sense of balance between work and personal life, heightened interest in social relationships, and a clearer sense of work values. These findings confirmed that overcoming burnout gave them greater confidence in responding calmly and effectively to similar challenges in the future. They also gained deeper self-understanding and experienced improved overall quality of life, suggesting that overcoming burnout is not merely a negative experience but rather a process that can promote psychological and professional growth and enhance life satisfaction. Fourth, to analyze the reasons that enhance resilience during burnout recovery, resilience was defined by three main components: positivity, communication skills, and interpersonal skills. Participants recognized communication skills as the most critical reason for overcoming burnout and enhancing resilience. Specifically, participants reported that self-communication, or internal dialogue, was the most effective method for overcoming burnout and enhancing resilience. These findings suggest that communication skills play a pivotal role not only in external roles but also in fostering self-reflection, emotional stability, and problem-solving capabilities. Fifth, organizational support measures necessary for preventing and overcoming job burnout in middle managers included fostering a culture of communication, providing opportunities for rest, offering psychological counseling programs, and creating opportunities for department transfers. This indicates that preventing and overcoming burnout requires not only individual efforts but also organizational support. This study highlights the importance of integrating personal efforts and organizational support to effectively prevent and overcome job burnout among middle managers.

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목차

I. 서론 1
1. 연구 목적과 필요성 1
II. 이론적 배경 6
1. 중간관리자 6
2. 직무소진 19
3. 회복탄력성 20
4. 합의적 질적연구 25
III. 연구문제 및 방법 29
1. 연구목적 및 문제 29
2. 용어의 이론적 정의 30
3. 연구방법 32
4. 분석팀 35
5. 연구도구 37
6. 자료수집 39
7. 분석절차 40
IV. 연구결과 44
1. 중간관리자의 직무소진 원인 44
2. 중간관리자의 직무소진 증상 51
3. 중간관리자의 직무소진 극복 동기 58
4. 중간관리자의 직무소진 극복 방법 60
5. 중간관리자의 직무소진 극복 경험 후 변화 70
6. 직무소진 극복을 위한 회복탄력성 증진 요인 78
7. 중간관리자의 회복탄력성 증진을 위한 조직적 지원 방법 81
V. 논의 및 제언 86
1. 결과 및 논의 86
2. 연구의 의의 100
3. 연구의 제한점 102
참고문헌 104

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