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효과적인 디지털 혁신 실행을 위한 연구

Research for the Implementation of Effective Digital Transformation

초록 (요약문)

효과적인 디지털 혁신을 위한 연구 본 연구는 디지털 기술의 발전으로 인한 비용 절감, 코로나19 팬데믹으로 인한 디지털 거래 및 온라인 장보기, 원격 근무의 활성화 등 다양한 현상이 가능하게 되었음을 이야기하면서, 이러한 거시환경 변화가 기업에 디지털 혁신을 가속하는 동기가 되었고, 디지털/IT기술 발전 및 경제 활동 인구 등의 구조적인 변화가 디지털화를 촉진하고, 데이터 처리, 네트워크, 저장 공간 기술의 발전과 비용 절감이 무한한 디지털 자산 활용을 가능하게 하고 있다고 보고 있다. 디지털 기술은 산업 간에 편차는 있으나, 이미 다양한 산업에 광범위하게 영향을 미치고 있다. 특히, 음악 등을 포함한 미디어 산업에서는 이미 디지털과 접목된 새로운 비즈니스 모델을 통한 신생 디지털 기업들이 출현하고 성장하여, 기존 전통 산업 업체들의 위치를 약화하고 신규 비즈니스 기회를 창출하고 있다. 디지털 혁신(Digital Transformation)은 명확한 비전과 목표를 가지고, 단순히 상품 판매 증대나 일부 업무 프로세스의 디지털화에 그치지 않고, 기업 전체가 디지털 시대에 맞게 비즈니스 모델을 정의하는 것이다. 성공적인 디지털 혁신을 위해서는 기업 전체가 명확한 비전을 기반으로 디지털 시대에 일하는 방식을 갖추고 프로세스/ 조직/ 문화/ 시스템을 디지털 기술 기반으로 변화시키고 더 나아가 기업만의 디지털 생태계를 구축해야 한다. 다양한 국내외 기업 디지털 혁신 관련 기업사례 분석을 통하여, 본 논문에서 제시한 실질적인 성과로 귀결되기 위한 디지털 혁신 실행 방법론은 1) 디지털 혁신의 비전/목표/우선 순위화, 2) End to End 고객 경험 혁신, 3) 핵심 업무의 디지털화, 4) 디지털 기술을 활용한 새로운 성장 사업 기회 도출, 5) 조직 & 인력, 근무 방식, 업무 공간, 업무의 방식, 성과 평가 체계 개선, 데이 터 분석, IT/기술, 외부 협력 시스템 및 디지털 생태계 구축과 같은 디지털 혁신을 수행하기 위한 기초 체력 구성 6) CEO와 중간관리자가 하나가 되는 강력한 디지털 혁신 의지 등을 포함한 리더십/조직 문화가 모두 포함된 디지털 혁신 실행 방법론이 영역별로 갖추어져야 한다. 다수의 국내외 기업 디지털 혁신 성공 사례 분석을 통해서 디지털 혁신 성공으로 가는 방법은 기업이 추진하고자 하는 디지털 혁신이 신규 비즈니스 모델의 비즈니스 혁신인지? 기존 비즈니스 모델의 디지털 혁신인지에 따라서 그 효과를 극대화할 수 있는 실행 방식은 다름을 확인할 수 있었다. 신규 비즈니스 모델의 디지털 혁신을 실행할 때 효과적인 디지털 혁신 실행을 위한 방법으로 2가지 유형을 확인할 수 있었다. 첫 번째 유형(유형1)은 신규 사업 영역을 고객 경험 개선 및 Value 혁신 방식으로 별도의 완전한 디지털 혁신을 추진하는 방식이다, 호주 항공사인 Quantas가 디지털 보험사를 설립한 것이나, 현대자동차 그룹의 SDV(Software Defined Vehicle) 등 신규 사업 모델 추진의 경우가 대표적인 사례이다. 이런 경우, 기존 조직과 분리하여 새로운 신규 사업 모델의 성공에 집중할 수 있도록 별도의 사업 조직/법인으로 구성하여 진행하도록 하는 경우가 효과적인 디지털 혁신 실행 방식이었다. 두 번째 유형 (유형2) 신규 사업 모델을 비용 및 업무 혁신 중심으로 디지털 혁신을 추진하는 경우이다. 효과적인 디지털 혁신 실행 방식은 인력, 조직, IT, 데이터, 외부 디지털 생태계 구축과 같은 디지털 기초 체력을 위한 핵심 실행 요소를 기존 조직 내에 먼저 구축하고 신규 사업 모델에 대해서 디지털 혁신을 추진하는 방식이 효과적이다. 대표적인 사례는 캐터필러의 Connect라는 신규사업 진행 및 스페인 금융 그룹인 BBVA가 대표적인 사례라고 할 수 있다. 기존 비즈니스 모델의 효과적인 디지털 혁신 실행을 위한 방식은 다수 사례를 분석한 결과, 성공적인 디지털 혁신의 실행 방식은 2가지 유형에서 각기 다른 성공적인 디지털 실행 방법론을 확인할 수 있었다. 한 가지 유형(유형3) 은 기존 비즈니스 모델의 고객 경험 혁신을 중심으로 진행하는 디지털 혁신의 경우이다. 기존 비즈니스 모델의 Value 혁신 목적으로 디지털 혁신을 실행하는 경우, End to End 고객 경험에서 시작하여 고객 경험 관련해서 고객의 Value 차원에서 불편한 근인 요소를 해결하고 고객 경험 여정을 디지털 기술로 혁신하는 방식이 가장 성공적인 디지털 혁신 실행 방식임을 확인할 수 있었다. 대표적인 사례는 Apple Store의 고객 경험 개선 사례 및 호주 은행인 NAB 사례가 있다. 기존 비즈니스 모델의 디지털 혁신을 업무 혁신 중심으로 추진하는 경우(유형 4), 전사의 일관된 목표와 비전하에, 가장 조직 내에 중요하고 비즈니스 효과가 극대화할 수 있는 우선 과제 중심으로 디지털 혁신을 추진하는 방식이 조직 내 공감대 형성 및 성공적인 변화관리를 이끌고, 디지털 혁신의 성공적인 실행을 담보할 수 있었다. 대표적인 사례는 생성형 AI를 활용하여 환자 진료 업무 프로세스를 개선한 EPIC과 AI를 활용하여 애널리스트 업무를 효과적으로 개선한 골드만삭스 사례가 있다. 성공적으로 기업 내부에 실질적인 성과를 가져다줄 수 있는 디지털 혁신을 추진하는 방법은 명확한 내부 성공 사례를 기반으로 조직 내에 디지털 실행 역량을 갖추고, 이러한 성공사례를 기반으로 디지털 혁신을 조직 내에 맞게 재구성하고, 지속적인 디지털 인프라/체력 확보 및 조직해 변화관리를 통해서 디지털 혁신의 상시화를 목표로 해야 한다. 디지털 혁신의 실행을 성 공적으로 진행해 온 선도 업체와 디지털 혁신을 미루고 있던 후발업체 간에는 확연한 차이가 발생하게 된다. 디지털 혁신의 실행에 성공한 기업들의 경우 자원의 상당 부분(약 OPEX의 5%)을 디지털 혁신에 투자하고 있으며, 조직 인력 구성도 전체 조직원의 약 20% 가까이 디지털 역량을 가진 전문인력으로 충원하고 있다. 많은 성공적인 디지털 혁신의 실행을 위해서 다수의 선도 기업이 디지털 혁신을 받아들이기 쉬운 조직 문화 혁신에 매진하고 있다.

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초록 (요약문)

This paper discusses how advancements in digital technologies have enabled cost reduction, digital transactions, online shopping, and remote work, particularly accelerated by the COVID-19 pandemic. It observes that these macro-environmental changes have become drivers for businesses to accelerate digital transformation. Structural factors like advancements in digital/IT technologies and shifts in the working population are further fostering digitization. Developments in data processing, networking, and storage technologies, coupled with cost reductions, are unlocking the limitless utilization of digital assets. While the impact of digital technology varies across industries, it has already profoundly influenced many sectors. In the media industry, including music, new digital business models have given rise to emerging digital companies that weaken the position of traditional players and create new business opportunities. Digital Transformation is not merely about increasing sales or digitizing select processes; it requires defining the business model for the digital era with a clear vision and objectives. For a successful digital transformation, the entire organization must adopt digital-era work practices and reengineer processes, organizational structures, culture, and systems based on digital technologies. Moreover, businesses should establish their own digital ecosystems. By analyzing various case studies of digital transformation across domestic and international companies, this paper identifies actionable methodologies for achieving tangible results from digital transformation efforts. These methodologies include: 1. Defining Vision, Goals, and Priorities for Digital Transformation 2. End-to-End Customer Experience Innovation 3. Digitization of Core Business Processes 4. Identifying New Growth Opportunities Leveraging Digital Technologies 5. Building Foundational Capabilities such as workforce and organizational - redesign, workspace modernization, performance evaluation frameworks, data analytics, IT systems, external collaboration networks, and digital ecosystems. 6. Demonstrating Strong Leadership and Organizational Culture, with alignment between CEOs and middle management to drive transformation. The analysis reveals that the approach to maximizing the impact of digital transformation depends on whether the initiative aims to innovate a new business model or digitize an existing one. For New Business Models: -Type 1: Customer Experience and Value Innovation-Focused Approach This involves establishing entirely new digital initiatives separate from existing structures. For example, Qantas creating a digital insurance business or Hyundai Motors launching its SDV (Software Defined Vehicle) initiative demonstrates this strategy. Forming standalone business entities dedicated to new business success has proven effective. -Type 2: Cost and Operational Efficiency-Focused Approach In this approach, foundational digital capabilities—such as workforce, IT, data systems, and digital ecosystems—are first built within the existing organization, followed by pursuing digital transformation for new business models. Examples include Caterpillar’s Connect initiative and BBVA’s digital innovation efforts. For Existing Business Models: -Type 3: Customer Experience Innovation-Focused Approach This involves improving customer experience by addressing pain points and revolutionizing the customer journey through digital technologies. Successful cases include Apple Store’s customer experience improvements, NAB’s digital banking initiatives -Type 4: Operational Efficiency-Focused Approach Here, organizations pursue digital transformation with a clear organizational vision, focusing on high-priority tasks with the greatest business impact. Building consensus within the organization and effectively managing change are critical. Examples include Epic’s use of generative AI to streamline medical processes and Goldman Sachs leveraging AI to enhance analyst workflows. To institutionalize and sustain digital transformation, organizations must: -Establish digital execution capabilities within the organization based on clear internal success cases. -Reconfigure these success cases to align with the organization’s unique needs. -Ensure continuous investment in digital infrastructure and foundational capabilities. -Foster organizational change management to embed digital transformation as a core, ongoing practice. Leading companies that have successfully implemented digital transformation demonstrate significant resource allocation (approximately 5% of OPEX) toward such initiatives. They also include a substantial proportion (about 20%) of digitally skilled professionals in their workforce. Furthermore, these organizations focus heavily on fostering a culture that embraces digital transformation, setting them apart from lagging competitors.

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목차

제1장 연구의 목적 및 배경 1
제1절 연구 목적 1
제2절 연구의 배경 및 중요성 2
제3절 과거 디지털 기술과 현재 디지털 기술의 차이점 10
제4절 디지털 혁신의 필요성 11
제2장 디지털 혁신의 개념 및 디지털 혁신 실행 핵심 요소는 12
제1절 디지털 혁신 정의 분석 및 유형 분류 12
제2절 성공적인 디지털 혁신의 실행 핵심 요소 도출 14
제3절 디지털 생태계의 중요성 17
제4절 디지털 혁신 실행 프레임워크 개요 23
제5절 비전 및 미션 29
제6절 End to End 고객 여정 혁신 33
제7절 핵심 업무의 디지털화 42
제8절 신규 사업 기회 발굴 46
제9절 기초 체력 : 조직 , 인력, 근무 방식, 업무 공간, 성과 평가 시스템 데이터의 변화, 데이터 분석, IT & 기술, 디지털 생태계구축 52
제10절 CEO의 강력한 디지털 혁신 의지 91
제3장 성공적인 디지털 혁신은 어떻게 달성하는가 104
제1절 디지털 혁신의 진화 104
제2절 비즈니스 모델별 디지털 혁신 유형에 따른 효과적인 디지털 혁신 실행 방법 106
제3절 비즈니스 모델에 따른 효과적인 디지털 혁신 확산(Scale-Up) 실행 전략 118
제4절 성공 경험의 전파 및 디지털 혁신의 내재화상시화 125
제4장 연구의 결론 및 시사점 131
참고문헌 136

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