서비스 실패와 회복에 따른 신뢰와 불신의 변화: 은행산업을 중심으로
A Study on the Changes of Trust and Distrust against Service Failure and Recovery: Focused on the Banking Industry
- 주제(키워드) 도움말 금융서비스 , 실패 , 서비스 회복 , 신뢰 , 불신 , 보상 , 평판 , Financial Service Failure , Recovery , Trust , Distrust , Compensation , Reputation
- 발행기관 산업경영연구소
- 발행년도 2023
- 총서유형 Journal
