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Digital Process Transformation for the Corporation DX

  • 김민규 (Kim Min Kyu, 서강대학교 경영전문대학원)

초록

The purpose of this study is to suggest ways for related companies to survive and grow in the midst of a transformation in the manufacturing industry in which productivity is reorganized through digital transformation. Until now, companies have been solving the value-cost dilemma in their own way. In particular, the development of digital technology is forcing almost all companies to rush to solve the value-cost dilemma through digital transformation. It has become a reality that companies that have succeeded in this digital transformation are not only surviving but also growing into companies with a monopoly position and increasing their value with a continuous growth direction. Therefore, the existing analog-based ecosystem is being completely reorganized by companies that have built various digital ecosystems. Digital technology is evolving so rapidly and destructively that it is entering a stage where many advancements are being made on their own and is having a significant impact on the business environment. Only by making good use of these digital technologies can the company digitally transform and innovate the existing business model, resource efficiency, cost reduction, supply chain optimization, and further improve employee job satisfaction and productivity, ultimately improving customer satisfaction. You can become a market-dominant company by providing a satisfactory customer experience to your customers. In this study, we propose a new digital transformation methodology and examine the differences between existing research methodologies and the characteristics of the methodology to determine how the new methodology can provide competitive value to companies by resolving the Value-Cost Dilemma. We will present key factors through actual implementation and empirical examples. Four key elements are required for a company's innovative digital transformation. The first element is the need to standardize platform-based DX application modules. This is the basis of all digital transformation and its implementation must be implemented strategically. Without this first step, digital transformation is bound to become a mirage that cannot be achieved. Fortunately, most companies are doing well on this factor. The second element requires digital process reengineering. Process reengineering is an important methodology in management, but digitizing it is a different concept. First of all, it targets the entire existing analog process and fundamentally digitizes it, resulting in numerous advantages. In that process, the process of rethinking, disassembling, and integrating the process is essential. Through this process, data can be collected through the definition of existing work and digital changes to provide new insights and process optimization. This is also a way to continuously evolve the process itself while digitizing it, rather than completely re-engineering the process from the beginning. The third element is digital process hyper-automation. Hyper-automation is the process of fully automating the entire process from start to finish by converging various technologies such as simulation, automation, and AI. In this process, various differentiated technologies are formed and technologies that can secure corporate competitiveness that are different from simple automation (RPA) are secured. In particular, since various tasks must be automated during the process, all hyper-automation solutions must be configured based on first standardized platforms. Hyper-automation solutions must be managed and reused in their life cycle through a standardized platform. Hyper-automation is a different concept from existing RPA, and Gartner even says that it is a methodology that can basically increase a company's productivity by more than 30%. Lastly, there is digital process evolution (DPE) as a core strategy implementation element that can secure competitive advantage in output. The first to third elements focus on efficiency of management resources and process optimization, but this last element focuses on the competitive advantage of the product. When the preceding elements are implemented, a lot of digital data is basically generated in the process, and there is room to utilize it. However, if you just collect this much data, it is difficult to cover the data storage and process costs. This final step is to thoroughly define what competitive advantage our output should have, select related items and data, and create competitive advantage output based on this. Digital process transformation is a method and alternative to digital transformation. Through this methodology, which is being established through years of experience and theoretical exploration, we hope to create an alternative to digital management innovation. Rather than simply presenting theories, we aim to verify the four core elements of digital process transformation through actual implementation and verify the effectiveness of the methodology. The innovativeness of this study is that it includes corporate strategies on how the numerous digital platforms being implemented by many other companies should be integrated in the future and connected to business performance. To this end, a corporate digital process transformation methodology was presented at the end. Although it still needs to be developed further, the goal was to cover the digital transformation methodology from technical implementation to management performance. As a result of this study, we believe that we have presented a methodology on how companies should initiate and develop digital transformation, which is at the center of disruptive innovation. This methodology presents a practical digital transformation model that combines years of practical experience and theoretical frames in digital transformation, and suggests which frame should be used from the perspective of the entire company, allowing front-line companies to establish and implement a digital transformation strategy. I hope this will serve as a reference method. Digital technology is evolving so rapidly that it is entering a stage where many advancements are being made on their own and is having a significant impact on the business environment. Only by making good use of these digital technologies can the company digitally transform and innovate the existing business model, resource efficiency, cost reduction, supply chain optimization, and even employee job satisfaction and productivity can be improved. This can improve customer satisfaction and provide customers with a satisfactory customer experience. In this study, we propose a new digital transformation methodology and examine the differences between existing research methodologies and the characteristics of the methodology to determine how the new methodology can provide competitive value to companies by resolving the Value-Cost Dilemma. We will present key factors through actual implementation and empirical examples. Three key elements are necessary for a company's innovative digital transformation. First, digital process re-engineering is necessary. This is a digital change added to the existing BPR. Second, standardization of DX application modules is necessary. Third, hyper-automation is necessary, and this can be seen as the core of digital process transformation. There is. We would like to verify these three key elements through actual implementation and verify the effectiveness of the methodology. In addition, we would like to propose a digital framework for the development and evolution of this digital process transformation. As a result of this study, a reference book that helps establish practical strategies for front-line mobility companies by presenting a plan for the survival and growth of mobility companies at the center of disruptive innovation as a practical business model that combines the company's field experience and theoretical framework I look forward to it.

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초록

본 연구의 목적은 제조 산업이 디지털 전환을 통해 생산성이 재편되는 변혁 속에서 관련 기업의 생존과 성장 방안을 디지털 전환 관점에서 제안하는 것이다. 지금까지 기업들은 각자의 방식으로 가치-원가 딜레마 (Value-Cost Dilemma)를 해결하려고 노력하고 있다. 특히 디지털 기술의 파괴적인 발달은 거의 모든 기업들이 앞다투어 가치-원가 딜레마를 디지털 전환을 통해 해결할 수밖에 없도록 만들고 있다. 이 디지털 전환에 성공한 기업은 생존뿐만 아니라 독점적 지위를 가지는 기업으로 성장하고 있고 지속적인 성장 방향을 가지고 가치를 높여가는 것이 현실이 되었다. 그렇기 때문에 기존의 아날로그 기반의 생태계는 다양한 디지털 생태계를 구축한 기업들로 인해 완전히 재편되고 있다. 디지털 기술은 너무나 빠르고 파괴적으로 진화하여 많은 발전을 스스로 만들어내는 단계로 진입하고 있으며 비즈니스 환경에도 많은 영향을 미치고 있다. 이러한 디지털 기술을 잘 활용하여 기업을 디지털 전환시켜 기존 비즈니스 모델을 혁신 시킬 수 있어야만 자원 효율화, 비용 절감, 공급망 최적화, 더 나아가서 직원들의 업무 만족도와 생산성까지 향상할 수 있고 궁극적으로는 고객 만족도를 향상시켜 고객에게 만족스러운 고객 경험을 제공함으로써 시장 지배적인 기업이 될 수 있다. 본 연구에서는 새로운 디지털 전환 방법론은 제안하고 해당 방법론의 특성에 대해 기존 연구 방법론과 차이점을 고찰함으로써 어떻게 새로운 방법론이 가치-원가 딜레마(Value-Cost Dilemma)를 해결하여 기업에 경쟁적 가치를 제공할 수 있는지를 실제 구현과 실증 사례를 통해 핵심 요인들을 제시하려 한다. 기업의 혁신적인 디지털 전환을 위해서는 4가지 핵심요소가 필요하다. 첫번째 요소로는 플랫폼 기반의 DX 응용 모듈들을 표준화가 필요하다. 이는 모든 디지털 전환의 기본이 되는 것이고 이에 대한 실행이 전략적으로 실행되어야 만 한다. 이 첫번째 단계 없이는 디지털 전환은 이루어질 수 없는 신기루가 될 수밖에 없다. 다행스러운 것은 대부분의 기업들은 이 요소에 대해서는 잘 만들어 가고 있다는 것이다. 두번째 요소로는 디지털 프로세스 리엔지니어링이 필요하다. 프로세스 리엔지니어링이 경영학에서 중요한 방법론이지만 이를 디지털 화하는 것은 그 개념이 다르다. 일단 기존의 아날로그 프로세스 전체를 대상으로 하며 이를 기본적으로 디지털화 하면서 수많은 이점이 발생한다. 그 과정에 프로세스를 다시 생각해 보고 분해, 통합하는 과정은 필수적으로 수반된다. 이과정을 통해 기존의 업무의 정의 및 디지털 변화를 통해 데이터를 수집하여 새로운 인사이트 및 프로세스 최적화를 할 수 있다. 이는 프로세스 리엔지니어링을 처음부터 완벽하게 하기 보다는 디지털화 하면서 지속적으로 그 과정자체를 진화시키는 방법이기도 하다. 세번째 요소로는 디지털 프로세스 하이퍼오토메이션이 있다. 초자동화는 프로세스의 시작에서부터 종료 단 까지의 범위를 시뮬레이션, 자동화, AI 등 다양한 기술을 융복합하여 전 자동화하는 것이다. 이 과정에서 다양한 차별화 기술들이 형성되고 단순자동화(RPA)와는 다른 기업 경쟁력을 확보할 수 있는 기술들이 확보된다. 특히, 프로세스 중에 다양한 업무들이 자동화되어야 하기 때문에 첫번째 표준화 플랫폼들을 기반으로 모든 초자동화 솔루션들이 구성되어야 한다. 표준화 플랫폼을 통해 초자동화 솔루션들이 라이프 사이클 측면 관리되고 재사용 되어야만 한다. 하이퍼오토메이션은 기존의 RPA와는 다른 개념으로 기업의 생산성을 기본적으로 30%이상 올릴 수 있는 방법론이라고 가트너에서도 말할 정도이다. 마지막으로 산출물의 경쟁우위를 확보할 수 있는 핵심 전략의 수행 요소로서 디지털 프로세스 진화(DPE)가 있다. 첫번째 요소에서 세번째 요소까지는 경영 자원의 효율화 및 프로세스 최적화에 초점이 맞춰져 있지만 이 마지막 요소는 산출물(Product)의 경쟁 우위에 초점이 맞춰진다. 앞선 요소들이 수행되면 기본적으로 프로세스 상에서 수많은 디지털 데이터들이 발생하고 이를 활용할 여지가 생기게 된다. 하지만 이 많은 데이터를 무작정 모으기만 하면 데이터 저장 비용과 프로세스 비용을 감당하기 어렵다. 이 마지막 단계는 철저하게 우리의 산출물이 어떤 경쟁 우위를 가져야 하는지 정의하고 그에 관련된 항목과 데이터를 선별하여 이를 기반으로 경쟁 우위 산출물을 만드는 것이다. 디지털 프로세스 트랜스포메이션은 디지털 트랜스포메이션의 하나의 방법이고 대안이기도 하다. 수년간의 경험과 이론적 탐색을 통해 정립해 나가고 있는 이 방법론을 통해 디지털 경영 혁신의 하나의 대안을 만들기를 소망한다. 단순히 이론만 제시하는 것이 아닌 디지털 프로세스 트랜스포 메이션의 네가지 핵심 요소에 대해 실제 구현을 통한 검증과 해당 방법론의 실효성을 검증하려고 한다. 본 연구의 혁신성은 다른 많은 기업들이 진행하고 있는 수많은 디지털 플랫폼이 향후 어떻게 통합되고 경영성과와 연결해야 하는지에 대한 기업 전략까지를 포함한다는 점이다. 이를 위해 기업 디지털 프로세스 트랜스포메이션 방법론을 마지막에 제시하였다. 아직은 더 발전시켜야 하겠지만 디지털 전환 방법론에 대해 기술적 구현에서 경영적 성과 연결 까지를 목표로 하였다. 본 연구의 결과, 기업이 파괴적 혁신의 중심에 있는 디지털 트랜스포 메이션을 어떻게 시작하고 발전시켜 나가야 하는지 하나의 방법론을 제시하였다고 생각한다. 이 방법론에는 디지털 전환의 수년간의 실무 경험 및 이론적 프레임을 융합한 실전적 디지털 전환 모델이 제시되어 있고 기업 전체 관점에서 어떤 프레임을 사용해야 하는지 제시되어 있어서 일선 기업들이 디지털 전환 전략 수립과 실행에 있어 하나의 참고 방식이 되길 기대해 본다.

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목차

제１장 서 론 1
제１절 연구 배경 1
제２절 연구 내용 5
제２장 경영 혁신을 위한 디지털 전환 9
제１절 반복되는 위기 15
제２절 위기 대응을 위한 경영 혁신과 방법론 18
제３장 디 지 털 프로세스 트랜스포메이션 46
제１절 디지털 응용 모듈 표준화(DMS) 55
제２절 디지털 프로세스 리엔지니어링(DPR) 70
제３절 디지털 프로세스 초 자동화(DPH) 81
제４절 디지털 프로세스 진화(DPE) 89
제５절 경쟁우위 디지털 전환 방법의 정량화 90
제４장 디지털 프로세스 전환 적용 사례 93
제１절 사례 분석 93
제２절 기업 디지털 전환(DPX) 시사점 97
제５장 기업 레벨 디지털 프로세스 전환 방법론 106
제１절 CDPX 106
제２절 CDPX 의 확장 118
제６장 결론 128
제１절 연구 결과의 요약 128
제２절 연구의 의의 및 시사점 141
제３절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 146
참고 문헌 150

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