서비스 제공자의 인지적 유연성이 서비스 회복 노력과 서비스 성과에 미치는 영향
Effects of service provider cognitive flexibility on service recovery and service performance
- 주제어 (키워드) 인지적 유연성 이론 , 인지적 유연성 , 서비스 회복 노력 , 서비스 성과 , cognitive flexibility theory , cognitive fexibility , service recovery efforts , service performance
- 발행기관 서강대학교 경영전문대학원
- 지도교수 강세원
- 발행년도 2023
- 학위수여년월 2023. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과
- 실제 URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000076509
- UCI I804:11029-000000076509
- 본문언어 한국어
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