콜센터 상담사의 감정노동 수행방식이 직무소진에 미치는 영향: 감성지능 및 사회적 지지의 다중매개효과를 중심으로
The Effect of Two Types of Call Center Consultant' Emotional Labor on Job Burnout: Focusing on the Multi-mediating effect of Emotional Intelligence and Social Support
- 주제(키워드) 도움말 감정노동 , 표면행위 , 내면행위 , 감성지능 , 사회적지지 , 직무소진 , 컨텍센터 상담사 , Emotional labor , Surface acting , Deep acting , Emotional intelligence , Social support , Job burnout , Contact center consultant
- 발행기관 한국서비스경영학회
- 발행년도 2022
- 총서유형 Journal
