컨텍센터 상담사의 감정노동 수행방식이 직무소진에 미치는 영향 : 감성지능 및 사회적 지지 매개효과 중심으로
Effect of Contact Center Consultant's Method of Conducting Emotional Labor on Burnout : Focused on emotional intelligence and social support mediated effect
- 주제(키워드) 감성지능 , 감정노동 , 사회적지지 , 직무소진 , 컨텍센터 , 상담사 , Counselors , contact centers , emotional intelligence , emotional labor , social support
- 발행기관 서강대학교 경영전문대학원
- 지도교수 김길선
- 발행년도 2021
- 학위수여년월 2021. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과
- UCI I804:11029-000000065807
- 본문언어 한국어
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