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컨텍센터 상담사의 감정노동 수행방식이 직무소진에 미치는 영향 : 감성지능 및 사회적 지지 매개효과 중심으로

Effect of Contact Center Consultant's Method of Conducting Emotional Labor on Burnout : Focused on emotional intelligence and social support mediated effect,

안재인 (서강대학교 경영전문대학원)

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