항공사 인적 서비스 품질 속성이 고객만족에 미치는 영향 : 지상직원과 객실승무원의 비교를 중심으로
A Study on the Effect of Human Service Quality on Customer Satisfaction in the Airline Industry : Focusing on the comparison betweeon ground staffs and cabin crews
- 주제(키워드) 항공사 인적 서비스 , 서비스 품질 , 항공사 지상 직원 서비스 , 객실 승무원 서비스 , 고객 만족.
- 발행기관 서강대학교 경영전문대학원
- 지도교수 이준겸
- 발행년도 2020
- 학위수여년월 2020. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영전문대학원 글로벌서비스경영학과
- UCI I804:11029-000000064777
- 본문언어 한국어
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