사회복지사의 갈등관리방식에 따른 노인의 커뮤니케이션 만족도 : 정서적 친밀감의 매개 효과를 중심으로
- 주제(키워드) 갈등관리방식 , 정서적 친밀감 , 노인 , 사회복지사 , 노인 일자리사업 , 매개효과
- 발행기관 서강대학교 언론대학원
- 지도교수 나은영
- 발행년도 2019
- 학위수여년월 2019. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 언론대학원 미디어교육
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000064002
- UCI I804:11029-000000064002
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권보호를 받습니다.
초록/요약
본 연구는 사회복지사의 갈등관리방식이 노인의 커뮤니케이션 만족도에 어떤 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 한다. 더 나아가 사회복지사의 갈등관리방식과 노인의 커뮤니케이션 만족도 사이에서 정서적 친밀감이 어떤 매개 효과를 가지는지 밝히려고 한다. 본 연구목적을 달성하기 위해 노인 일자리사업에 참여 중인 노인을 대상으로 직접 만나 설문을 실시하였으며, 그 결과 최종 122명의 설문지를 수집하여 분석하였다. 연구결과를 보면 사회복지사의 갈등관리방식(통합, 순응, 타협, 지배, 회피) 중 통합형, 순응형, 회피형의 갈등관리방식이 커뮤니케이션 만족도에 유의한 영향을 나타내는 것으로 밝혀졌다. 통합형과 순응형은 커뮤니케이션 만족도에 정적인 영향을 나타냈고, 회피형은 부적인 영향을 나타내었다. 또한, 정서적 친밀감의 매개 효과를 살펴본 결과, 통합형과 지배형에서는 부분 매개 효과를 보였고 회피형과 순응형에서는 완전 매개 효과를 보였다. 매개효과검증에 의하면 사회복지사에 대한 노인의 정서적 친밀감이 높을 경우, 기존에 부정적으로 인식되던 회피형 사회복지사조차 긍정적으로 받아들인다는 것을 알 수 있다.
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