서강대학교

초록/요약

학위논문 국문초록 어린이 수영장 유형별 서비스 품질이 학부모 행동 의도에 미치는 영향 박석우 서강대학교 교육대학원 체육교육전공 본 연구는 어린이 수영장 유형별 서비스 품질이 학부모 행동 의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 이에 2018년 현재 경기도 김포시 소재의 일반 어린이 수영장과 경기도 덕양구 소재의 조립식 어린이 수영장을 이용하는 학부모 180명씩 총 360명을 대상으로 편의표집방법을 통해 표본을 추출했고 응답 누락 등 27명을 제외한 336명을 대상으로 분석했다. 조사 도구는 어린이 수영장의 서비스 품질을 측정하기 위해 Parasuraman, Zeithaml, Berry(1988)이 개발한 SERVQUAL를 근거로 양선형(2007), 김혜정(2011), 김원갑(2018)이 사용한 설문 문항을 본 연구에 맞게 수정 보완하였다. 행동 의도에 대한 설문 문항은 김성겸(2008)이 만들고 나현주(2011)가 사용한 설문 문항을 본 연구에 맞게 수정 보완하였다. 자료처리는 Window SPSS(Statistical Package for the Social Science) 23.0 통계 프로그램을 사용하여 목적에 따라 탐색적 요인분석, Cronbach’s a, 독립 t-test(Independent t-test), 상관관계 분석(correlation analysis), 다중회귀 분석 (Multiple regression analysis)을 실시했다. 위와 같은 연구 방법과 분석을 통해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 일반 어린이 수영장과 조립식 어린이 수영장의 서비스 품질에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 서비스 품질 중 수영 강사, 교육 내용, 주 시설, 편의 시설, 셔틀 운행, 안전 관리, 케어 관리, 상담 요인들은 일반 어린이 수영장이 더 높게 나타났으며 유일하게 비용 요인만이 조립식 어린이 수영장에서 더 높게 나타났다. 둘째, 일반 어린이 수영장과 조립식 어린이 수영장의 행동 의도에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 다만 일반 어린이 수영장의 재이용 의도와 구전 의도가 조립식 어린이 수영장보다 통계적으로 조금 더 높게 나타났기 때문에 약간의 차이가 있음을 알 수 있다. 셋째, 서비스 품질은 재이용 의도에 일부 유의한 영향을 미친다. 일반 어린이 수영장의 경우 서비스 품질 중 비용, 주 시설, 상담 요인이 재이용 의도에 영향을 미쳤다. 조립식 어린이 수영장의 경우 비용, 편의 시설, 케어 관리가 재이용 의도에 영향을 미쳤다. 넷째, 서비스 품질은 구전 의도에 일부 유의한 영향을 미친다. 일반 어린이 수영장의 경우 서비스 품질 중 비용 주 시설, 상담 요인이 구전 의도에 영향을 미쳤다. 조립식 어린이 수영장의 경우 비용, 안전 관리가 구전 의도에 영향을 미쳤다. 이와 같은 연구 결과를 토대로 제언하였다. 첫째, 연구는 어린이 수영장이 경기도 일부 지역으로 한정되어 실시했기 때문에 타 지역의 경우에는 본 연구에서 나온 결과가 적용되기 어려울 수 있으며 더욱 다양한 지역의 어린이 수영장을 대상으로 연구가 진행되어야 할 것이다. 어린이 수영장은 수도권 뿐 아니라 전국적으로 확산되고 있으며 지방이나 소도시를 대상으로 퍼지고 있다. 따라서 지역 특성에 따라 학부모의 특성 또한 달라질 것으로 예상되며 이러한 차이를 분석하거나 그에 맞는 마케팅 전략 수립에 관한 연구는 의미가 있을 것이다. 둘째, 연구는 어린이 수영장을 이용하고 있는 학부모를 대상으로 진행되었기 때문에 어린이 수영장을 이용하지 않았거나 타 종목 스포츠 학원을 이용하고 있는 학부모에게 적용하거나 확대 해석 하기에는 제한된다. 타 인기 스포츠 종목에 비해 어린이 수영장과 관련된 연구들은 매우 부족한 상황이기 때문에 좀 더 많은 연구들이 제시되어야 의미 있는 논의가 가능할 것으로 보인다. 셋째, 연구는 서비스 품질과 행동 의도에서 각각 9개, 2개의 하위 요인을 제시했지만 더욱 다양한 하위 요인들이 있을 것으로 예상된다. 따라서 본 연구에서 제시된 하위 요인들 이외에도 다양하고 세부적인 요인들을 후속 연구에서는 추가할 필요가 있다. 넷째, 연구는 어린이 수영장의 선택 주체인 학부모를 대상으로 진행되었다. 따라서 학부모뿐 아니라 어린이 수영장을 직접 다니는 어린이들을 대상으로 한 연구가 지속적으로 이루어질 필요가 있을 것이다. 주제어(키워드, 색인어) 어린이 수영장, 서비스 품질, 행동 의도, 재이용 의도, 구전 의도 -----------------------------------------------------------