카지노 정서노동자의 심리적 회복이 직무열의에 미치는 영향 : 직무만족, 핵심자기평가, 근속년수의 조절효과
The Effects of Psychological Recovery of the Casino Dealers on the Work Engagement: The Moderating Effects of Job Satisfaction, Core Self-Evaluation, and Years of Service
- 주제(키워드) 카지노 딜러 , 심리적 회복 , 직무열의 , 직무만족 , 핵심자기평가 , 근속년수 , 정서노동 , 감정노동 , 일기 연구 , 다수준분석 , 조절효과 , casino dealer , psychological recovery , work engagement , job satisfaction , core self-evaluation , years of service , emotional labor , a diary study , HLM , moderating effect
- 발행기관 서강대학교 교육대학원
- 지도교수 장재윤
- 발행년도 2015
- 학위수여년월 2015. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 교육대학원 상담심리
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000055339
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권보호를 받습니다.
초록/요약
본 연구에서는 정서노동자 가운데 가장 대표적이고 독특한 특성을 지니고 있는 외국인 전용 카지노에 종사하는 딜러들을 무선표집하여 연구동의를 득한 후 사전 서면설문조사를 통해 평소 상태에 관한 실증적인 자료를 수집하였고, 일기 연구(a diary study) 방식으로 각 개인별 휴무일(day off) 이후 5일간 1일 2회 하루 단위로 측정된 유효 자료 즉, 매 출·퇴근 시 모바일을 이용한 온라인조사를 통해 반복 측정 자료를 수집하였다. 총 108명 중 성실하게 응답한 102명의 서면 자료 102개, 출근 즈음에 측정한 전날 심리적 회복에 대한 온라인 설문 자료 510개, 퇴근 즈음에 측정한 다음날인 당일 직무열의에 대한 온라인 설문 자료 510개를 유효한 자료로 활용하여 분석하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 먼저 PASW Statistics 18 통계프로그램을 사용하여, 각 변인 간의 상관관계분석(Pearson's product-moment correlation)을 실시하였다. 그리고 위계선형모델(Hierarchical Linear and Nonlinear Modeling: HLM7) 통계프로그램을 사용하여, 수준 1(Level 1), 수준 2(Level 2)로 수준을 나누어 연구가설을 검증하였다. 수준 1은 일기 연구로 하루 단위 측정된 개인 내 수준으로서, 변인은 온라인으로 일기 연구 조사 한 전날 심리적 회복과 다음날 직무열의가 해당된다. 이때 통제변인으로 사전에 서면 설문조사했던 평소 상태에 해당하는 직무열의를 수준 2에 투입하여 분석하였다. 수준 2는 근속년수, 직무만족, 핵심자기평가 등의 심리적 회복과 직무열의 간의 관계에 대한 조절변인이 해당되며, 이때의 통제변인 또한 위와 동일하게 평소 상태의 직무열의를 투입하여 분석하였다. 먼저 상관관계를 살펴보면, 정서노동자인 카지노 딜러의 전날 심리적 회복과 다음날 직무열의는 유의한 수준에서 정적 상관을 보이는 것으로 나타났다. 또한 하루 단위 반복 측정된 직무열의에 하루 단위 반복 측정된 심리적 회복을 투입했을 경우 1수준 분산이 20.59% 감소하였으며, 유의한 수준의 정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 여기에 평소 직무열의를 통제변인으로 넣었을 경우 20.67%로 더욱 감소하였으며, 유의한 수준으로 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로, 전날 심리적 회복과 다음날 직무열의 간의 관계에 대한 조절효과를 살펴보면, 직무만족은 유의한 수준의 부적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 근속년수는 유의한 수준에서 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 핵심자기평가는 부적방향성을 보이며, 유의수준에 근접하였다. 즉, 정서노동자인 카지노 딜러의 직무만족이 낮을수록 전날 심리적 회복의 경험의 정도에 따라 다음날 직무열의 수준에 더 많은 영향을 받는다고 볼 수 있고, 카지노 딜러의 근속년수가 오래될수록 전날 심리적 회복 경험의 정도에 따라 다음날 직무열의 수준에 더 많은 영향을 받는다는 의미로 볼 수 있다. 아울러, 방향성면에서는 핵심자기평가 수준이 높을수록 전날 심리적 회복의 정도가 다음날 직무열의에 영향을 덜 받는다는 의미로 해석할 수 있다. 본 연구의 의의는 일기 연구로 반복 측정한 자료를 바탕으로 다수준분석을 통해 정서노동자의 전날 심리적 회복과 다음날 직무열의의 관계 및 두 변인 간의 관계에 대한 직무만족, 핵심자기평가, 근속년수의 조절효과에 대해 보다 생생하고 명확하게 검증하였다는데 있다.
more초록/요약
This study examined the most representative emotional laborers in the service industry with unique characteristics, casino dealers, who are currently working in a foreigner exclusive casino. Randomly selected participants submitted informed consent for the study, and their usual condition was assessed by a pre-test questionnaire. The measurement interval was 2 times a day (before-work, after-work) over a 5 day- period after day off. Each individual completed the online questionnaire sent to their mobile phone. The respondents were 108 casino dealers in total. Valid data included 510 before-work response of previous day psychological recovery and after-work response of next day work engagement from 102 casino dealers. Using PASW Statistics 18.0, the frequency of demographic variables was analyzed and Pearson’s correlational analysis was conducted. The research hypothesis was verified by conducting two-level analyses using Hierarchical Linear and Nonlinear modeling (HLM7) statistical package. Level 1 variables were psychological recovery and work engagement measured in a daily basis. Level 2 variables were moderator variables including years of service, job satisfaction, and core self-evaluation that affect the relationship between psychological recovery and work engagement. Also, their usual work engagement level was entered as a control variable. First, the results indicate a statistically significant positive relationship between psychological recovery and work among casino dealers. Also, daily-diary ratings of work engagement observed a decrease in level 1 variance when psychological recovery was entered in the model and psychological recovery positively predicted work engagement. Moreover, the variance decreased to 20.67% when usual work engagement was entered as a control variable. When looking into the role of the moderator variables, job satisfaction showed a statistically significant inverse effect on the relationship between psychological recovery and work engagement while years of service had a significant positive effect. On the other hand, core self-evaluation showed an inverse effect but it was not significant. As job satisfaction of casino dealer declines, their following day work engagement is more affected by their previous day psychological recovery experience. Also, not only job satisfaction and years of service but also core self-evaluation accounts for the slope variance. When the level of job satisfaction or core self-evaluation is higher or when the year of service is lesser, the previous day psychological recovery has less influence on their following day work engagement. The implication of this study is that this study made evident the relationship between previous day psychological recovery and following day work engagement.
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