IT아웃소싱 환경에서 IT서비스사용자와 제공자가 인지한 거버넌스 효과성의 차이에 관한 연구
The differential effect of governance effectiveness perceived between IT service users and providers in the IT outsourcing environment
- 주제(키워드) 거버넌스 , 거버넌스 효과성 , 아웃소싱
- 발행기관 서강대학교 일반대학원
- 지도교수 김용진
- 발행년도 2013
- 학위수여년월 2013. 2
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 일반대학원 경영학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000049524
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교 논문은 저작권 보호를 받습니다.
초록/요약
Over the past 20 years, IT outsourcing phemomenon has been studied in terms of the outsourcing performance and its determinants. In recent years, contractual control and relationship strength are frequently mentioned as the major performance factors in the field of IT outsourcing and IT governance. Previous studies have focused on the influence of independence variables on outsourcing performance. However, they egard performance on unidimensional and contract and relationship on the governance per se. Recent studies have identified governance as a separate concept from construct and relationship and examined the role of governance effectiveness in explaining IT outsourcing performance, these studied contribute to the understanding of the mechanism through which IT outsourcing project works, a variety of independent variables were not taken into account and governance effectiveness was again considered a unidimensional concept. The studies only consider IT service user perspective not provicers. This study, therefore, proposes governance effectiveness as a multidimentional concept Consisting of decision making, knowledge, and monitoring and add several independent variables. Furthermore, this study intends to examine the diffential effect of governance effectiveness between IT service users and providers. This study tested the proposed research model against the data collected from both IT service users and providers. The results lend strong support for the research model in particular; it was found that there in a significant difference in governance effectiveness between IT service users and providers. Contract period and size were found to have a significant moderating effect in the relationship between the independent variables and governance effectiveness. The findings and implications are further discussed. Keywords: contract, relationship, governance effectiveness, outsourcing performance
more초록/요약
지난 20년 동안 IT아웃소싱 분야에서는 아웃소싱 성과와 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 요인에 대한 연구를 주로 수행하여 왔다. 선행 연구들에서는 계약적 통제와 관계강도가 중요한 성과요인으로써 IT아웃소싱 뿐 아니라 IT거버넌스 분야에서 까지도 중요하게 거론되어 왔다. 그러나 지금까지의 연구에서는 아웃소싱 성과요인에 해당하는 독립변수가 종속변수에 미치는 영향을 1차원적으로만 검증하였고, 계약과 관계강도와 같은 독립변수 자체를 거버넌스로 정의하여 연구하였다. 하지만 최근 연구에서는 거버넌스를 계약과 관계와는 분리된 개념으로 정의하였고, IT아웃소싱 성과를 설명하기 위해 독립변수 간의 영향력을 조정하는 거버넌스 효과성의 역할을 제시하여 증명하였다. 하지만 거버넌스 효과성에 관한 연구는 다양한 독립변수가 고려되지 못한 점과 거버넌스 효과성을 하나의 개념으로만 정의한 점, IT서비스사용자 관점에서만 증명한 점을 주요한 한계로 제시하고 있다. 따라서 본 연구는 거버넌스 효과성을 의사결정, 지식, 모니터링으로 이뤄진 다차원적인 개념으로 정의하고, 독립변수들을 확장하여 적용하였다. 또한 거버넌스 효과성에 대한 인지 정도에 있어 IT서비스사용자와 제공자 사이에 차이가 있는지에 대해서도 시험하였다. 본 연구 결과, IT서비스사용자와 제공자 사이에 거버넌스 효과성에 대한 중요한 차이를 발견하였고, 계약기간과 규모 역시 거버넌스 효과성과 독립변수와의 관계에서 중대한 조절효과를 가진다는 것을 증명하였다.
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