IT BSC와 6 Sigma의 연계를 통한 ITSM 서비스 요청 관리 프로세스 개선 방안
Improving ITSM Service Request Management Process Through the IT Balanced Scorecard and the Six Sigma
- 주제(키워드) IT BSC , 6 Sigma , ITSM , Service Desk
- 발행기관 서강대학교 정보통신대학원
- 지도교수 박수용
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2010. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 정보통신대학원 소프트웨어공학
- 파일정보 v, 44p.
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000046152
- 본문언어 한국어
