데이터마이닝을 이용한 ngo a단체 회원탈회에 관한 연구
- 발행기관 서강대학교 공공정책대학원
- 지도교수 문진영
- 발행년도 2010
- 학위수여년월 2010. 2
- 학위명 석사
- 학과 공공정책대학원 사회복지정책학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000046055
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교의 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
초록/요약
회비회원제도는 NGO운영의 정치학적, 경영학적 측면에서 거버넌스와 재정 안정을 만족시키는 가장 바람직한 방안이다. 시민사회단체들이 후원자인 회원에 후원에 대한 감사를 전달하고 장기간 신뢰를 쌓아가기 위해서는 회원을 이해하고 니즈를 파악하여 그들의 요청에 대하여 신속하고 친절하게 안내하고 응답해야 한다. 회원 서비스를 잘하기 위해서는 회원에 대한 정확한 정보관리와 체계적인 서비스 시스템이 이루어져야 한다. 다수의 회원에게 효율적이며 개별화된 서비스를 제공하여 회원과 질 높은 관계를 유지하고 충성도를 높여 회원의 평생가치를 극대화하기 위해 영리기업의 CRM(고객관계관리)에 대해 연구하고 데이터마이닝을 이용하여 회원데이터를 분석하여 회원이탈방어마케팅(Churn Manage ment)에 적용할 정보를 얻었다. 사례 연구 결과 회원에 대한 탐색하기에 적절한 변수는 웰컴콜(wel comcall), 연령(age), 실제활동참여(activity_join), 홈페이지 접속(web_login)인 것임을 확인하였다. 의사결정나무 분석 결과, 회원에게 활동의 장을 제공하여 활동참여를 유도한다면 회원유지율을 높일 가능성이 있음을 확인할 수 있었다.
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