요양보호사의 직무만족도에 관한 연구 : 경기도 도농복합시를 중심으로
A study on the Job Satisfaction of Care-givers: Based on the Urban-Rural consolidated cities of GyeongGi-do
- 주제(키워드) 요양보호사 , 장기요양기관 , 직무만족도 , 자아존중감 , 소진 , 조직헌신
- 발행기관 서강대학교 신학대학원
- 지도교수 김진욱
- 발행년도 2010
- 학위수여년월 2010. 2
- 학위명 석사
- 학과 신학대학원 사회복지학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000045651
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교의 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
초록/요약
노인 부양에 대한 가족책임 의식이 감소되고 여성의 사회활동이 활발해지면서 노인에 대한 지속적 부양과 요양이 심각한 사회쟁점으로 부각되고 있으며 노부모 세대들은 수발을 자녀들에게 의존하지 않고 해결할 수 있는 사회적 수단을 필요로 하게 되었다. 그러나 소규모 재가시설의 과다 설립으로 과다경쟁 및 요양보호사 처우 개선문제가 제기되며 제도의 개선이 필요하다. 본 연구는 요양보호사의 직무만족도(job satisfaction)에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 분석하여, 이를 토대로 요양보호사의 직무만족도를 높일 수 있는 방안이 무엇인지를 강구하는 것을 연구목적으로 한다. 본 연구의 조사방법은 경기도 도농복합시의 장기요양기관에 근무하는 요양보호사를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시한 것이다. 설문조사는 2009년 11월 2일에서 30일까지 이루어졌으며 회수된 설문지 중 설문분석에 유효하게 사용된 설문지는 총 306부이다. 본 연구의 자료는 SPSS win 16.0을 활용하였고 중다선형 회귀분석을 통해 일반적 특성 및 근무특성과 자아존중감, 소진, 조직헌신이 요양보호사의 직무만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 직무만족도는 직무자체, 급여, 상위자의 감독, 동료들의 네 범주로 나누어 살펴보았다. 본 연구의 주요 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 근무계약형태가 안정적이고, 평균월급이 높으며, 소진의 정서적 탈진이 적을수록, 조직에 대한 헌신도가 높을수록 직무자체에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 급여에 대한 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 근무기관, 평균월급, 조직헌신인데 근무기관이 재가시설이고, 평균월급이 높을수록 그리고 조직헌신의 정도가 높을수록 급여에 대한 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 상위자의 감독에 대한 직무만족도에 영향을 미치는 요인으로 연령이 낮은 요양보호사가 상위자와의 관계가 용이하고, 요양보호대상자에 대한 비인격화가 낮은 요양보호사의 경우가 소진이 더 적었으며 상위자에 대한 직무만족도가 높게 나타났다. 또한 조직에 대한 헌신의 정도가 높을수록 상위자와의 관계성이 더 좋다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 동료들에 대한 직무만족도에 영향을 미치는 요인은 소진 중 개인적 성취감의 감소와 조직헌신이었고 개인적 성취감이 높을수록, 조직에 대한 헌신의 정도가 높을수록 장기요양기관에 종사하는 요양보호사들의 동료들에 대한 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 정리하자면, 요양보호활동을 통해 보람을 얻거나 자아실현을 위한 근무동기를 가지고 종사하는 요양보호사들의 직무만족도가 그렇지 않은 요양보호사들에 비해 높음을 알 수 있었다. 그리고 근무계약형태가 안정적이고, 평균월급이 좋으며, 자아존중감이 높을수록, 소진이 적을수록, 조직에 대한 헌신도가 높을수록 그리고 요양시설보다는 재가시설에 근무하는 요양보호사들이 직무만족도가 높은 것으로 나타나 장기요양기관의 서비스 질을 향상시키기 위해 이 요인들을 고려한 대안이 필요하다고 할 수 있다. 이상의 결과를 종합해, 다음과 같은 요양보호사의 직무만족도에 관한 쟁점들을 정리하고 쟁점들을 토대로 요양보호사의 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 제언하여 보았다. 우선적으로 논의되어야 할 쟁점은 소득보장과 근무조건의 한계성을 가지는 것이다. 본 연구에서 임금에 대한 직무만족도가 낮은 것으로 나타났는데 직무만족도의 향상을 위해 실질적인 임금보장이 이루어져야 한다. 이를 위해서는 중앙정부 예산의 확충과 지원확대를 높여 재정확충과 지방자치단체의 재정자립도를 확립하여 안정적인 임금의 보장이 이루어져야 할 것이다. 두 번째 쟁점은 정서적, 육체적 소진이 많은 요양보호사들의 역량강화를 위해 근무동기를 뒷받침하여 지원해 줄 수 있는 체계의 구축이 마련되어야 한다. 이는 요양보호사 개인의 인내와 헌신만으로 노인 돌봄 서비스의 질을 유지하려는 시장화 정책의 한계성을 보완할 필요성을 의미한다. 따라서 노인돌봄서비스의 공공성의 확보와 지역적 격차를 줄이기 위해 중앙정부 차원에서 지원예산을 확보하는 것이 바람직하다. 세 번째 쟁점은 본 연구에서도 알 수 있듯이 조직헌신이 높은 요양보호사의 경우 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 조직과 요양보호사와의 관계성에 대한 고찰, 조직의 구성원으로서 정체성과 자부심을 위한 배려가 이루어져야할 것이다. 마지막의 네 번째 쟁점은 요양보호사 인력양성체계의 문제점이다. 요양보호사의 직무만족도를 향상시키고 직업에 대한 정체성의 확립과 전문성의 강화를 위해서는 다양한 프로그램의 개발과 참여가 이루어져야할 것이다. 즉 전문적이고 체계적인 교육을 통해 활동을 시작하기 전부터 자아존중감을 높일 수 있는 교육이 선행되어야 하고 활동 중인 요양보호사를 대상으로 다양한 보수교육도 함께 진행될 수 있도록 인력양성의 체계가 마련되고 구조화될 필요성이 있다.
more초록/요약
Purpose: This study aims to research and job satisfaction among care-givers in order to provide significant basic data for reinforcing capability of care-givers, for improving job satisfaction, and for improving the quality of service, and make an appropriate coping scheme to achieve performance of these factors as main care-givers for the elderly have been being produced by the national certification system. The theoretical background was examined through literature on job satisfaction, with relations between factors of general properties and working conditions that could affect job satisfaction and sub-factors by job examined and analyzed. The goal of this study is to make suggestions regarding the social welfare of the care-givers. These search proceeded in the following steps: Methods: As a research to find out factors affecting job satisfaction among care-givers, questionnaires were distributed to collect data from care-givers working at long-term nursing homes in urban-rural consolidated cities of GyeongGi-do. This study was conducted for one month, from November 2nd to 30th, 2009: A multivariate analysis was carried out with a sample of 306 individuals of care-givers. In order to analyze the job satisfaction, this study conducts empirical analysis such as t-test, ANOVA, Tukey’s post verification, simple correlation analysis and multiple linear regression analysis. Job satisfaction is identified four categories: job, pay, supervision, co-workers. Results: The findings of this study can be summarized as follows: First, of variables related to job of job descriptive, working contract form, salary, organizational commitment were positive predictors of intent to leave, emotional exhaustion of burnout search negative. Second, of variables related to pay of job descriptive, among care-givers in home treatment, salary, organizational commitment were significant and positive predictors of intent to leave. Third, of variables related to supervision of job descriptive, age, depersonalization of burnout were significant and negative predictors of intent to leave. And organizational commitment was significant and positive predictor of intent to leave. Fourth, of variables related to co-workers of job descriptive, reduced personal accomplishment of burnout, organizational commitment were significant and positive predictors of intent to leave. Conclusion: From this findings, the study suggests four implications for develping the job satisfaction among care-givers at long-term nursing homes. First, it is necessary to guarantee substantial pay and promotion in order to improve job satisfaction concerning pay. The necessary is to increase the budget and support by the central government in order to finance institutional and domiciliary pay, enhance financial independence of local self-governing bodies, and secure stable pay suitable for labor of care-givers. Second, it is necessary to make standards for institutional system to prevent care-givers from burnout. Third, it is necessary to make considerations of relationship between organization and care-givers, identity establishment and pride as a significant member of organization. Fourth, it is necessary to provide opportunities to participate in regular seminar programs or in retraining and to make diverse schemes to confirm expertise by establishing and developing systematic organizations or associations. And necessary is to make considerations of reinforcing capabilities of employees’ in order to enforce a scheme to improve job satisfaction through identity establishment and expertise enhancement concerning the profession as a care-givers.
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