Kepner-Tregoe(K-T)법의 문제분석을 이용한 장애관리기법
Incident management mechanism based on problem analysis of Kepner-Tregoe method
- 주제(키워드) 장애관리
- 발행기관 정보통신대학원
- 지도교수 박수용
- 발행년도 2010
- 학위수여년월 2010. 2
- 학위명 석사
- 학과 정보통신대학원 정보시스템보호
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000045614
- 본문언어 한국어
- 저작권 서강대학교의 논문은 저작권에 의해 보호받습니다
초록/요약
인시던트가 발생하면 해당 인시던트의 처리 방안에 대한 명확한 기준이 마련되지 않아 이에 대한 처리지연 및 중복처리 등에 따른 시간 및 비용손실을 야기하고 있다. 고객은 인시던트가 어플리케이션 담당자가 처리해야 할 일인지, 데이터베이스 담당자가 처리해야 하는지 등의 인시던트 관련사항을 알 수 없다. 이러한 불분명한 상황에서 심각한 인시던트들이 발생되면 인시던트에 대한 원인파악 및 조치방안이 지연될 수 밖에 없다. 그러므로 인시던트에 대한 명확한 기준이 필요하며, 인시던트 처리 시 중복된 업무와 불필요한 처리 등을 막기 위하여 새로운 접근방법이 필요하다 판단된다. 본 논문에서는 인시던트에 대한 업무 영역을 정의하고, 원인분석을 위하여 K-T법의 문제분석 기법을 인시던트 관리에 적용하였다. 이를 통하여 주요 인시던트가 발생되었을 경우 원인파악을 신속히 처리하여 서비스 불가 혹은 지연으로부터 발생될 수 있는 손실을 최소화하는 것을 제안하였다. 제안한 문제분석 기법을 통하여 인시던트 해결을 위한 처리시간과 투입인력이 얼마나 감소되는 지를 확인하여 K-T법의 문제분석을 이용한 인시던트 관리가 기존보다 더 효과적으로 이루어지는지를 확인하였다.
more초록/요약
When an incident occurs, it results in cost and time loss according to redundant process and process delay, as there is no specific standard for proper countermeasures. Clients wouldn’t be aware of matters related to an incident, such as, whether an application or a data person has to handle an incident. In this uncertain situation, it is likely that troubleshooting and cause identification can be delayed when a serious incident occurs. Therefore, a clear classification is necessary for an incident and I believe a new approach scheme is essential in order to prevent redundancy and unnecessary procedures during an incident. This paper applied a problem analysis mechanism of K-T method to an incident management for cause analysis, and defines work areas. Through this, the study suggested a method to minimize the loss that is likely to occur due to service interruption or service delay, by providing rapid cause identification in the case of major incident development. The study checked whether processing time and number of workers to solve the incident issue have actually been reduced by suggesting problem analysis, and confirmed an incident management is carried out effectively compare to the previous time.
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