조직내 의사결정집단의 갈등상황인식 및 갈등경험이 공공갈등관리 커뮤니케이션유형에 미치는 영향에 관한 연구
Effects of Dominant Coalition's Worldviews and Organizational Environments On the Practice of Pubic Relations for Conflict Resolution : A Test of the Theory of Public Relations Excellence
- 주제(키워드) 공공갈등관리커뮤니케이션 의사결정집단인식
- 발행기관 서강대학교 영상대학원
- 지도교수 신호창
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2009. 2
- 학위명 박사
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000045213
- 본문언어 한국어
초록/요약
동 연구의 목적은 정부가 정부와 국민들 간의 상호 신뢰를 구축할 수 있는 공공갈등관리방안을 모색하는데 있다. 그러나 동 연구는 그 동안의 국내 공공갈등연구와는 접근방법을 달리한다. 그 동안 국내 공공갈등 연구들은 조직이 공공갈등해결을 위해 선택해야 할 행동들에 주목하고 있다. 이들 연구들은 공청회, 정보공개, 주민참여, 행정소송과 같은 법과 제도, 경제적 보상, 협상 또는 중재와 같은 대체적 분쟁해결방법 등 다양한 갈등해결방안들을 제시하고 있다. 이러한 연구들이 조직이 취해야할 갈등해결방안들에 중점을 두고 있다면, 동 연구는 조직이 이러한 갈등해결방안을 선택하는데 영향을 주는 요인에 초점을 둔 연구라고 할 수 있다.
more목차
A Theory of Public Relations Excellence has contended that the two-way symmetrical public relations model on conflict resolution. The underlying assumption of the symmetrical model is that conflict between organizations and publics should be resolved through communication and negotiation, not manipulation or forcing.
A Theory of Public Relations Excellence has posited the two perspectives from organizational sociology. One is that structures and processes of the public relations function in organizations respond to conditions in organizational environments. It is based on the environmental imperative, which argues that organizational environments determine structure. The other is the power-control perspective, which insists that the dominant coalitions-those in organizations with their power to influence decisions-makes the choices about public relations models responding environmental challenges. So It contends that models of public relations managing the uncertainty of environment definitely depends on the dominant coalition's worldviews.
The purpose of this study is to test the effects of dominant coalition's worldviews and organizational environments on the practices of pubic relations for conflict resolution.
The results of this study supported that dominant coalition's worldviews effect on symmetrical public relations model. Dominant coalitions with the opened worldviews choose a symmetrical public relations model such like a collaborating, compromising, and accommodating. On the other hand, dominant coalitions with the closed worldveiws choose a asymmetrical public relations model such like excise of a force or litigation.
However, the relationship between the environments of organizations and the consequences that external conditions exert on the public relations model wasn't supported by this test. A theory of Excellence's claims to the contrary, as uncertainty of organizational environments increased, organizations choose a asymmetrical's rather a symmetrical public relations model.
And uncertainty of organizational environments increased have an negative effect on dominant coalition's the closed worldviews.
This consequences provides linkages between the environmetal -imperarive and the power-control perspectives. It presents that effects of organizational environments on the practice of a symmetrical pubic relations for conflict resolution is possible to be constrained by characteristics of the dominant coalition-open vs closed worldviews. It shows the results that under dominant coalition with closed worldviews, the more challenging the environment, the more obstinate the organization, persist in their behaviors rather than being responsive to environmental demands.
The results of this study have a significance in theory as well as in practice. It is expected to make our public relations research expand. Much more discussion and researches related to the relation between dominant coalition and PR model has to be actively continued in the future.
Recently public organizations have faced many public conflicts in connection with public policy. So they have tried to drew up many devices for conflict resolution. Still, public organizations have chosen a asymmetrical public relations model that escalates conflicts with public.
The consequences of this study reveals that dominant coalitions have to be focused and seek for the way for them to make a relational decision responding environmental challenges.
목차
Ⅰ. 서론 = 1
A. 문제제기 = 1
B. 연구목적과 연구의의 = 7
Ⅱ. 이론적 배경 = 12
A. 갈등과 커뮤니케이션 = 12
B. 공공갈등과 공공갈등관리커뮤니케이션 = 28
C. 조직의 갈등관리커뮤니케이션 유형에 미치는 영향요인 = 47
Ⅲ. 연구문제와 연구가설 = 68
Ⅳ. 조사 방법 = 79
Ⅴ. 연구 결과 = 92
Ⅵ. 결론 및 논의 = 121
참고문헌 = 135
표목차
표 1. 설문대상자 조직 분포 현황 = 92
표 2. 설문대상자 소속 지역 현황 = 93
표 3. 설문대상자 직급 현황 = 94
표 4. 설문대상자 수행업무 현황 = 95
표 5. 지방자치단체 공공갈등 유형 = 96
표 6. 주요변인의 신뢰도 검증 = 97
표 7. 사후대응커뮤니케이션 유형에 대한 요인분석 = 98
표 8. 지방자치단체 공공갈등 경험정도 = 99
표 9. 지방자치단체 사전 커뮤니케이션 실행 정도 = 102
표10. 지방자치단체 의사결정집단의 갈등상황 인식 = 103
표11. 의사결정집단의 갈등상황인식과 사전커뮤니케이션 활동정도간의 관계 = 105
표12. 의사결정집단의 갈등상황인식과 사전커뮤니케이션 유형간의 관계 = 106
표13. 의사결정집단 갈등상황인식과 사후대응커뮤니케이션 유형간의 관계 = 109
표14. 갈등정도와 사전 커뮤니케이션 활동 정도 = 112
표15. 갈등정도와 균형적 사전 커뮤니케이션 유형간의 관계 = 113
표16. 갈등경험정도와 사후대응 커뮤니케이션 유형간의 관계 = 114
표17. 갈등경험 정도와 의사결정집단의 갈등상황인식 간의 관계 = 116
표18. 사전 커뮤니케이션 유형과 갈등강도 간의 관계 = 118
그림목차
그림1. Hallahan의 쟁점 활성화 과정 = 23
그림2. 정책과정 = 43
그림3. Grunig의 쌍방향 균형모델(Two way-Symmetrical)모형 = 37
그림4. 갈등관리커뮤니케이션 유형 = 43
그림5. PR 권력통제모델(power-control model of PR) = 50
그림6. 의사결정집단 협상된 신념구조와 조직행동결정 모형 = 65
그림7. Walsh& Fahey(1986)의 협상된 신념구조 (Negotiated Belief Structures) = 66
그림8. 연구모형 = 78
