서비스 지배 논리에 기반한 기업의 성과 영향 변수와 그 효과성에 대한 연구
- 발행기관 서강대학교 경영대학원
- 지도교수 남기찬
- 발행년도 2009
- 학위수여년월 2009. 2
- 학위명 석사
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/sogang/000000045187
- 본문언어 한국어
초록/요약
서비스 산업의 비중이 지속적으로 증가하면서, 서비스 산업 자체가 성장할 뿐 아니라, 제조업 등 서비스 산업 외의 기업들의 서비스에 대한 의존도가 높아지고 있다. 이러한 서비스 영역의 성장은 경제적 패러다임이 제품 지배 논리 (product-dominant logic)에서 서비스 지배 논리(service-dominant logic)로 전환되고 있음을 보여준다. 서비스에 대한 인식이 변화하면서, 서비스에 대한 과학적인 접근 방법을 가지고 체계적인 학문체계를 수립하고자‘서비스 사이언스’가 등장하였다. 2005년 하버드 비즈니스 리뷰에 소개된 이후, 학계의 관심과 함께 연구가 진행되어 왔으나, 현재까지 진행된 내용은 서비스 사이언스의 이론적인 틀을 제시하고, 그 당위성을 만족하는 수준이다. 이에, 본 연구에서는 서비스 사이언스의 핵심 개념인 서비스 지배 논리의 구체적인 형태와 그것의 실행 수준이 기업의 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 그 결과, 기업의 전략/디자인 단계에서의 공동 가치 창출 정도, 제품과 서비스의 융합의 정도 및 유지/운영 단계에서의 공동 가치 창출의 정도가 기업의 성과에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구는 보다 능동적으로 가치 창출 활동에 참여하고자 하는 변화된 소비자의 태도를 반영하며, 서비스와 융합을 통한 기존 제품의 다변화 측면에서 의미있는 시사점을 준다.
more초록/요약
As the proportion of the economy devoted to service grows, not only the service industry itself grows, but also the dependency of other industries on services increases as well. The expansion of the realm of services illustrates that the economic paradigm shifts towards service-dominant logic from product dominant logic. As public attitudes regarding services changed, the concept of‘service sciences’ first appeared in order to formulate a systematic, and academic structure with a scientific approach towards services. After its first introduction in Harvard Business Review in 2005, it has been further investigated and researched with a great deal of interests; however, it’s only been good enough to make a case to present a theoretical framework for service sciences at this point. Accordingly, in this study an attempt was made to identify the specific structure of service-dominant logic (which is the core concept of service sciences), and empirically analyze how the degree of their execution will influence firm’s performance. In the result, this study found that the degree of co-value creation, the degree of fusion of products and services in the strategic/design stage and the degree of co-value creation in the maintenance/operation stage have effects on a firm’s performance.
more목차
제 1 장 서론 = 1
제 1 절 연구의 배경 및 목적 = 1
제 2 절 논문의 구성 = 6
제 2 장 문헌 연구 = 8
제 1 절 서비스 사이언스에 관한 연구 = 8
제 2 절 서비스 지배 논리에 관한 연구 = 19
제 3 절 기존 연구의 한계점 = 23
제 3 장 연구 설계 = 26
제 1 절 연구가설 = 26
제 2 절 연구모형 = 47
제 3 절 변수의 조작적 정의 = 48
제 4 장 실증 분석 = 55
제 1 절 표본의 특성 = 55
제 2 절 신뢰성 및 타당성 분석 = 59
제 3 절 가설의 검증 = 68
제 5 장 결론 = 72
참고문헌 = 76
