사내 포털 매거진에 대한 관심도와 이용동기가 사내커뮤니케이션 만족도에 미치는 영향 : The Study of influence on Internal Communication Satisfaction by Concerning and Motivating : Internal Portal Magazine "Media Samsung"
- 발행기관 서강대학교 언론대학원
- 지도교수 신호창
- 발행년도 2008
- 학위수여년월 2008. 8
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 언론대학원
- 식별자(기타) 000000108431
- 본문언어 한국어
목차
기업도 사람처럼 생성부터 소멸까지의 과정을 거친다. 아무리 초일류 글로벌 기업이라 할지라도 하루가 다르게 변해가는 글로벌 시장 속에서 장수하기는 쉽지 않다. 이러한 흐름 속에서 기업들은 외부의 시장상황을 컨트롤하는 이상의 노력을 내부커뮤니케이션에 기울이고 있다. 세계 시장을 석권하고 있는 다양한 초일류 기업들의 내부커뮤니케이션 활동을 통해서도 이제 기업 운영의 성패는 기업을 구성하고 있는 구성원에 달려 있음을 짐작할 수 있다. 아무리 잘 나가는 기업도 내부구성원들의 커뮤니케이션이 원활하지 못하면, 고인 물처럼 썩어 전략적으로 전진할 수 없음을 알기 때문이다. 다시 말해 기업의 몸통이라 불리는 사내구성원들이 얼마나 능동적이고 유기적으로 움직여주느냐가 중요한 관건이 되고 있다.
이는 기업이 스스로 자연스럽고도 적극적인 사내커뮤니케이션 채널을 확보하고 사내구성원들을 위한 그들만의 커뮤니케이션 광장을 열어 새로운 사내커뮤니케이션 문화를 창조하는 과정을 통해 이루어질 수 있다. 이런 점에서 삼성그룹이 오픈해 운영하고 있는 종합 사내커뮤니케이션 채널인 사내 포털 매거진‘미디어삼성’은 다양한 방식과 형식으로 사내구성원들에게 이러한 자리를 만들어 주고 있다. 그 동안 각자의 루트를 통해서 사내구성원들과 소통을 해 왔던 삼성은, ‘미디어삼성’이라는 사내커뮤니케이션을 위한 단일 채널을 마련하고 매일 새로운 콘텐츠를 채워 나가고 있다. 사내구성원들의 의견을 억압하고 막는 것이 아니라, 그들 개개인의 의견을 쏟아 낼 수 있도록 場을 마련해 주고, 그들의 의견을 참고하고 반영하는 새로운 개념의 사내커뮤니케이션 채널을 통해, 사내커뮤니케이션의 전략과 전술을 새롭게 써 나가고 있는 것이다. 이러한 기업 자체의 능동적인 사내커뮤니케이션 노력은 임직원들로 하여금 회사와 업무에 대한 관심도와 집중도를 더욱 배가시키는 계기를 마련할 것이라는 생각에서 이 연구는 시작되었다. 본 연구에서는 전 그룹 소식을 한 곳에서 볼 수 있는 뉴스 코너와 방송 콘텐츠, 그리고 다양한 동영상과 트렌드 기사를 한 곳에서 집약적으로 볼 수 있는 사내포털 매거진을 삼성 사내구성원들은 어떤 동기로 이용을 하고 있으며, 각기 다른 특성을 가진 사내구성원들의 관심콘텐츠에는 어떠한 차이가 있고, 이것에 따른 만족도는 어떠한지 짚어보았다.
첫째, 사내구성원들은 연구 시작 당시 의문과 예측과는 달리 자신이 속한 계열이나 성별에 따라서는 각 콘텐츠에 대한 관심도에 차이를 보이지는 않았다.
둘째, 사내구성원들의 이용동기는 속성별로 5가지 이용인자로 재분류되었는데, 여기서 도출된 이용인자와 관심도는 유의한 수준에서 상관관계를 나타냈으며, 만족도간의 상관관계에서도 유의하게 나타났다. 특히, 이용인자별 주요 관심 콘텐츠에 차이를 나타내, 어떠한 욕구와 필요성을 가지고 ‘미디어삼성’을 접하느냐에 따라 이용하는 콘텐츠도 달라짐을 알 수 있었다.
셋째, 댓글과 추천 기능에 대한 이용동기와 만족도 사이의 상관관계 연구는 앞으로 보다 쌍방향적인 사내커뮤니케이션 활동을 위해 어떠한 대안이 필요한 지를 잘 시사하고 있다. ‘미디어삼성’을 이용하는 사내구성원들은 자신의 의견을 표현하거나 다른 사내구성원들의 의견을 공유하기 위해 댓글이나 추천기능을 이용하지만, 정작 댓글을 달거나 추천을 하는 데에는 소극적인 것으로 드러났다. 따라서 사내구성원들이 보다 적극적으로 자신의 의견을 오픈하고 사내구성원들끼리의 커뮤니케이션을 활성화시키기 위해서는 댓글 및 추천기능에 대한 접근성을 높이거나 혹은 비슷한 기능의 다른 기능 추가가 필요한 것으로 나타났다.
이 외에, 간부이상 사내구성원들은 아침 출근 후 사내커뮤니케이션 채널을 접하는 경우가 가장 많았고, 대부분의 사원이나 대리이하의 경우에는 급한 메일을 확인하고 여유 있을 때 콘텐츠를 이용하는 것으로 나타났다. 성별과 직급 구분을 떠나 제목이 눈에 띄는 콘텐츠를 우선 선택하는 경우가 높은 것으로 나타났으며, 회사 내의 사내포털 매거진이지만, ‘미디어삼성’을 이용하는 사내구성원들은 이를 오락적 동기를 충족시키는 장으로도 활용하고 있었음을 알 수 있었다.
목차
Today''s enterprise has a life cycle like a man''s life. A global tip-top corporation is in trouble in the present condition that has been changing every minute. Most of companies try to persevere in their efforts to revitalize internal communication. Throughout the variety internal communication actions of the global tip-top companies, we can guess their staffs are main power of companies. If they can''t communicate harmoniously, the company would not grow up, because the members can scattered very easily. It''s the core for all staffs to move more active and positive.
It can be realized throughout company effort-internal communication actions- such as making sure the best place where all staffs can communicate each other and creating their own culture. Therefore the ''Media Samsung'' has special meaning in that Samsung has open comprehensive internal communication channel. "Media Samsung" as unique internal communication channel was created and updated everyday by new contents. Initiative effort double concern and satisfaction about company and their own work. This study investigate the main correlation among staffs'' motivation, concern and satisfaction about "Media Samsung" which contains variety contents: news reports, broadcasting, various video clip and trend reports.
The results are as follows: The first of all, the gender and interrelated enterprises can not be influent interesting gap.
The second, the motivations of user are divided 5 factors: "entertainment motivation," "communication motivation," "personnel motivation," "information development motivation," "own position motivation." The factors are influent on concern and satisfaction. Especially the concern contents vary with user motivation.
The third, the satisfaction about of functions comments and recommendation in "Media Samsung" has correlation with motivation and concern. It suggest that the result is very necessary method for revitalizing internal communication. The users think that functions are very effective and necessary to communicate with other users. In the spite of that, they are passive user to the comments and recommendation functions. Therefore it is necessary more interactive tool or method to approach and use that functions.
In addition, above managing staffs usually check "Media Samsung" immediately attendance after. Most employees click "Media Samsung" when they have extra time. Most of users click attractive title first. And they make full of use "Media Samsung" for motivation of entertainment."
