갈등과정에서 나타난 위기관리 커뮤니케이션 전략에 관한 연구 : A Study of Strategic Communication for the Crisis Management during the Conflicts
- 발행기관 서강대학교 영상대학원
- 지도교수 신호창
- 발행년도 2008
- 학위수여년월 2008. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 영상대학원
- 식별자(기타) 000000107650
- 본문언어 한국어
목차
본 연구는 노사분규라는 위기 상황에 처한 이해관계자들이 이미지회복 전략을 어떻게 구사하고 있는지를 수사학적인 관점에서 분석하는 것이다.
현재 우리사회의 핵심 갈등 사안으로 떠오르고 있는 비정규직 노사분규의 대표적인 위기 사례인 이랜드 파업을 분석한 결과, 사용된 주요 이미지회복 전략은 ‘책임 전가,’ ‘희생양 만들기,’ ‘불가항력,’ ‘비난자 공격’ 등이었고, ‘사고,’ ‘보상,’ ‘사과’ 전략은 단 한 건도 사용되지 않았다. 또한 방어적 전략이 수용적 전략보다 두 배 가까이 더 구사되었다. 행위주체별 전략의 차이점도 발견되었는데, 노조가 경영진에 비해 ‘비난자 공격’ 전략을 월등히 많이 사용하였다. 제한된 전략을 구사한 노조에 반해 경영진은 ‘입지 강화,’ ‘최소화,’ ‘차별화’ 등의 사건의 공격성을 축소시키는 전략들을 다양하게 사용하였다. 정부는 ‘초월’과 ‘수정 행위’ 전략을 적극적으로 구사하였다. 파업진행 단계별로는 위기 초기에 ‘좋은 의도,’ ‘입지 강화,’ ‘초월’ 전략에 놓여 있던 무게중심이 위기 고조기에는 ‘희생양 만들기’ 전략과 ‘불가항력’ 전략으로, 그리고 위기 종료기에는 ‘비난자 공격’ 전략으로 옮겨갔음이 발견되었다.
이러한 연구결과를 볼 때, 위기의 유형에 따른 분류를 통해 노사분규가 갖는 위기의 속성을 알 수 있었으며, 행위주체, 위기 진행단계 등에 따라 이미지회복 전략을 분석함으로써 노사분규 상황에서 전개되는 이미지회복 전략의 전반적인 개요와 흐름을 파악할 수 있게 해주었다는 점에 그 의의가 있으며, 이를 통해 위기유형과 위기관리 모델화 시도, 그리고 위기관리 실무에도 기여할 수 있을 것이다.
목차
The purpose of this study is to rhetorically analyze image restoration strategies conducted by the stakeholders in the crisis of labor-management conflicts.
As a result of analysis of ELAND''s strike, one of the representative crisis cases among contingent worker-management conflicts, it was revealed that major image restoration strategies were ''shifting the blame'', ''provocation'', ''defeasibility'', and ''attack accuser''. However, ''accident'', ''compensation'' and ''mortification'' strategy were not founded. Defensive strategy was two times more founded than accommodative strategy. Some differences were found among labor union, management and government. Labor union was more focusing on ''attack accuser'' strategy. Management was more using the various strategies for reducing offensiveness of event such as ''bolstering,''
''differentiation'' and ''minimization'' strategy, whereas Labor union was using the limited strategies. Government was more focusing on ''transcendence,'' ''corrective action'' strategy. Investigating image restoration strategy by progress, its gravity was moving from ''good intentions,'' ''bolstering'' and ''transcendence'' in the initial stage, through
''provocation'' and ''defeasibility'' in the climax stage, to ''attack accuser'' in the ending stage.
This result is meaningful to help see and understand the outline and process of image restoration strategies in the crisis of labor-management conflicts. Also it can contribute to make a model between crisis type and crisis management, and to practice crisis management in actual.
