경영전략, 성과측정시스템의 이용, 측정치의 다양성, 그리고 경영성과간의 관계 : Business Strategy, Performance Measurement Systems, and Organizational Performance
- 발행기관 서강대학교 대학원
- 지도교수 김순기
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 2007. 8
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 경영
- 식별자(기타) 000000104301
- 본문언어 한국어
목차
관리통제시스템(management control systems; MCS)은 성과표준을 중심으로 조직의 성과를 감시하고, 드러난 성과와의 차이를 교정하는데 공식적으로 활용되는 “통제와 피드백 시스템”으로 정의된다. 관리통제시스템이 얼마나 잘 작동할 것인가의 여부는 결국 성공적인 성과측정시스템(performance measurement systems; PMS)의 구축과 활용에 달려있다고 할 수 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 성과측정시스템의 두 가지 속성인 PMS의 이용과 성과측정치의 다양성이 기업의 경영전략 수행과 그에 따른 경영성과에 어떠한 역할을 수행하는지 규명하고자 했다.
본 연구는 PMS의 두 가지 속성의 역할을 검정하기 위해 경영전략을 독립변수로, PMS의 두 가지 속성을 매개변수로, 그리고 경영성과를 종속변수로 하는 모형을 설정했다. 경영전략은 Miles와 Snow(1978)의 논의를 바탕으로 공격형 전략과 방어형 전략으로 구분했다. PMS의 이용은 Simons(1995)의 제안을 근거로 진단적 이용과 상호작용적 이용으로, 측정치의 다양성은 BSC의 네 관점에 따라 재무적 측정치, 고객 측정치, 내부프로세스 측정치, 그리고 학습 및 성장 측정치로, 경영성과는 재무적 성과와 비재무적 성과로 변수를 설정했다.
한국증권거래소에 상장된 제조기업 중 매출액이 2,000억원 이상인 기업의 경영진을 대상으로 설문조사하여 회수한 243개에 대한 표본의 실증분석 결과는 다음과 같다. PMS의 이용 측면에 있어, 공격형 전략을 추구하는 기업은 방어형 전략을 추구하는 기업보다 PMS를 상호작용적으로 더 많이 활용하며, 또한 PMS를 진단적으로도 더 많이 활용하는 것으로 드러났다. 측정치의 다양성에 관해서는 공격형 전략을 추구하는 기업이 방어형 전략을 추구하는 기업보다 더 다양한 측정치를 활용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 기업혁신이나 운영과정의 개선을 꾀하는 공격형 전략의 특성이 원가통제를 위한 단일한 재무정보가 아닌 다양한 성과측정치를 요구하고 있음을 뜻한다. PMS의 이용과 측정치의 다양성은 재무적 성과와 비재무적 성과 둘에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 두 가지 속성은 경영전략과 경영성과의 관계를 매개하는 것으로 드러났다. PMS의 두 가지 속성이 경영전략과 경영성과를 매개한다는 것은 경영전략의 성공적인 수행이라는 것이 결국 PMS의 성공적 구축과 활용에 달려있음을 보여주는 것이다
목차
Management control systems(MCS) are defined as formal "control and feedback systems" used to monitor organizational outcomes and to correct deviations from the performance standards. Successful implementation of MCS depends on how well performance measurement systems(PMS) are designed and used. Taking such conditions into the consideration, the purpose of this thesis is to explore the roles of two attributes of PMS, namely use of PMS and the diversity of the measures.
This study tested the relationship of four factors; business strategy, use of PMS, diversity of measures, and performance. With the modifications of Miles and Snow(1978), the two-way classification(prospector/defender) was used to construct business strategy, the independent variable. From Simons(1995), two variables, interactive use of PMS and diagnostic use of PMS, were constructed. Based on the four perspective of BSC, four variables related to diversity of measures were constructed. These two attributes of PMS were used as mediators in the model. Performance, the dependent variable, was divided into two dimensions, financial and non-financial.
The sample consisted of manufacturing firms, which have sales for more than 200 billion won, and also are listed on Korea Stock Exchange(KSE). Data were collected through a survey questionnaire sent to the senior members of management.
The results were as follows. In regard to the use of PMS, the prospector strategy was associated with a higher interactive use of PMS than the defender strategy. In addition, the prospector strategy was associated with a higher diagnostic use of PMS than the defender strategy. In regard to the diversity of measures, the prospector strategy was associated with more diverse measures than the defender strategy. The results implied that successful implementation of the prospector strategy requires multi-dimensional performance measures beyond a single-dimensional financial performance measure because the prospector strategy focuses on innovation and process improvement. The significant positive association between two attributes of PMS and both financial and non-financial performance. Also, two attributes of PMS mediated the relationship between business strategy and performance. Such findings suggest that successful implementation of business strategies depends on the successful design and use of PMS.
