정보시스템 아웃소싱 성과측정지표 개발에 관한 연구 : A Study on the Development of Index for Evaluating Performance of Information Technology(IT) Outsourcing
- 발행기관 서강대학교 대학원
- 지도교수 남기찬
- 발행년도 2007
- 학위수여년월 200702
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영
- 식별자(기타) 000000103697
- 본문언어 한국어
초록/요약
과거부터 기업은 일련의 기업 활동을 통해 나타나는 기업성과를 측정하는 일에 지속적인 관심을 가져왔다. 특히나 기업이 핵심역량을 강화시킬 수 있는 하나의 활동으로 정보시스템 아웃소싱을 수행하면서 이에 대한 성과측정에 노력을 기울이고 있다. 기존의 문헌연구를 살펴보면, 정보시스템 아웃소싱 성과를 운영중심의 성과에 치중한 연구나 성과 측정 방법론에 관한 사례연구가 대부분이었고, 실증적 연구는 부족한 상태였다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템 아웃소싱 성과측정에 관한 실증적 연구를 통하여 보편적으로 기업이 적용하여 정보시스템 아웃소싱에 관한 성과를 측정할 수 있는 지표를 도출하는데 그 목적으로 두고 있다. 이를 위해 기존의 문헌연구를 토대로 성과측정 관점을 크게 3가지 관점 즉, 경제적 성과요인, 전략적 성과요인, 기술적 성과요인으로 구분하였다. 그리고 하위 측정요인을 13개로 세분하였으며, 이에 대한 총 65개의 지표를 도출하였다. 본 연구에서 제시한 정보시스템 아웃소싱 성과측정지표는 기업의 실무자들을 대상으로 설문과정을 거쳐, 성과측정지표 및 성과모델의 타당성을 입증하기 위해 LISREL 8.50을 이용하여 확인적 요인분석을 수행하였다. 그 결과 도출한 총 65개의 지표 가운데 44개의 지표가 정보시스템 아웃소싱 성과를 측정하는데 적합한 것으로 나타났다. 본 연구는 정보시스템 아웃소싱 성과측정에 관한 실증적 연구를 통해 기업이 보편적으로 적용할 수 있는 정보시스템 아웃소싱 성과측정 지표를 도출하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다. 그리고 본 연구에서 도출한 정보시스템 아웃소싱 성과측정지표를 적용하여 기업들 간의 정보시스템 아웃소싱 성과에 관한 상대적 성과비교가 가능할 것이다. 또한 정보시스템 아웃소싱을 통한 기업성과 측정에 일관성을 증대시켜 줄 수 있을 것으로 기대된다.
more초록/요약
Measuring the performance of firm''s activities has long been an important. Particularly, as new information technology(IT) adoption is increased, measuring the performance of IT outsourcing that makes the firm''s core competence has been an important. The purpose of this study is to develop the measurement indicators of IT outsourcing. To do it, this research attempts to examine empirically the index for evaluating the performance of IT outsourcing. the study defined IT outsourcing performance as three conceptual dimensions: Economic performance factor, Strategic performance factor, Technical performance factor. and then based on literature review, Total 65 indicators are deduced. The validity of the proposed index for measuring performance of IT outsourcing is evaluated with 122 individual level data using LISRE 8.50. The results of confirmatory factor analysis(CFA) demonstrated that total 44 indicators are highly reliable and valid. Additionally, empirical evidence shows that the firm can acquire the general index for evaluating performance of IT outsourcing. Finally, it is possible that relative evaluating the specific firm''s performance to another by the index. By this, we expect that the evaluating performance of IT outsourcing will be more consistent than our findings before.
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