혁신적 기술 환경을 고려한 서비스개발 성공역량에 관한 실증연구 : An empirical study on the success factors for new service development concerning innovative technology environment : focused on information and communication industry
- 발행기관 서강대학교 대학원
- 지도교수 김길선
- 발행년도 2005
- 학위수여년월 200508
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 경영
- 식별자(기타) 000000084650
- 본문언어 한국어
초록/요약
서비스산업의 급속한 성장과 더불어 기업 간의 경쟁도 심화되고 있는 추세이다. 이에 따라 서비스 기업들은 서비스에 대한 매출을 신장시키기 위하여 기존 고객들에게 보다 나은 서비스를 제공함은 물론, 신규고객 획득을 위한 지속적인 서비스 개발에 노력을 기울여야하며 새로운 시장을 창출하고 고객의 기대에 부합되기 위해 새로운 기술을 받아들여 신서비스를 창출하는 것이 필요하다. 그러나 신제품개발 연구에 비해 급속한 기술진보 및 시장변화를 고려한 신서비스개발의 연구가 이루어지지 않고 있는 것이 현실이다. 본 연구에서는 국내 정보통신산업에 속한 기업을 대상으로 신서비스개발성공요인을 조사했다. 독립변수로는 기술지향성을 추가한 신서비스개발역량 요인을, 종속변수로는 신서비스개발성과를 놓고 다중회귀분석을 실시했다. 또한 외부환경의 격변성을 조절변수로 설정하여 이들 변수가 종속변수인 신서비스개발성과에 어떠한 영향을 미치는가를 계층적 회귀분석을 통해 연구 분석했다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신서비스개발역량 중 개발전략을 제외하고 모두 유의한 영향을 주는 것으로 판정되었다. 또한 새로 추가한 기술지향성이 정형화된 프로세스 다음으로 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 제조 기업뿐만 아니라 서비스기업들에게도 기술의 중요성이 중시되어야한다는 것을 증명하였다. 둘째, 외부환경 중 기술격변성이 증가할수록 정형화된 프로세스가 신서비스개발성과에 주는 영향이 높아지는 결과가 나타났다. 그러나 정형화된 프로세스를 제외한 신서비스개발역량들은 외부환경의 격변성과 어떠한 조절효과도 드러나지 않았다. 연구결과를 볼 때, 신서비스개발역량 중 기술지향성이 중요한 요인임이 증명됐다. 이는 제조기업 뿐만 아니라 서비스기업들에게도 기술의 중요성이 중시되어야한다는 시사점을 던져준다. 그리고 외부환경의 격변성 중 기술격변성이 신서비스개발역량에 주는 영향을 부분적으로나마 증명했다. 이런 확증된 결과를 통해 신서비스를 계획하는 실무관리자들에게 신서비스개발성과에 영향을 미치는 주요 요인을 제시하여, 이를 통해 신서비스개발 성공을 증대시켜 서비스기업의 경쟁력을 향상 시키는데 도움이 될 것으로 생각된다.
more초록/요약
With rapid growth in service industry, competitions among enterprises tend to get intense. On this, the service enterprises have to provide better services to customers to increase their revenues, exert themselves in continuous service development to acquire new clients, find new markets, and create new services to meet customers'''''''' needs. And yet considering the rapider advance in technology and change in the market compared to the speed of research and development of new products, studies in new service development are not being accomplished. In this study primary factors for success in new service development are researched, investigating the enterprises comprising the domestic industry of information and communication. Multiple regression analysis was done, putting the factors of technology-orientation-added capacity of new service development as independent variable and the outcome of new service development as dependant variable. And also, by setting the turbulence of external environment as moderator variable, a study on how these variables affect the dependant variable was done through hierarchical regression. The main result is as follows. First, except the development strategy, new service development capabilities are found to have effects. Newly added technology-orientation was found to have the greatest effect, apart from the set pattern process. This proves that the importance of technology must be taken seriously, not only to the manufacturing enterprises but also to the service enterprises. Second, the result shows that as the technology turbulence among the external environment increases, the effect, which the set pattern process has on new service development result, seems to augment. Nevertheless, other new service development capabilities, except the set pattern process, were found not to be in any relation of moderating effects with the external environment upheaval. Looking at the result of this study, among new service development capabilities technology-orientation was proven to be a chief factor. This means that the importance of technology should be recognized, not only to manufacturing enterprises but also to service enterprises. And also, the effect that the technology turbulence among external environment turbulences has on new service development capability was partly proven. Through these positively proven results, primary factors which have effect on the result of new service development should be presented to practical managers and by this, success in new service development and improvement in compatibility of service enterprises is expected.
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