지식경영실천유형과 경영성과와의 관계에 관한 연구 : The Relationship Between Knowledge Management Practice Type and Management Performance
- 발행기관 서강대학교 대학원
- 지도교수 박경규
- 발행년도 2006
- 학위수여년월 200608
- 학위명 박사
- 학과 및 전공 경영
- 식별자(기타) 000000103265
- 본문언어 한국어
초록/요약
경영환경이 급격하게 변화하는 상황에서 지속적인 경쟁우위를 확보하는데 지적자본이 매우 중요하며, 가치창출의 원천으로서 지식이 중요한 자산으로 인식되고 있다. 새로운 경쟁우위의 원천으로서 지식과 지식경영에 관한 많은 연구가 이루어져 왔다. 그러나 지식을 활용하여 경쟁우위를 창출한다는 이론적인 강점에도 불구하고 지식경영과 경영성과와의 관계에 관한 실증적 연구는 많지 않았다. 그리고 선행연구에서도 지식경영과 경영성과에 대한 연구결과가 서로 다르게 나타나기도 하였다. 본 연구에서는 지식경영에 대한 선행연구를 바탕으로 실증적 연구를 통해 지식경영활동과 경영성과의 관계를 살펴보는데 연구목적이 있다. 또한 지식경영이 이루어지는 상황요인으로서 환경불확실성의 차이에 의해 지식경영실천유형과 경영성과의 관계가 변하는지를 파악하는데 연구목적을 두고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 검토를 통해 지식경영 사슬모형을 채택하여 지식의 습득, 선별, 창조, 통합, 활용이라는 지식경영 프로세스와 이들 활동이 원활하게 이루어지도록 영향을 미치는 사람, 문화, 제도 및 조직, 시스템 등의 요인을 종합적으로 살펴보았다. 연구범위를 한정하여 지식경영을 실천유형에 따라 분류하고 경영성과에 차이가 있는지를 살펴보았다. 본 연구에서는 지식경영실천유형(부호화, 개인화)을 독립변수로 채택하였다. 종속변수로서는 경영성과를 채택하였는데, 경영성과를 BSC(Balanced Score Card; 균형성과표) 관점에서 파악하여 측정하였다. 지식경영이 이루어지는 상황요인으로서 환경불확실성을 조절변수로 채택하였다. 국내 일반기업을 대상으로 총 450부의 설문지를 배포하여 140부의 설문지가 회수되었으며, 이중 응답 내용이 부실한 설문을 제외한 126부를 분석에 사용하였다. 연구가설을 검증하기 위해 계층적 회귀분석을 실시하였다. 실증분석을 통해 얻은 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지식경영실천유형인 부호화 정도가 높을수록 학습 및 성장관점, 고객관점, 프로세스 관점의 경영성과가 높음을 알 수 있었다. 그러나 부호화정도와 재무적 관점의 경영성과와의 관계에서는 통계적으로 유의미한 차이가 없었다. 둘째, 지식경영실천 유형 중 개인화정도와 경영성과와의 관련성에서는 학습 및 성장관점, 고객관점, 프로세스관점, 재무적 관점의 경영성과 모두 통계적으로 유의미한 관계를 보여주었다. 즉, 개인화정도가 높을수록 경영성과가 높게 나타났다. 셋째, 지식경영실천 유형과 경영성과의 관계가 환경불확실성에 의해 조절되는지의 여부를 검증하였다. 부호화와 환경불확실성의 상호 작용에 의한 조절효과는 통계적으로 유의미한 결론을 얻지 못했다. 그러나 개인화와 환경불확실성의 상호 작용에 의한 조절효과가 부분적으로 있는 것으로 확인되었다. 환경불확실성이 높은 상황에서 개인화정도가 높을수록 학습 및 성장관점, 고객관점, 프로세스 관점 경영성과가 높은 것으로 나타났다. 연구결과를 통해 한국의 기업에서도 지식경영실천 유형인 부호화와 개인화 정도가 높을수록 경영성과가 높다는 사실을 확인할 수 있었다는 점에서 의의가 있다. 또한 지식경영실천의 상황요인인 환경불확실성이 높을 경우 지식경영실천 유형 중 부호화보다는 개인화가 경영성과를 높이는데 중요한 역할을 할 수 있음을 보여주었다.
more초록/요약
In the rapidly changing world of business, companies are stipulating to secure high intellectual capital to assure superior position to win in competitions. Maintaining high level of intellectual capital in a company is being recognized as pivotal asset since it can benefit into playing an essential role to promote company’s value. Although there have been many earlier studies on the relationships between the knowledge management practice and management performance, there have not been enough empirical studies looking at the relationships between the two. As a result, it is hard to find statistical evidence about the significance of their relationship. This study attempted to establish empirical relationships between the knowledge management practice, and management performance. We also added the Environmental Uncertainty as a contingent factor to the relationship between knowledge management practice and Management performance. Using the Knowledge Chain Model, I overviewed people, culture, policy and organization and system, which influence the smooth and positive operations of the knowledge management process such as knowledge acquisition, selection, assimilation, and emission. The scope of the study has been limited, and the knowledge management practices have been categorized by two types, Codification and Personalization. Then their relationships and effects to management performance were measured. The two types of knowledge management practice, Codification and Personalization, have been determined as independent variables. The management performance was determined as dependant variable and measured by BSC (Balanced Score Card) perspective. The study was conducted by distributing 450 surveys to ordinary companies in Korea, and 140 responses have been received. The incomplete responses had been eliminated and 126 were analyzed using Hierarchical Regression Analysis. The results through empirical analysis are as follow: 1. The management performance level from the perspectives on Learning and Growth, Customer, and Process were relatively high as the level of Codification increases. However, there was no statistical significance between the level of Codification and management performance from the financial perspective. 2. The management performance level from the perspectives on Learning and Growth, Customer, Process, and Financial increases as the level of Personalization increases. 3. When examined the relationship between the knowledge management practice by type and management performance, there appeared to be mutual interactions between the Personalization and environmental uncertainty, effecting the level of management performance: The level of management performance from the perspectives on Learning and Growth, Customer, and Process increases as Personalization increases. This study contributed to confirming that the level of management performance increases as the knowledge management practice types, Codification and Personalization, increase. In addition, it also provided empirical evidence that the Personalization has more of a significant effect on increasing the level of management performance as the environmental uncertainty is high while Codification did not have much of a significance.
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