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의료진의 상호동기화가 보호자의 감정반응에 미치는 영향

정도성 (서강대학교 경영전문대학원)

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환자와 의료진의 커뮤니케이션은 환자경험에서 가장 중요한 순간이다. 의료진은 커뮤니케이션을 통해 환자들의 상태를 파악하고, 환자는 치료에 대한 정보를 얻고, 의료진과의 관계를 형성한다. 특히, 초진 상황에서 커뮤니케이션은 의료진에 대한 신뢰,친밀감과 재방문 의도에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 의료진의 상호동기화가 초진 상황에서 보호자의 감정반응을 형성할 수 있는 의료진의 상호동기화의 영향에 대해 파악하는 것이다. 상호동기화는 행위자들 사이에 몸짓 언어와 음성 언어를 조절하여 상대와의 유사성을 강조하려는 커뮤니케이션 전략이다....
환자와 의료진의 커뮤니케이션은 환자경험에서 가장 중요한 순간이다. 의료진은 커뮤니케이션을 통해 환자들의 상태를 파악하고, 환자는 치료에 대한 정보를 얻고, 의료진과의 관계를 형성한다. 특히, 초진 상황에서 커뮤니케이션은 의료진에 대한 신뢰,친밀감과 재방문 의도에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구는 의료진의 상호동기화가 초진 상황에서 보호자의 감정반응을 형성할 수 있는 의료진의 상호동기화의 영향에 대해 파악하는 것이다. 상호동기화는 행위자들 사이에 몸짓 언어와 음성 언어를 조절하여 상대와의 유사성을 강조하려는 커뮤니케이션 전략이다. 상호동기화의 영향을 파악하고자 몸짓 언어와 음성 언어를 사용한 실험을 통해, 관찰자의 감정반응을 분석하였다. 연구결과 몸짓 언어 혹은 음성 언어를 활용한 상호동기화는 보호자의 친밀도,신뢰도,재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 몸짓 언어와 음성 언어 상호동기화를 함께 진행했을 때에는 친밀도, 신뢰도, 재방문 의도에 미치는 정(+)의 영향이 훨씬 더 큰 것으로 나타났다.
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The most important moment for patient experience is a communication between patients and clinicians. Communication is the main way for the medical team to figure out the patients’ condition, and for patient to obtain the treatment information and to form a relationship with the medical team. In par...
The most important moment for patient experience is a communication between patients and clinicians. Communication is the main way for the medical team to figure out the patients’ condition, and for patient to obtain the treatment information and to form a relationship with the medical team. In particular, communication in the initial examination affect patient about trust and intimacy with the medical team, and revisit. This study was conducted to identify how inter-synchronization of the medical team affect a caregiver to form an emotional response in the initial examination phase. Inter-synchronization is a communication strategy between actors to emphasize similarities with each other by controlling body language and speech. Experiments using body language and voice language were conducted to identify the effects of intersynchization, analysing the observer's emotional reactions. Studies have shown that inter-synchronization using body language or voice language has a positive influence on the caregiver's intimacy, reliability, and intention of revisiting. Particularly, when body language and voice language interaction were conducted at the same time, the positive influence on intimacy, reliability, and intention of revisiting was much greater.